Виртуальная атс мегафон

Общие номера компании

Общий номер компании станет многоканальным с возможностью гибкой настройки: расписание, голосовое приветствие, гибкое распределение звонков между сотрудниками. Так как он является общим, физически SIM-карта перестает работать (вытащите её из телефона), вы распределяете звонки с этого номера по сотрудникам.

Кликните на номер, чтобы увидеть варианты настройки.

Номер может работать круглосуточно или по расписанию. В случае По расписанию вы можете настроить маршруты приема звонков в рабочее и нерабочее время. Расписание доступно для каждого общего номера компания.

Рабочее время

Звонок может поступать на отдел, сотрудника или меню самообслуживания/голосового меню/IVR. Большинство компаний принимают звонки на Отдел продаж, в котором объединены несколько сотрудников.

Вы можете включить голосовое приветствие, которое клиенты услышат при звонке в компанию. Можно записать собственное приветствие самостоятельно или у профессионального диктора, а затем загрузить его через интерфейс (см. требования к файлу сообщения).

Нерабочее время

В нерабочее время вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.

Особенности IP-телефонии МегаФон

IP-телефония от компании МегаФон представлена услугой «МультиФон Бизнес». Она ориентирована на бизнес-клиентов и позволяет мгновенно телефонизировать рабочие места, подключенные к интернету. Её особенности:

• Предоставляется без дополнительной абонентской платы – это простая телефония, призванная заменить более дорогой стационарный телефон, предоставляемый с обязательной абонплатой и подразумевающий высокую стоимость звонков за пределы города. Отсутствие абонплаты позволит телефонизировать рабочие места с минимальными затратами;
• Честная поминутная тарификация звонков во всех направлениях – никаких пакетов и прочих тонкостей, запутывающих тарификацию. Схема проста – сколько наговорили, столько и заплатили;
• Единая учётная запись для нескольких исходящих линий. По умолчанию абонентам доступны две линии, но с помощью USSD-команды *137# их количество можно увеличить до 20. Баланс для всех линий общий, что позволяет совершать сразу несколько исходящих вызовов;
• Если для исходящих вызовов используется любое настроенное оборудование, то входящие вызовы принимаются по умолчанию на GSM-телефон. Также возможна настройка приёма входящих только на подключенное SIP-оборудование или на все устройства сразу.

Воспользоваться IP-телефонией могут как физические, так и юридические лица, независимо от региона обслуживания. Команды для подключения и отключения услуги будут даны в нашем обзоре позднее. Пока же мы расскажем о дополнительных услугах, предоставляемых в рамках «МультиФон Бизнес».

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Основные сведения

«Виртуальная АТС «(сокращённо «ВАТС») — продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, позволяющий обеспечить офис многофункциональной ВАТС с возможностью анализа совершаемых вызовов. Эта услуга предназначена для телефонизации офисов посредством сети Интернет. Она позволяет общаться служащим одной компании разговаривать между собой без дополнительной оплаты, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Возможности «Виртуальной АТС»:

• организация IP-телефонии, то есть звонков через Интернет;
• короткие внутренние номера для удобной связи между сотрудниками внутри компании;
• обработка входящих вызовов с помощью автоответчика и голосовая почта при отсутствии доступных операторов;
• настраиваемая переадресация на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток;
• возможность записи вызовов для контроля качества работы сотрудников;
• возможность создания телефонных конференций для общения в офисе;
• автоматическое приветствие компании;
• возможность ведения чёрного списка;
• интеграция с системой CRM для ведения и управления клиентской базой.

Услуга «Виртуальная АТС» позволит Вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах. 

С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров при исходящих вызовах из SIP:

• подстановка основного номера компании;
• подстановка номера, закреплённого за определённым сотрудником или отделом;
• региональная подстановка номера для сотрудника или отдела.

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив данную услугу на корпоративной Сим-карте, Вы можете сколько угодно много менять местоположение своего офиса и устанавливать оборудование. При подключении оборудования к сети Интернет оно получит прежние номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Общая информация

Мобильная виртуальная АТС от Мегафон позволяет организовать умную телефонию в рамках организации. Это один их нескольких услуг, предлагаемых Мегафоном для бизнеса. Опция обладает следующими функциями:

• Прием звонков на единый многоканальный номер;
• Возможность избавиться от занятости линии;
• Сбор статистики по работе каждого сотрудника;
• Запись разговоров;
• Распределение вызовов на любые телефоны;
• Настройка голосового приветствия;
• Отправка СМС-визиток и предложений заказать обратную связь;
• Подключение любых мобильных или городских номеров;
• Бесплатная переадресация.

Таковы возможности личного кабинета облачной АТС Мегафон. Разберемся с существующими ценами на получение услуги.

Как подключиться

Инструкция для физических лиц – наберите USSD-команду *137#, отправьте произвольное SMS на номер 1117, выполните подключение через портал «МегаФон Бизнес» или личный кабинет. Получите SIP ID и приступайте к настройке оборудования или программного обеспечения. Если пароль потерян, отправьте произвольное SMS на номер 1117 или наберите USSD-команду *137# для получения нового пароля. Используйте аналогичные инструменты для настройки режима приёма входящих звонков.

Инструкция для юридических лиц – напишите заявление на подключение IP-телефонии в одном из офисов МегаФона. С собой нужно иметь доверенность и документы. Также можно отправить заявку на подключение на данной страничке, указав номер телефона.

Способы подключения

Существуют несколько способов перехода на ВАТС Мегафон.

• Откройте клавиатуру мобильного;
• Введите код *993*521# ;
• Нажмите иконку вызова;
• Следуйте указаниям на экране.

Второй способ: с помощью СМС сообщения

• Создайте новое сообщение на мобильном;
• В качестве получателя укажите номер 8993 ;
• В текстовое поле внесите код «521»;
• Отправьте сообщение.

Третий способ: звонок оператору

• Позвоните по номеру 8 (800) 550-05-55 и назовите номер договора обслуживания;
• Дождитесь связи с личным менеджером и озвучьте свой вопрос.

Также вы можете посетить офис корпоративных продаж. Адреса можно увидеть на сайте или в личном кабинете.

Виртуальная АТС Мегафон — описание

Виртуальная АТС от Мегафон – очень удобная услуга для сферы бизнеса. Клиенты могут быстро и без дополнительных финансовых затрат сделать выгодную телефонию. Можно использовать городской номер без проводов совместно с «Виртуальная АТС». Все что нужно – подключить услугу «Дополнительный городской номер», который можно использовать на мобильном телефоне.

Предоставляется возможность автоматически подставлять номера, иными словами, услуга может объединить в одно целое несколько офисов, которые расположены в разных регионах. По исходящему направлению, номер будет автоматически подставляться в виде:

1. Основного номера компании.
2. Определенного отдела или определенного человека.
3. Подстановка регионального номера, возможно для определенных людей или отделов.

Пользователь будет доступно меню для настройки «Виртуальной АТС». За счет этого каждый клиент сможет за несколько минут организовать целую корпоративную телефонию, установить запись разговоров, а также многое другое.

Стоимость

Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:

1. За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
2. При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
3. При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.

Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.

Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.

Если говорить об условиях, то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице МегаФон.

Возможности ВАТС от Мегафона

Выделенная линия – малая часть в череде возможностей облачной станции Megafon. Всего у нее есть свыше десятка отличительных особенностей, мимо которых ни в коем случае нельзя пройти:

• Многоканальный номер в системе 8-800, способный принимать неограниченное количество входящих.
• Звонки принимаются на телефоне, компьютере, смартфоне или планшете.
• Записи разговоров для контроля качества обслуживания клиентов.
• Полноценная статистика поступивших звонков.
• Уведомления о пропущенных звонках, которые можно получать в виде СМС или сообщений в мессенджере.
• Простая настройка оборудования.
• Автоматический перевод звонков на свободных сотрудников компании.
• Услуги голосового приветствия, переадресации и создания SMS-визиток.
• Интеграция программ 1С и CRM.
• Замена гудков на мелодии.

Внимание

Подключая облачную АТС, предприниматель сможет не только подарить обратную связь клиентам, но и оптимизировать расходы. Телефония станет еще одним способом продвижения товара или услуги.. Клиент, решивший позвонить по красивому номеру 8-800, больше не будет получать уведомление о том, что линия занята

Благодаря расширенным возможностям АТС,  поступающие звонки переводятся на свободного оператора. В итоге клиент всегда сможет связаться со специалистом, а каждый сотрудник компании будет в работе

Клиент, решивший позвонить по красивому номеру 8-800, больше не будет получать уведомление о том, что линия занята. Благодаря расширенным возможностям АТС,  поступающие звонки переводятся на свободного оператора. В итоге клиент всегда сможет связаться со специалистом, а каждый сотрудник компании будет в работе.

Еще одна особенность телефонной службы для корпоративных клиентов – создание визиток в формате СМС. Покупатели и потребители услуг могут получать сообщения для дальнейшей связи с представителем компании.

Тарифы МегаФон

Телекоммуникационная компания Мегафон предоставляет своим клиентам три основных тарифных плана виртуальной АТС:

• базовый;
• средний;
• полный.

«Базовый»

«Базовый» тариф включает в себя до 7 подключенных к виртуальной АТС сотрудников. Средняя абонентская плата составит сумму в 100 рублей в месяц. Однако к данному тарифу можно подключить дополнительные устройства за отдельную плату. Стоимость одного добавочного телефона составит 200 рублей в месяц. Также пользователю придётся доплатить при подключении дополнительных услуг. «Запись и хранение звонков» обойдётся абоненту в 1000 рублей в месяц, а «Аналитика» и «Интеграция с CRM» увеличит ежемесячную абонентскую плату на 500 рублей за каждую добавленную опцию.

«Средний»

«Средний» тарифный план позволяет абоненту подключать до 15 телефонных устройств, которые будут работать в одном поле виртуальной АТС от мобильного оператора МегаФон. Стоимость обслуживания системы со стандартным набором подключённых устройств без дополнительных услуг обойдётся в 1800 рублей в месяц. Ежемесячная абонентская плата увеличится на 150 рублей при каждом подключенном сотруднике, чьё нахождение внутри АТС превышает допустимое тарифным планом число устройств. Услуга «Запись и хранение звонков» на тарифе «Средний» будет стоить 1500 рублей в месяц, а «Аналитика» и «Интеграция с CRM» будет стоить 500 рублей в месяц, как и на «Базовом» тарифном плане.

«Полный»

Облачная АТС МегаФон под тарифом «Полный» предоставляет возможность подключения до 30 мобильных устройств. Ежемесячная абонентская плата на этом тарифном плане составляет 3000 рублей, а каждое дополнительно подключённый сотрудник увеличит стоимость обслуживания на 100 рублей в месяц. Услуги и опции на тарифе «Полный» также предоставляются за отдельную плату. «Запись и хранение звонков» будет стоить 2500 рублей в месяц. «Аналитика» и «Интеграция с CRM» потребуют дополнительные 500 рублей месяц за каждую подключенную опцию к виртуальной АТС.

Также на официальном сайте виртуальной АТС присутствует онлайн-калькулятор тарифного плана. Каждый пользователь может посчитать сумму будущей абонентской платы, выбрав количество подключенных сотрудников, дополнительные опции, такие как «Запись и хранение звонков», «Аналитика» и «Интеграция с CRM».

Услуги МегаФона

«МультиФон Бизнес» – это самая простая IP-телефония без множества бизнес-функций, присущих виртуальных АТС. Но кое-какой полезный функционал здесь всё-таки есть. Изучим его более подробно.

Внутренняя связь

Звонки внутри сервиса на номера SIP ID бесплатные. Каждому абоненту подключаются SIP ID вида «номер@multifon.ru», звонки между ними не тарифицируются. Благодаря этому можно наладить бесплатную связь внутри офиса и даже между филиалами

Обратите внимание, что звонки на мобильные номера, привязанные к данным SIP ID, тарифицируются как вызовы на мобильный телефон

Дополнительные номера

При звонках клиентам можно использоваться дополнительный номер – городской или мобильный. Есть возможность подключить номер в формате 8-800. Он рекомендован к использованию в малых и крупных компаниях, так как значительно улучшает имидж. Наличие номера 8-800 воспринимается клиентами как преимущество и повышает доверие. Установите его на исходящие, чтобы он был виден каждому абоненту, принимающему вызов.

Многоканальные номера

Используя обычный мобильник, невозможно работать более чем с одним клиентом – исходящая линия одна. Входящих линий две, но одновременно они не работают. IP-телефония от Мегафона с лёгкостью решает данную проблему – с её помощью можно принимать и совершать до 60 вызовов одновременно. Организуйте полноценный call-центр без виртуальной АТС и получите положительные отзывы от клиентов. Одновременно с этим сотрудники офиса смогут совершать десятки одновременных исходящих звонков.

Используемое оборудование

Для работы с IP-телефонией можно использовать любое оборудование:

• IP-телефоны любых моделей – они обеспечивают работу со звонками без использования компьютера. МегаФон поддерживает IP-трубки от десятков производителей. Если с настройками возникнут проблемы, обратитесь в техническую поддержку – контакты будут указаны ниже. Особым удобством отличаются IP-телефоны с беспроводными трубками. А ещё к ним могут подключаться гарнитуры, что очень удобно при большом потоке звонков от клиентов;
• Программные телефоны (софтфоны) – практика реальных пользователей говорит о том, что IP-телефония от оператора МегаФон успешно работает практически с любыми приложениями, в том числе для мобильных платформ. Также поддерживаются встроенные средства IP-телефонии в смартфонах с операционной системой Android версии 4.0 и выше;
• VoIP-шлюзы любых моделей – к ним подключаются классические городские телефоны, в том числе с беспроводными трубками. Для этого шлюзы наделяются соответствующими FXS-портами;
• IP-АТС – возможность связать воедино мобильную связь и офисную телефонию для расширения возможностей.

Для настройки оборудования используется онлайн-конфигуратор на сайте МегаФона. Выберите тип устройства и наименование производителя, получите файл с инструкцией для последующей настройки.

Тарифы МегаФон

IP-телефония от МегаФона представлена единым тарифным планом, параметры которого представлены в виде таблицы:

Снизить цены на звонки помогут несколько опций:

Использование опций существенно снижает стоимость звонков. Внесите гарантированный платёж и подключите выбранную опцию через личный кабинет. После списания суммы будет активирована вышеуказанная тарификация.

Как подключиться

Подключиться к виртуальной АТС от телекоммуникационной компании МегаФон можно следующими удобными для пользователя методами:

• подключение при помощи USDD-команды;
• оформление функции через SMS-заявку;
• звонок по телефону отдела продаж мобильного оператора МегаФон;
• личное обращение клиента к представителю компании.

USDD-команда

Если клиент решит подключиться к облачной АТС от МегаФон с помощью USDD-команды, то необходимо набрать быстрый номер подключения *993*521#. Совершить эту операцию необходимо с мобильного телефона, оформленного на юридическое лицо, потому что облачный АТС привяжется именно к этому абоненту. После ввода USDD-команды пользователю необходимо будет пройти процедуру активации услуги, займёт данное действие не более 5 минут. После этого ВАТС будет подключена.

SMS

При оформлении с помощи SMS-заявки юридическому лицу необходимо будет отправить текстовое сообщение с кодом 521 на номер 8993. SIM-карта также должна быть оформлена на компанию-абонента, как и в случае подключения через USDD-команду. После отправки сообщения пользователю необходимо будет пройти активацию услуги, отвечая на SMS от мобильного оператора.

Телефонный звонок на горячую линию

Ещё один доступный способ подключения облачной АТС от телекоммуникационной компании МегаФон — телефонный звонок на горячую линию отдела продаж по номеру 8-800-222-61-38. Совершить вызов можно с любого удобного номера, стоимость разговора бесплатна для абонентов МегаФон и равна стандартной тарификации для номеров других сотовых операторов. Далее необходимо перевестись на персонального менеджера обслуживания и оформить облачной АТС.

Личное обращение

При личном обращении можно выбрать любой салон сотовой связи МегаФон. Представителю компании необходимо сообщить об интересующей услуге, указать тарифный план и все устройства, которые будут подключены к ВАТС.

После подключения основного тарифного плана ВАТС абонент может дополнительно оформить интеграцию с одним из CRM сервисов. На выбор мегафон предоставляется следующие предложения:

• amoCRM;
• Битрикс24;
• YCLIENTS;
• retailCRM;
• ПланФикс;
• Интеграция другой CRM по REST API.

Данные сервисы позволяют при входящем вызове видеть имя клиента, сохранять информацию о разговоре, звонить на удобные номера в один клик, а также автоматически сохранять данные о голосовом вызове и запись разговора прямо в личную карточку звонящего абонента. Подробнее о каждом CRM сервисе можно узнать в базе данных мобильной компании: https://vats.megafon.ru/first.

Возможности софтфона

Прием входящего вызова

Набор исходящих с клавиатуры или с экранного номеронабирателя.

Процесс разговора с возможностью управлять звонком.

Удержание звонка. Нажмите иконку паузы и уточните какую-то информацию, пока ваш собеседник слушает музыку. Вы видите время удержания.

Перевод звонка. Нажмите иконку с двумя трубками, чтобы выбрать коллегу для перевода звонка.

Или введите любой номер для перевода звонка.

После ввода номера или выбора коллеги выберите тип перевода. «Соединить сейчас» — звонок будет переведен мгновенно, а ваш вызов прерван. В этом случае вы должны быть точно уверены, что ваш коллега ответит на звонок. «Предварительно позвонить» — ваш собеседник будет поставлен на удержание, вы увидите второй звонок коллеге, поговорите с ним и переведите звонок. Если он не ответит — вы легко вернетесь к диалогу.

• Перехват звонка. Для этого с экрана набора номера позвоните на *63, чтобы перехватить звонок в вашем отделе, либо на *6, чтобы перехватить звонок конкретному коллеге (например, звонок *6701 перехватит звонок сотрудника с коротким номером 701).
• Создание аудиоконференций.
• Запись исходящих и входящих звонков (при подключенной опции записи разговоров).
• Выбор исходящего номера (один из ваших номеров, который определится у вашего клиента) при исходящем звонке (будут предложены номера, которые доступны пользователю в исходящих номерах).

Возможности виртуальной АТС от Мегафона

Сервис «Виртуальная АТС Мегафон» позволяет организовать работы корпорации, отдельных офисов и отделов. Клиенты, подключая такую услугу, смогут пользоваться не просто телефонией, а рядом дополнительных возможностей. Кроме того, что на каждое рабочее место присваивается свой телефон, система позволяет правильно сделать клиентскую базу, что очень выгодно для технических поддержек.

Основные возможности таковы:

1. Возможность устанавливать переадресацию вызова по любому направлению.
2. Можно принимать звонки на многоканальные телефоны.
3. Можно использовать удержание или ожидание звонка.
4. Все звонки внутри корпорации не тарифицируются.
5. Можно распределить звонки по отделам или сотрудникам, кроме того, есть возможность использовать настройки по расписанию.
6. Есть возможность добавлять мобильные номера.
7. Сотрудники могут создавать конференции для быстрого сбора отделов.
8. Есть автоматические ответчики, а также голосовая почта.
9. Можно легко установить и управлять черным списком.
10. Все звонки можно записать для дальнейшего анализа.
11. Номера легко группируются.
12. Звонки на городские и другие мобильные номера невысокой стоимости.

Как видно данный сервис подходят для организации работы на любом предприятии, с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» позволяет решить много проблем. Владельцам бизнеса больше не нудно будет тратить много средств, для покупки специального оборудования. Все что потребуется – купить телефоны, которые будут стоять на рабочих местах у сотрудников. Кроме того, компания Мегафон предлагает своим клиентам использовать беспроводные устройства, у которых есть доступ к интернету, что в некоторых случаях будет гораздо выгоднее и удобнее.

Основное достоинство сервиса заключается в том, что нет необходимости к географической привязке. Даже если главный офис будет переезжать в другие регионы, то все номера будут оставаться без изменений, и закреплены за теми же сотрудниками. Все что потребуется сделать после переезда – включить телефоны в сеть и подключиться к интернету. Кроме того, номера можно использовать по всему миру, поэтому подключать «Виртуальную АТС» от Мегафон можно не только в России, но и в других странах.