Как получить посылку озон по номеру заказа

Как заказывать товары на «Озоне» с бесплатной доставкой

Посетители торговой площадки могут заказывать товары со скидками и экономить на доставке. Магазин предлагает совершенно бесплатную доставку товаров при выполнении нескольких правил.

При заказе товаров от 3 500 рублей

Если стоимость сформированного заказа превышает 3 500 рублей – можно претендовать на бесплатную доставку:

• Курьером;
• Через постаматы и пункты самовывоза;
• Через Почту России (понадобится внести полную предоплату).

Лояльные условия распространяются на покупателей предметов гардероба. Чтобы доставка стала бесплатной – сформируйте заказ стоимостью больше 499 рублей.

Подписка на Ozon Premium

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон».

После активации подписки появляются дополнительные возможности:

1. Получение эксклюзивных скидок;
2. Бесплатная доставка всех товаров, осуществляемая сотрудниками курьерской службы, через пункты самовывоза и постаматы.

Владельцы подписки Ozon Premium пользуются льготным тарифом при заказе свежих продуктов питания, товаров для животных и детей.

Совершение покупок через мобильное приложение

https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki – подробнее о стоимости доставки.

«Озон» предлагает покупателям установить официальное мобильное приложение, обладающее возможностями личного кабинета.

Чтобы пользоваться бесплатной доставкой – заказывайте товары в пункты самовывоза или постаматы. Размер предоплаты должен составлять:

• 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
• 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Внесение предоплаты

Магазин доставит товар бесплатно, если заказчик полностью оплатит его через интернет

Важно соблюдать следующие условия:

• Больше 3 500 рублей – для первой и второй зоны доставки;
• Больше 10 000 рублей – для третьей зоны доставки.

Условия оплаты и доставки

• банковская карта;
• Apple Pay или Google Pay;
• Ozon.Card;
• Яндекс. Деньги;
• кредит или рассрочка от банков-партнеров;
• подарочные сертификаты.

Основным условием при покупке товара является предоплата. То есть сумма заказа оплачивается не по факту получения, а заранее. В нее уже включается как стоимость самого товара, так и стоимость доставки.

В случае, если вы планируете осуществить покупку в кредит или рассрочку, необходимо соблюдение следующих условий:

• гражданство России;
• наличие постоянной регистрации в стране;
• справка о стабильном доходе;
• возраст от 18 до 69 лет.

Что касается доставки, то она выполняется самыми разными способами, которые отличаются временем, затраченным на перевозку, стоимостью услуги и ограничениями. Более подробно об этом расскажем в соответствующем пункте материала. А пока лишь отметим, что доставка может быть как платной, так и бесплатной.

Принцип работы постаматов

Автоматизированные системы выдачи почтовых отправлений регулярно пополняются владельцами – в ячейки загружают товары. После чего адресатам высылают уведомление о возможности получить свое приобретение. Инструкцию, как пользоваться почтоматом «Озон Бокс» , можно найти в интернете либо ознакомиться с ней непосредственно на месте – на каждом автомате она имеется.

В поступившем усообщении будут прописаны следующие аспекты:

индивидуальный пароль, который важно знать при использовании почтомата;
адрес установки автомата, куда поступит посылка;
допустимое время хранения заказа;
итоговая сумма.

Если был произведен платеж сразу через интернет, то к оплате будет стоять 0 р. Забрать свой товар необходимо до окончания указанного срока.

Перед тем как забрать заказ из постамата «Озон Бокс»  потребуется ввести кодовую комбинацию, которая приходит в сообщении. Только после этого открывается соответствующая ячейка, из которой можно вынуть требуемое вложение. Факт получения товара фиксируется разными способами: визирование электронной подписью, видео- или фотоизображение, затребование образца письменной подписи.

Если пришедший товар чем-то не устроил покупателя, то есть возможность возврата через терминал. Правда, для этого надо еще в ходе оформления заказа подключить такую услугу.

Установки «Озон» предназначены для загрузки пакетов весом не выше 24 кг. Длительность их хранения ограничена тремя сутками. В такие терминалы могут поставляться не только товары с торгового сайта «Озон», но и с других партнерских торговых площадок.

Инструктаж по пользованию постаматами Ozon Box

Как оформить доставку непосредственно в почтомат или пункт выдачи:

1. На офсайте онлайн-магазина «Озон» в меню необходимо определиться с вариантом доставки.
2. Из предложенных адресов (по карте или из списка) расположения почтового оборудования следует выбрать нужный.
3. Далее надо вписать номер сотового телефона, на который впоследствии будет высылаться СМС с паролем посылки.
4. После прохождения регистрации заявки в магазине, товар будет направлен в пункт назначения.

Ориентировочный срок доставки можно уточнить на сайте.

Как получить заказ в постамате «Озон Бокс»:

1. По прибытии заказа получателю поступает сообщение.
2. В любое удобное время, но не позднее трех дней, клиент подходит к автомату по выбранному адресу.
3. С помощью сенсорной клавиатуры на экране выбирают пункт «Получить заказ».
4. Затем надо вбить кодовый пароль из уведомления.

Если была внесена предоплата еще на портале, то остается только забрать из открывшейся ячейки товар.  При этом не забывают закрывать ячейку. В случае постоплаты – зачисляют определенную денежную сумму тут же.

Оплачивать в автоматах можно наличными, пластиковыми банковскими носителями. Следует учитывать, что при первом варианте сдача не выдается. В некоторых терминалах существует опция по перечислению лишней суммы на баланс мобильного телефона.  Для чего понадобиться кликнуть по требуемому оператору сотовой связи, внести номер, подтвердить операцию и забрать чек.

Можно перевести остаток на «Яндекс.Деньги» или «Киви кошелек». Достаточно вписать номер и нажать на клавишу подтверждения. Еще один способ забрать сдачу – в офисе компании. Для этого надо нажать на кнопку «Получить сдачу в офисе» и с квитанцией проследовать по обозначенному адресу.

Когда заказчик лично не имеет возможности забрать посылку из постамата или места выдачи, имеется возможность перепоручить это действие другому лицу. Что необходимо для этого сделать:

1. Снабдить посыльного персональным кодом заказанного товара.
2. Записать адрес размещения установки и график ее работы.
3. Выдать доверенному требуемую сумму для оплаты, если не было предоплаты.

Как забрать товар с Ozon

Если впервые покупаете на этой торговой площадке, то могут возникнуть вопросы, связанные с получением посылки. Здесь многое зависит от региона вашего проживания. В некоторых уголках России доступны только определенные способы. В целом варианты доставки следующие:

• Постоматы Ozon.
• Пункты выдачи.
• Через Почту России.
• Доставка транспортными компаниями.
• Курьерская доставка.

Если вы выбрали при оформлении заказа пункт выдачи, то для получения товара документы не потребуются. Посылка здесь хранится до 5 дней. И забрать ее можно, назвав номер заказа. Эти данные вы получите, как только посылка будет доставлена на ПВ.

Адрес данного пункта вы самостоятельно выбираете при оформлении заказа. А если вам требуется примерочная, то адреса пунктом самовыврза можно посмотреть на сайте, кликну на кнопку «Примерочные на карте с пунктами».

Для получения заказанного товара в постамате также не требуются документы. Вам нужен только восьмизначный код, который присваивается вашей посылке после размещения ее в ячейке. Эти сведения Озон направляет в письме на электронную почту и дублирует их в личном кабинете в разделе «Заказы».  Другие варианты доставки и их особенности:

• Курьерская доставка Ozon и ПЭК. Обычно для получения товаров документы не требуются. В случае если вес заказа превышает 80 килограмм, вам придется встретить посылку у дома.
• EMS Почты России. Если живете в небольшом населенном пункте, вы должны посетить почтовое отделение и показать свой паспорт. Зато срок хранения такого заказа – 30 дней. В крупных городах – посылку привезут на адрес.
• Если оформили на Почту России, то приготовьте паспорт, и назовите номер вашего отправления оператору связи в почтовом отделении.
• Москвичи могут воспользоваться сервисом OZON Express. Такой тип доставки применяется для товаров для дома, продуктов питания, детских товаров и некоторых других категорий. Данный вариант доставки подразумевает курьерскую доставку. Курьер может спросить у вас документы.
• В случае получения Ozon.Card, обязательное условие – предъявление паспорта.

Обратите внимание! Существует немало вариантов получения товаров с Озона. Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа, и имеют свою стоимость

Как оплатить покупку через постамат Халва

Если вы не оплачивали заказ онлайн, то нужно будет внести денежные средства через терминал. «Халва» не принимает наличные, поэтому приготовьте банковскую карту или телефон, к которому она подключена.

Способы воспользоваться оплатой заказа в почтамате:

• Вставьте пластик в предназначенный для этого разъем, а затем введите PIN-код;
• Бесконтактную карту или смартфон в соответствующем режиме подносят к платежному терминалу, который находится под основным экраном для взаимодействия с агрегатом;
• Если уведомление о прибытии заказа поступило от сервиса PickPoint, то воспользуйтесь услугами мобильного приложения или сайта этой компании.

Завершив оплату, вы можете получить чек. Если он вам не нужен, нажмите расположенную слева голубую кнопку. В противном случае:

1. Введите свой электронный адрес;

2. Тапните по клавише «Продолжить», которую найдете в правом нижнем углу терминала.

   Как получить чек

Товар будет ожидать вас в течение 4-х дней. После этого он уедет на склад. Чтобы продлить срок хранения, позвонить на горячую линию. Вам нужно будет назвать оператору новое время вывоза и номер заказа.

Узнать точное местонахождение посылки поможет собственный сервис сети «Халва» для отслеживания грузов. Введите трек-номер в поисковую строку и просмотрите результаты. Также вы можете обратиться за помощью к операторам на линию поддержки.

Собственный сервис отслеживания посылок Халва

Чтобы лучше представлять, где именно находится ваша посылка, зарегистрируйтесь на сайте «Халва». Тогда у вас появится личный кабинет. С этого момента всегда можно будет заходить в него и проверять время получения заказанных товаров.

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

• Нажмите кнопку «Войти»;
• Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
• Получите одноразовый пароль по СМС;
• Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
• Прочитайте пользовательское соглашение;
• Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
• Чтобы получать информационную рассылку – укажите адрес почты;
• Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров – техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru – cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

1. После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
2. Поместите товар в «Корзину».
3. Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной – суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
4. Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
5. Если выбираете доставку курьером или Почтой России – введите свой почтовый адрес.
6. Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи – укажите его адрес.
7. Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
8. Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание – товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Как оформить заказ на Озоне

Оформление заказа начинается привычным образом с регистрации или авторизации личного кабинета:

• Нажимаем кнопку “Войти”.
• Вводим номер мобильного в международном формате.
• Получаем новый код в виде СМС на мобильный.
• Вставляем четырехзначный цифровой код в отведенное поле.
• Знакомимся с: условиями продажи товаров для физических лиц на OZON.ru и правилами политики конфиденциальности персональной информации.
• Ставим “галочку” в случае согласия с документами.
• Нажимаем “Зарегистрироваться”.
• Для возможности получения уведомлений о скидках — добавляем адрес электронной почты в аккаунт.
• Заходим в учетную запись.

Открыв обширный Каталог

или введя название товара в поисковую строку,

начинаем поиск необходимых товаров:

• Знакомимся с описанием и ценой и условиями доставки.
• Помещаем “В корзину”.
• Переходим к оформлению, набрав в корзину товаров минимум на 499 рублей.
• Заполняем форму указав: персональные данные, включая фамилию и имя; способ получения. 
• Добавляем почтовый адрес при выборе способа доставки посредством Почты России или курьерской службы.
• Выбираем место получения, при выборе способа получения — Пункт выдачи.
• Получаем информацию, касающуюся: дата доставки и ее стоимости.
• Выбираем комфортный способ оплаты из предложенных: бесплатной кэшбэк картой Ozon.Card; бонусами Спасибо от Сбербанка; электронными деньгами системы Яндекс.Деньги; наличными при получении.
• Нажимаем “Оплатить онлайн”.

Следует учитывать, что товары в корзине могут иметь статус: “Готовые к заказу”, “Отложенные” или “Временно нет в продаже”.

Сколько хранится заказ в постамате

Некоторых мучает вопрос — сколько дней может пролежать моя посылка в постамате? Особенно это актуально для занятых людей, которые не успевают или забывают забрать заказ. Не переживайте, Озон даёт вам время, чтобы вы смогли успеть приехать и забрать заказ.

Срок хранения заказа в почтовом отделении Ozone box составляет 2 дня, в PickPoint — 3 дня, а срок доставки заказа в почтовое отделение с момента оформления составляет не более трех дней.

Получателю удобно забирать заказ в постамате тем, что с собой не нужны никакие документы

Важно лишь знать цифровой код из смс-сообщения. Поэтому, если вы сами не успеваете, то забрать заказ сможет человек, которому вы доверяете

# Подстатусы отправлений

Подстатусы отправлений интегрированных служб отличаются от подстатусов неинтегрированных служб
и самостоятельной доставки. Подстатусы указываются в статусе Доставляется.

Подстатусы для неинтегрированных служб или самостоятельной доставки:

• На пути к покупателю — отправление передано в службу доставки.
• Курьер в пути — отправление передано курьеру.
• Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть три дня, чтобы оспорить получение.

Подстатусы для интегрированных служб доставки:

• Если вы доставляете заказ курьером:

  • На пути к покупателю — отправление передано в службу доставки.
  • Курьер в пути — отправление передано курьеру.
  • Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть три дня, чтобы оспорить получение.

• Если вы доставляете заказ в пункт выдачи:

  • На пути к покупателю — отправление передано в службу доставки.
  • Уже в пункте выдачи — отправление доставлено в пункт выдачи.
  • Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть три дня, чтобы оспорить получение.

Как изменить подстатусы отправлений

Вы можете изменить один или несколько подстатусов. Это возможно для неинтегрированных служб и самостоятельной доставки.

Подстатусы доставки у интегрированных служб изменяются автоматически. Вы не сможете изменить их вручную.

Чтобы изменить один подстатус:

Текущий подстатус отправления указан в строке Статус.

1. На вкладке Доставляются нажмите номер отправления.
2. Нажмите кнопку с подстатусом. Чтобы изменить подстатус:
   • Нажмите В доставке — подстатус отправления станет На пути к покупателю.
   • Нажмите Курьер в пути — подстатус отправления станет Курьер в пути.
   • Нажмите Условно доставлен — подстатус отправления станет Условно доставлен.

1 / 4

Чтобы изменить один или несколько подстатусов:

1. На вкладке Доставляются выберите службы и методы доставки.
2. Выберите нужные отправления.
3. Нажмите Перевести в «Курьер в пути» или Перевести в «Условно доставлен».

Вы можете изменить подстатус у 10 отправлений одновременно. Если вы выберите больше 10 отправлений,
кнопка заблокируется.

1 / 3

Если вы используете неинтегрированную службу или доставляете самостоятельно,
подстатусы заказов можно менять через API:

• перевести в статус ,
• в статус ,
• в статус .

Преимущества постамата «Халва»

Плюсы пунктов выдачи от Совкомбанка:

• бесконтактно получить покупку;
• пользоваться автоматом не составит труда даже детям и пожилым;
• в «Халве» отследить заказ можно удаленно из дома, зная трек-код;
• самостоятельно выбрать любой адрес;
• пользование пунктом выдачи «Халва» бесплатно;
• получить продукцию не только в популярных торговых центрах, но и ближайших супермаркетах и магазинах;
• без очередей и больших затрат времени;
• груз можно забрать в течение дня, без привязки ко времени (когда открыт магазин);
• продукт хранится 4 дня.

Особенно выгодно пользоваться постаматом обладателям карты рассрочки «Халва». Так в 2019 году доставка из интернет-заказов для держателей карты была бесплатная – «Совкомбанк» полностью оплачивал логистику.

Как работает постамат «Халва»

Почтомат «Халва» в «Пятерочке» представляет собой большой контейнер с закрытыми ячейками без ручек. Посередине находится сенсорный экран с интерфейсом для пользователя. Также возле него встроена видеокамера для обеспечения безопасности и сканер для получения товаров по штрих-коду. Пользоваться им удобно людям любого роста, к тому же в 2020 году планируется введение контейнеров ниже метра.

Возле «Халвы» сети почтоматов часто расположен стол для распаковки продукта и мусорный контейнер, которыми вы можете пользоваться для утилизации лишней обертки или коробки.

Пошаговая инструкция как пользоваться постаматом «Халва» с момента заказа товара:

Как получить товар в постамате «Халва» с Aliexpress

Далее при оформлении покупки выбрать «Пункты выдачи»:

Найдите ближайший постамат к своему дому или работе по карте и нажмите «Подтвердить»:

Стоимость доставки через постамат зависит от продавца. Обычно это не более 200-300 рублей, иногда бесплатно.

Как забрать заказ из постамата «Халва»

Как только вы нашли свой постамат в магазине, нажмите на экране кнопку «Получить посылку». Далее система предложит ввести код из СМС. Чтобы открыть некоторые ячейки, потребуется отсканировать штрих-код.

После того как почтомат считает код из СМС, откроется нужная ячейка. Заберите товар и захлопните дверцу, иначе автомат может заблокироваться. Далее система предложит оценить обслуживание почтомата «Халва»:

Оплата в постамате «Халва»

В постамат встроено устройство для чтения карты. Оплатить купюрами или монетами в почтомате «Халва» невозможно.

На картинке ниже представлен терминал «Халва» и как им пользоваться:

Получить чек

Вы можете запросить чек на почту при оплаченной покупке.

Постамат «Халва» сколько хранится заказ

Заказ лежит в ячейке 4 дня. Если вы не успели его забрать в течение этого периода, товар отправится обратно на склад, затем снова отправится в постамат.

Вы можете продлить срок хранения посылки, написав или позвонив на горячую линию. Сообщите оператору номер заказа и желаемый срок продления.

Отслеживание заказа «Халва»

Следить за перемещениями продукции можно на официальном сайте почтомата «Халва» или на любом другом сервисе отслеживания. Для этого введите трек-номер в форме и нажмите «Отследить».

Также узнать о местонахождении покупки можно у операторов службы поддержки. Вам нужно назвать специалисту трек-номер и свои данные.

Как только отправление поступает в почтомат, вы получите СМС-уведомление. Также можно пользоваться личным кабинетом, чтобы приблизительно знать время получения груза. Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте постамата.

Может ли заказ Озон получить другой

В большинстве случаев это можно сделать без дополнительных действий. Зная номер заказа, или код его получения, за посылкой может обратиться любой, кто назовет или введет в постамате эти данные. О прибытии товара вы узнаете из своего личного кабинета, или через мобильное приложение. Что необходимо сделать:

1. Перепишите номер заказа, или же кода получения, если посылка пришла в постомат.
2. Передайте эти данные другому.
3. Он сможет забрать ваш заказ с ПВ, или постомата.

В случае курьерской доставки лучше заранее подстраховаться. Изменить получателя вы можете в личном кабинете. Для этого выполните следующее:

1. Авторизуйтесь на сайте www.ozon.ru, и перейдите в личный кабинет.
2. В меню слева выберите раздел «Заказы».
3. Найдите нужный заказа, кликните по нему, и карточке тапните по опции «Изменить получателя».
4. Впишите данные другого лица, укажите его номер телефона, нажмите «Сохранить».

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
2. Оформить заявку на возврат.
3. Выбрать подходящий постамат.
4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
2. Дождаться курьера.
3. Передать ему товар.
4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Через почту РФ

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Основания для возврата товара

Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.

Причина возврата товара	Условия приема товара магазином
Товар не понравился покупателю	• Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации – царапинами, вмятинами, трещинами. • Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств).
Товар поврежден (брак) или доставлен частично	Особых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично.
Товар сломался	Если товар сломался при использовании – вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства.

Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия

Кэшбэк от МТС

В прошлом году Озон перестал сотрудничать с кэшбэк-сервисами (в этом году появилась новая форма кэшбэка, см. п. 12). Исключение составил только сервис кэшбэка от МТС. Правда, здесь ставка кэшбэка уменьшилась до минимума и сейчас равна всего 1%. Чтобы получить эти крохи, необходимо перед заказом перейти на сайт Озона с сайта cashback.mts.ru, положить товары в корзину и оформить заказ. После получения заказа МТС начислит кэшбэк, которым можно будет оплатить услуги связи оператора МТС или купить сертификат для оплаты товара в салоне МТС. Вывести кэшбэк в рубли, к сожалению, не получится.

Дополнительная информация для тех, кто заинтересовался этим сервисом: если после регистрации вы введете промокод H1HoUUon, то сможете получить 250 рублей кэшбэка после покупки товара или услуги на сумму от 100 рублей в каком-нибудь магазине из каталога сервиса (а их более 1200).

Зарегистрироваться: https://cashback.mts.ru/ Вход осуществляется по номеру вашей симки МТС.

Как пользоваться постаматом Озон

Когда товар заказан с помощью постамата, пользователь должен получит уведомление или же электронное письмо, в котором он получит следующие сведения о товаре:

• Номер заказа, а также товара, который был оформлен;
• Цифровой код, который в дальнейшем нужно будет ввести для получения собственной посылки;
• Всю сумму к оплате.

Как только пользователь получил уведомление о том, что его заказ доставлен в ближайший выбранный им постамат, то он может забрать его. Для этого потребуется несколько минут:

1. Необходимо по тому адресу, который выбрал пользователь, прийти и найти терминал Озона. Как правило, он стоит в углу, где находятся точно такие же терминалы. Также на нем можно найти необходимую метку компании или же их логотип;
2. После этого стоит тапнуть на экран и выбрать там функцию под названием «Получить заказ»;
3. Далее стоит открыть то письмо, которое пользователь сохранил. Необходимо ввести ту комбинацию цифр, которая предложена в нем. Необходимо вводить код правильно, чтобы система не заблокировала ячейку;
4. После этого стоит подтвердить намерение на то, чтобы получить собственный товар;
5. Ячейка откроется автоматически. Пользователю остается её только забрал.

Если пользователь заранее не оплачивал товар, то постамат предложит ему это сделать. Без оплаты клиент не получит свой товар, так как ячейка не откроется.

Доставка заказов с интернет-магазина

В данный момент некоторые точки постаматов могут не работать. Это можно видеть, если выбирать их на карте. Под описанием места его расположения виден статус: «Не доступен», «Не доставляем по адресу».

Статус постаматов на карте сайта Озон

Причиной этому является закрытие заведения, в котором расположен постамат. Это также может случаться из-за пандемии или по другим причинам. Чаще всего сегодня они доступны в продуктовых магазинах и аптеках. Поэтому при поиске точек с постаматами рекомендуется искать среди них.

Чтобы узнать, где сейчас находится ваш заказ, на каком этапе доставки, нужно открыть приложение и перейти на страницу с товаром.

Статус доставки товара

На сайте необходимо сделать аналогичные действия. Здесь расположен её статус. А также информация о времени, когда будет доставлена в указанный постамат. Если покупатель сделал большой заказ, собрал для доставки много товаров, они могут быть разделены на разные доставки.

Разделение доставки Озон

И прийти по отдельности в разное время. Об этом можно также узнать из статусов в ЛК своего аккаунта Ozon.

Как вернуть товар через постамат PickPoint?

• Когда и как вернутся деньги?
  Шаг 1. Подготовьте заявление и товар Что обязательно сделать до отправки? Вложите в упаковку заполненное заявление, измерьте упаковку и напишите на ней номер телефона. Рекомендуем использовать упаковку не больше чем 36 × 36 × 60 см, чтобы она поместилась в ячейку. Зачем писать номер телефона на упаковке?

  Если в PickPoint не получат номер телефона, который вы введете в постамате, они все равно смогут найти ваш заказ.

  Шаг 2. Отправьте товар через постамат Постамат просит заполнить поле «Код».

• Какие товары и в какие сроки можно вернуть?
• Инструкция

• За возврат надо что-то платить?

# Собрать заказ

Если вы продаёте товары в рамках совместной покупки,
отправления по ней отображаются в списке заказов с ваших складов,
на вкладке Все отправления, в статусе Ожидает подтверждения. После того как вы подтвердите совместную покупку,
отправления перейдут на вкладку Ожидает сборки. Соберите их по инструкции ниже.

1. В личном кабинете перейдите на страницу С моих складов → Ожидают сборки.
   Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию заказ состоит из одного отправления.
   Если вы доставляете другими службами, дата отгрузки зависит от параметров, которые вы указали
   в настройках склада и метода.

2. Если нужно разделить отправление на несколько, нажмите на его номер, а затем перетащите нужные товары
   в зону нового отправления. Каждое отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку.

3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления. После сборки не получится изменить отправление.

   • Ozon Логистика — требования к упаковке.
   • Интегрированные и неинтегрированные службы доставки — уточняйте требования к упаковке у службы доставки, Ozon не предъявляет требований к упаковке.
   • Самостоятельная доставка — Ozon не предъявляет требований к упаковке.

Согласно распоряжению Правительства РФ, для следующих товарных групп обязательна маркировка:

• Обувь и лекарства — с 1 июля 2020 года.
• Духи и туалетная вода и Фотоаппараты и лампы-вспышки — с 1 октября 2020.
• Шины и покрышки — с 1 ноября 2020.
• Товары легкой промышленности — с 1 января 2021.

С 20 января по 1 октября 2021 поэтапно вводится маркировка молочной продукции.

Если вы отгружаете со своего склада, Ozon не участвует в обороте в системе «Честный ЗНАК», поэтому не надо передавать нам коды маркировки ни в системе ЭДО, ни в системе «Честный ЗНАК».
В чеке мы используем код маркировки, указанный в личном кабинете. Мы передаём этот код через ККТ в ОФД и
в систему «Честный ЗНАК».

После отгрузки вам нужно оформить в системе «Честный ЗНАК» документ «Вывод из оборота» с причиной
«Продажа по образцам, дистанционный способ продажи».

Для каждого товара, подлежащего обязательной маркировке, передайте код маркировки
или на вкладке Ожидают сборки нажмите Собрать заказ напротив нужного отправления и укажите коды.

1. Нажмите Собрать. Если вы не соберёте заказ вовремя, он автоматически отменится.

   Ozon Логистика

   Распечатайте маркировки. Это можно сделать на странице отправления или на вкладке Ожидают отгрузки.
   На вкладке Ожидают отгрузки, в фильтрах слева, выберите метод доставки Ozon Логистика.

   Не забудьте наклеить маркировки на все отправления. На каждом отправлении (на каждой упаковке) должна быть
   отдельная маркировка.

   Для печати маркировки разрешается использовать только термопринтер или термотрансферный принтер.
   При этом размер маркировки должен быть 120×75 мм.

   Вы можете распечатать маркировку сразу для нескольких отправлений.
   Для этого:

   1. Выберите метод доставки Ozon Логистика.

   2. Выберите нужные отправления.

   3. Нажмите Распечатать маркировки.

   На маркировке будет указано название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего
   к покупателю. Оно может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления.

   Подробнее о работе с Ozon Логистикой:

   • Настроить доверительную приёмку грузового места