Сколько хранится посылка в сдэк в пункте выдачи

Как не опоздать за посылкой

Чтобы не платить за услуги хранения, рекомендуется забирать грузы в течение 7 дней после поступления в пункт выдачи. Для внутрироссийских отправлений это – минимальный бесплатный период. Если заказали товар из Китая – срок бесплатного хранения увеличивается до 30 дней.

Обычно время доставки составляет 3 дня по России. Иногда оно увеличивается до 1 недели. Зная приблизительные сроки доставки, можете заблаговременно запланировать посещение пункта выдачи. На всех этапах доставки доступно отслеживание груза на официальном сайте. Регистрироваться не обязательно – достаточно написать номер накладной на главной странице и нажать кнопку поиска. Вы узнаете точный статус своего отправления. При возникновении дополнительных вопросов обратитесь в поддержку.

Как отправить посылку через СДЭК в отделении

Если предыдущий способ отправки с помощью курьера вам не подошёл, вы можете отправить вашу посылку через ближайшее отделение СДЭК.

Процедура оформления для частного лица заключается в следующем:

1. Перейдите на www.cdek.ru/ru/offices/list;

2. Если вы проживаете в Москве – просмотрите перечень офисов. Если вы не из столицы, тогда кликните на «Москва», и выберите регион вашего проживания;

3. Отобразится перечень офисов. Вы можете выбрать тип отображения – списком, или на карте;

4. Найдите ближайший к вам офис, возьмите вашу посылку и отнесите туда;

5. Оформите соответствующий договор по предоставлению услуг доставки, выберите соответствующий тариф. При оформлении понадобится указать ваши ФИО, паспортные данные, адрес проживания и номер телефона;
6. Оплатите услугу или оформите наложенный платёж;

7. Когда посылка придёт в город получения, сотрудники СДЭК свяжутся с получателем для передачи вашего отправления.

Как заключить договор

Процедура оформления договора существенно упростит взаимодействие отправителя с почтовым сервисом, а также позволит рассчитывать на получение скидок при оформлении последующих заказов на пересылку товаров. Оформлять такой договор, чтобы вызвать курьера на дом, можно как через сайт СДЭК в личном пользовательском кабинете, так и путем посещения ближайшего офиса этой компании.

При оформлении договора со СДЭК через сайт, чтобы вызвать доставщика, потребуется скачать специальный бланк, заполнить и отправить на электронную почту CDEK. Это очень удобный способ, так как он позволит не тратить время на личное посещение отделения почтового сервиса и стояние там в очередях. Сотрудники компании свяжутся с клиентом сразу после получения и обработки электронного бланка для согласования всех деталей, касающихся даты, времени и адреса прибытия доставщика.

Если же человек решит вызвать доставщика путем личного посещения офиса СДЭК, то ему для этого потребуется взять с собой паспорт. При этом сотрудник компании сможет проконсультировать клиента по всем интересующих его вопросам, а также поможет ему с оформлением договора и предоставит подробную информацию о программе лояльности и действующих для клиентов скидках.

Сколько дней может храниться посылка СДЭК

Компания СДЭК ежедневно доставляет по РФ колоссальное количество посылок. Поэтому место на складах и в пунктах выдачи является достаточно ценным ресурсом для неё. Компании не выгодно, чтобы посылки клиентов, которые должны быть получены в ближайшее время, лежали подолгу. Несмотря на это посылки могут находиться в пункте выдачи до 1 неделю или 7 календарных дней с момента поступления товара. Эту дату можно узнать при отслеживании посылок на сайте СДЭК.

Ответ на вопрос на странице помощи сайта СДЭК

Если клиент не имеет возможности посетить склад компании и забрать свою посылку, он может оплатить дополнительный срок хранения. Хотя компания считает, что недели вполне достаточно, чтобы забрать своё отправление.

Информация при отслеживании посылок СДЭК

По статистике, которая была проведена внутри компании, люди успевают это сделать за отведённый срок. Поэтому для тех, кто хочет получить посылку без дополнительных затрат в пункте выдачи ничего не остаётся, как укладываться в созданные временные рамки.

Часто задаваемые вопросы по СДЭК

Вы решили воспользоваться услугами курьерской службы СДЭК или ждёте посылку, отправленную через данный сервис и у Вас возникли вопросы? Мы собрали все важные вопросы и ответили на них, чтобы Вы смогли быстро найти решения.

Какие документы понадобятся при получении посылки?

В том случае, если Вы являетесь получателем, то сотруднику СДЭК необходимо предъявить паспорт для удостоверения личности или иной документ: водительское удостоверение, военный билет или вид на жительство.

В некоторых случаях за отправлениями приходят доверенные лица. Им необходимо представить свой паспорт и доверенность, оформленную машинописным способом, а для физических лиц допустимо и рукописным.

Для чего СДЭК может требовать паспортные данные?

При оформлении отправления в заявке обязательно указываются персональные данные получателя. Уже при получении груза ему необходимо предъявить паспорт, чтобы сотрудник удостоверился в личности получателя и выдал груз. Такая процедура позволяет избежать ошибок в логистической компании.

Можно ли изменить адрес или дату выдачи посылки СДЭК?

На складе в пункте выдачи СДЭК все посылки хранятся бесплатно в течение 7 дней. По статистике большинство граждан успевают забрать груз за это время. Если Вы не смогли получить отправления, то на 7-е сутки с Вами свяжется сотрудник компании и узнает причины, по которым Вы не пришли в офис. После этого груз хранится ещё 3 дня, а затем отправляется на склад в Москву.

Нужно ли переживать о безопасности данных?

Оформляя накладные на отправку груза необходимо указывать личные данные отправителя и получателя. Не стоит переживать за безопасность персональной информации, так как компания СДЭК несёт ответственность за их сохранность и не передаёт сведения третьим лицам.

Требования указывать паспортные им личные данные не прихоть логистической организации, а норма работы, установленная таможенным союзом. Таким образом курьер идентифицирует личность получателя и посылка будет вручена именно Вам, а не третьему лицу.

Сколько ждать груз?

Время движения груза в пути напрямую зависит от следующих факторов:

• выбранный тариф;
• расстояние между пунктом отправления и получения.

Сколько хранится посылка СДЭК?

Все отправления бесплатно хранятся в пунктах выдачи в течение 7 дней. Если за это время Вы не забрали посылку, то Вам позвонит оператор с целью предупредить об окончании сроков хранения и пригласить получить посылку или оформить курьерскую доставку. В том случае, когда до получателя не удалось дозвониться или он не приходит в отведённое время, то отправление уходит на склад хранения в Москву.

Вы можете заново оформить доставку груза на удобный адрес, но предварительно оплатив перевозку от Москвы до Вашего населённого пункта.

Как получить деньги после отправки посылки?

После вручения посылки или груза, покупатель осматривает его и вносит полную оплату, согласно накладной. Оператор заносит данные в систему и продавец получает свои деньги за вычетом доставки на реквизиты, указанные в накладной СДЭК. Деньги на счёт могут поступать от 3 до 30 дней или при долгосрочном договоре перечисления проводятся в определённую дату.

СДЭК что значит отправлен в транзитный город?

Если при отслеживании посылки Вы увидели статус “В транзитном городе”, то это означает, что она находится в промежуточном пункте. Во время движения из точки А в точку Б все отправления проходят несколько отметок для того, чтобы они не потерялись и их можно было отследить. Поэтому все промежуточные города называются в таком случае транзитными.

Что такое трекинг номер в ТК СДЭК?

По трекинг номеру Вы можете отследить передвижение отправлений и узнать о их доставке. Он обозначается в товарной накладной. В компании трек номер это же и номер накладной, и заявки.

Что такое МСК-СЦ-ДМД в СДЭК?

Во время отслеживания отправлений на сайте CDEK иногда высвечивается аббревиатура “МСК-СЦ-ДМД”. Расшифровывается она следующим образом:

• МСК — Москва и Московская область;
• СЦ — сортировочный центр;
• ДМД — Домодедово.

Таким образом, Ваша посылка находится в транзитном городе Домодедово Московской области на складе CDEK. В некоторых случаях отправления могут задерживаться в сортировочном центре от 3 до 10 дней. Всё зависит от загруженности склада. Например, в новогодние праздники отправления уходят с большим опозданием.

Подписание договора об оказании услуги

Для клиентов транспортной компании СДЭК предоставляется возможность самостоятельного выбора наиболее подходящего варианта подписания договора о предоставлении услуг по отправке:

• личное посещение в ближайший филиал службы доставки;
• через личный кабинет – после заполнения заявки система автоматически предлагает подписать договор.

В первом случае для отправки достаточно обратиться в ближайшее отделение службы доставки с оригиналом внутреннего паспорта РФ. Его реквизиты будут указаны в составляемом тексте соглашения. Второй метод отправки включает в себя несколько основных этапов:

1. Потенциальный клиент транспортной компании осуществляет переход на страницу официального сайта и проходит авторизацию в личном кабинете.
2. После этого выбирается страна отправителя.
3. Выполняется процедура стандартного заполнения анкетной формы – исключительно в формате Word. Для этого нужно загрузить на компьютер предлагаемый системой образец в профиле клиента.
4. Заполнение анкеты с последующей отправкой на электронную почту транспортной компании: msk@cdek.ru. В зависимости от региона проживания актуальный e-mail отличается между собой. Как правило, адрес получателя отображается после перехода в раздел подписания договора на предоставление услуг.

При возникновении каких-либо дополнительных вопросов по отправке клиенты в любой момент оставляют за собой право обратиться за помощью к квалифицированным специалистам службы поддержки. Заявки рассматриваются ежедневно в режиме реального времени. Достаточно обратиться по номеру 8-800-250-04-05 и дождаться ответа.

Тариф «Посылочка» — самый удобный вариант для отправки частному лицу

Наиболее простым, удобным и надёжным тарифом для отправления частному лицу будет «Посылочка». Это наиболее выгодный тариф для физических лиц, без взвешиваний и замеров, по фиксированной цене, с включением коробки в тариф. Посылка будет отправлена от пункта отправки до пункта выдачи.

Имеются три размера посылки в тарифе «Посылочка»:

• «S» (Small — маленькая). Размер посылки по габаритам напоминает обувную коробку и подойдёт для небольших вещей. Стоимость доставки такой посылки 300-450 рублей;

• «M» (Medium – средняя). Коробка среднего размера, по габаритам напоминает набор косметики. Подойдёт для одежды, детских игрушек и другого. Стоимость отправки посылки М частному лицу составляет 400-650 рублей;

• «L» (Large — большая). Коробка большого размера, примерно как коробка из-под микроволновки. Подойдёт для мелкой бытовой техники и других задач. Стоимость доставки такой посылки 650-1150 рублей.

Для отправки с помощью тарифа «Посылочка» найдите на www.cdek.ru/ru/offices/list ближайший пункт СДЭК, возьмите вашу посылку, паспорт и отправьтесь туда. Там вам понадобится выбрать размер посылки (S, M, L), указать данные получателя и оплатить отправку. С помощью трек-номера отслеживайте доставку отправления получателю.

Действия в случае повреждения груза

Служба доставки СДЭК не несет персональную ответственность, если не пропала посылка, а была повреждена по причине:

• возникновения стихийных бедствий;
• наличия форс-мажорных ситуаций;
• имеющихся перебоев с транспортировкой, в том числе неисправности транспортного средства;
• обнаружения каких-либо ранее неизвестных недостатков либо механических повреждений у транспортируемого товара/имущества (посылки);
• имеющихся противоправных действий со стороны третьих лиц, включая ограбление;
• противоправных действий со стороны представителей таможенной службы;
• содержащихся в посылке запрещенных препаратов либо любого иного имущества, которое находится под запретом нормами федерального законодательства (оружие и так далее).

Денежная компенсация за потерю в полном либо частичном объеме предоставляется исключительно в случае предоставления специалистами транспортной компании СДЭК некачественной упаковки для посылки либо же в недостаточном количестве. В таком случае порядок обращения стандартный и ничем не отличается от рассмотренного выше.

Преимущества курьерской компании СДЭК

К основным преимуществам заказа доставки через СДЭК стоит отнести:

• наличие большого выбора тарифов для транспортировки различных грузов;
• прием и выдача отправлений проводится в более чем 12 тысячах населенных пунктах Российской Федерации и стран ближнего зарубежья;
• оформление заказов может осуществляться шесть дней в неделю, так как представительства сервиса работают в том числе и по субботам;
• СДЭК берет на себя полную ответственность за соблюдение сроков пересылки отправлений и целостность их содержимого, поэтому в случае утери отправления или его порчи, клиент сможет рассчитывать на получение до 100% от озвученной стоимости вложения.

Алгоритм получения посылки в компании СДЭК

После доставки груза в подразделение организации СДЭК получателю направляется сообщение с предложением забрать свою посылку, либо же поступит звонок от представителя колл-центра компании СДЭК.

Для удобства пользователей на официальном сайте компании СДЭК предусмотрен специальный раздел «Вызвать курьера», где можно в несколько кликов согласовать адресную доставку груза. Достаточно оформить простую заявку и отправить ее на исполнение.

Можно самостоятельно посетить пункт выдачи заказов и получить товар, однако перед визитом лучше уточнить факт успешной доставки груза. Сделать это можно по телефону подразделения, который отображен на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».

Алгоритм действий для получения посылки:

1. Получить уведомление о прибытии груза в пункт назначения.
2. Выбрать удобный способ получения посылки.
3. Проверить состояние посылки в момент принятия заказа.
4. Фактически получить заказ.

Каким образом отслеживаются посылки СДЭК

Крупный транспортный оператор SDEK оперативно доставляет посылки по всей России. О текущем местонахождении груза можно узнавать благодаря штриховым кодам. Они сканируются на специальном оборудовании при прохождении через каждый этап перевозки.

Отследить посылку можно по номеру накладной

Сигнал отсылается в сеть, поэтому вы всегда можете отслеживать свое оправление:

Если заказ потерялся, то вы можете составить претензию. За каждый день задержки предусмотрена компенсация. По всем вопросам можно звонить на горячую линию оператора по номеру 8 (800) 250-14-05. Попробуйте также телефон компании +7 495 009 04 05. Если выходить на связь самостоятельно вам неудобно, закажите обратный звонок через специальную форму на официальном сайте.

Когда можно рассчитывать на компенсацию

В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.

Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.

Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит

Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK

Схема работы злоумышленников

Схема, которую используют мошенники, работающие на Авито и других крупных досках объявлений, работает приблизительно следующим образом:

«Продавцом» выкладывается новый лот со стоимостью на 30% ниже актуальной рыночной цены.
Благодаря заманчивой цене объявление привлекает внимание пользователей площадки.
Потенциальный покупатель, решивший ознакомиться с информацией о продавце, может столкнуться с большим количеством положительных отзывов. Аккаунты на Юле, Авито и других сайтах продаются в интернете, поэтому покупка профиля с хорошей репутацией не составляет проблемы для злоумышленников.
После того, как покупатель обращается к продавцу, тот предлагает ему оформить доставку через одну из сторонних транспортных компаний (к примеру, СДЭК)

Продавец обещает взять на себя расчет за услуги курьера, и не просит предоплаты, что привлекает потенциальных покупателей и лишает их повода для беспокойства.
После устной договоренности злоумышленник регистрируется на портале транспортной компании CDEK, затем с помощью личного кабинета создает электронную накладную, распечатывает бланк и высылает покупателю отчет с фотографиями.

Далее «продавец» сообщает покупателю о том, что его товар был передан курьеру для доставки по месту жительства, и просит перевести денежные средства на свой счет. Делать это настоятельно не рекомендуется. После того, как клиент заходит на сайт транспортной компании и вбивает полученный tracking-номер, он видит сообщение, уведомляющее об успешном создании накладной, которая ожидает поступления груза от отправителя. Из данного сообщения можно понять, что никакие товары не отправлялись, продавец ограничился созданием накладной на сайте СДЭК. Если покупатель решит обратиться к мошеннику за разъяснениями, скорей всего он придумает ряд оправданий, однако верить им однозначно не стоит.

Основные признаки мошенничества:

• отказ от оплаты груза наложенным платежом или через гарант-сервис самой доски объявлений;
• альтернативные варианты «страховки»: зачастую мошенники предлагают покупателям фотографии паспортов в качестве доказательства своей порядочности;
• подозрительно низкая цена на товар, пользующийся высоким спросом (например, новый IPhone XR за 20000 рублей);
• отсутствие настоящих фотографий товара.

Как узнать точный срок хранения посылки в пункте выдачи

Выше сказано, что бесплатный срок определяется категорией отправителя груза. Некоторые клиенты компании могут запутаться. Проблему решит использование онлайн-чата на сайте СДЭК. Нажмите зеленую кнопку внизу страницы и задайте вопрос. Через несколько минут вам ответит оператор. Не забудьте указать номер своего отправления для получения подробной информации.

Работает горячая линия +7 (495) 009 04 05 для проведения бесплатных консультаций. Если невозможно дозвониться самостоятельно – попросите сотрудников перезвонить. Форма заказа обратного звонка находится внизу главной страницы.

Перечисленные способы помогут узнать сроки бесплатного хранения посылок в отделении СДЭК. Если забыли забрать посылку вовремя – выполните простые расчеты. Стоимость хранения зависит от габаритов груза. Умножьте сумму на количество дней, прошедших после окончания бесплатного периода.

Расчет стоимости доставки при отправке через СДЭК

Если же вы не хотите воспользоваться тарифом «Посылочка», сайт компании СДЭК предлагает вам удобно рассчитать стоимость отправки с учётом альтернативных тарифов и способов доставки. А также сразу оформить отправку по выбранному вами тарифу с помощью курьера.

Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Перейдите на страницу cdek.ru/ru/calculate;
2. Введите город отправки и доставки посылки;

3. Выберите валюту расчёта;

4. Укажите вес и размер посылки. Если не знаете, выберите опцию «Примерно», и среди предложенных вариантов укажите сходный по размерам и весу.

   Если знаете точно, укажите соответствующие размеры;

5. Далее нажмите внизу на «Рассчитать»;

6. Выберите предложенный вариант доставки (от двери до двери и другие);

7. Просмотрите предложенные услуги доставки с ценой. Выберите подходящий, и нажмите внизу на «Далее»;

   Выберите нужный вариант доставки

8. На следующей странице при необходимости выберите дополнительные услуги;

9. Затем нажмите внизу на кнопку «Оформить и вызвать курьера»;

10. Далее заполните данные отправителя и другие необходимые параметры;

11. После завершения процедуры оформления приедет курьер и заберёт посылку.

Каким образом не опоздать за посылкой в пункт выдачи

Если перед вами стоит задача забрать посылку из СДЭК без оплаты за хранение, то сделать это нужно не позже, чем через 7 дней после прибытия отправления при условии отправки посылки внутри России. Так как это минимальный бесплатный период хранения, и за это время можно стопроцентно забрать любую посылку без дополнительной оплаты.

Если же вы получаете отправку из Китая, то, как было сказано выше, минимальный срок составляет целых 30 дней, и за это время в данном случае гарантированно можно забрать отправление в пункте выдачи СДЭК без оплаты за хранение.

Чтобы не переплачивать за хранение, заберите посылку вовремя

Большинство посылок с помощью СДЭК приходят в течение 3-х дней, в редких случаях в течение 7-ми дней. Исходя из этих цифр следует планировать свой визит за получением в пункт выдачи. Чтобы более точно определить предполагаемый срок прибытия, следует отследить свою посылку с помощью на официальном сайте с помощью номера заказа, как показывалось на сркиншоте выше.

Имейте также ввиду, что из-за введённых в последние месяцы карантинных мер сроки доставки могут увеличиваться. Однако сотрудники делают всё, чтобы уменьшить влияние негативных факторов, которые профессионально нивелируются.

Как узнать, что груз уже пришёл?

При доставке груза в пункт назначения Вам поступит СМС-сообщение, в котором говорится, что данную посылку можно забрать по адресу ПВЗ. Если оформлена курьерская доставка, то Вам позвонит оператор и договорится на удобное время встречи, а также уточнит адрес.

В пунктах выдачи СДЭК в отличие от Почты России практически нет очередей и оформление проходит быстро. Поэтому Вы можете оформить самовывоз, предварительно уточнив график работы ПВЗ.

Как найти отправление СДЭК, если нет номера накладной?

Если Вы потеряли номер накладной, то обратитесь на Горячую линию с просьбой отследить доставку. Операторы СДЭК попросят назвать:

• номер сотового телефона, указанный отправителем;
• фамилию и имя отправителя или наименование организации;
• город доставки.

Статусы отслеживания посылок СДЭК с переводом

Статус	Перевод/Описание
Отправление прибыло в пункт назначения
Отправление доставлено
Отправление находится на доставке у курьера
Груз принят у Отправителя
Не вручен. Возврат, истек срок хранения
Не вручен. Возврат, не дозвонились
Не вручен. Не востребован, утилизация
Не вручен. Возврат, не должен выполняться: не доставляем в данный город/регион
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Без объяснения
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Недовложение
Груз в процессе таможенного оформления (за рубежом)
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Передумал
Груз в процессе таможенного оформления (РФ)
Не вручен. Возврат, неверный адрес
Груз отгружен в РФ
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Товар не подошел/не понравился
Таможенное оформление груза завершено
Не вручен. Возврат, адресат не проживает
Не вручен. Утерян
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Ошибка оформления
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Нет денег
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Уже купил
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Не устроили сроки
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Без объяснения
Не вручен. Возврат, отказ от получения: Претензия к качеству товара
Не вручен. Возврат, не прошел таможню
В транзитном городе
Отправлен в транзитный город
Таможня пройжена,перевозчик выехал в г. Москва
Оформление таможенной очистки в г. Аматы
Принят на склад алматы,подготовка к прохождению таможни
Таможенная очистка пройдена,перевозчик выехал в г. Алматы
Оформление таможенной очистки в г. Дулата
Принят на склад дулата,подготовка к прохождению таможни
Перевозчик выехал в г. Дулата (пограничный пункт)
Консолидация завершена,ожидание передачи перевозчику
Принят на склад иу
Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя
Набережные Челны Вручен
Вручен: Рябинин Алексей Игоревич
Набережные Челны Принят на склад до востребования
Принят в городе получателя. Готов к выдаче
Принят в городе получателя
Набережные Челны Принят на склад доставки
Казань Сдан перевозчику в г.-транзите
Таможенное оформление завершено
В процессе таможенного оформления (РФ)
Отгружен в РФ
В процессе таможенного оформления (за рубежом)
Принят в городе отправителя
В процессе таможенного оформления (зарубеж)
Сдан перевозчику в г.-отправителе
Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне
Отправление прибыло в Суйфеньхэ
Создан
Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ
Не вручен
Оформление таможенной очистки в г. Алматы
На доставке у курьера
Отправлен в город получателя
Вручен
Принят на склад до востребования
Отправлен в г.-получатель
Сдан перевозчику в г.-транзите
Выдан на отправку в г.-транзите
Принят на склад транзита
Принят на склад доставки
Встречен в г.-транзите
Отправлен в г.-транзит
Груз покинул страну отправителя
Прибыло в место вручения
В транзитном городе. Срок доставки увеличен. При отсутствии движения груза плановую дату доставки можно узнать по телефону горячей линии 8 800 250 0405. Компания СДЭК приносит извинения!

Как отправить посылку через СДЭК

Больше всего вопросов касательно CDEK возникает у тех, кто планирует отправить посылку через эту службу доставки

Поэтому важно рассмотреть все доступные способы отправки. И для начала обратимся к основному – через офис фирмы

Итак, представительство компании есть практически в любом крупном городе страны и даже в небольших населенных пунктов. Так что найти ближайшее представительство не составит труда. Уточнив время работы офиса, можно смело отправляться по адресу вместе со своим отправлением.

В самом отделении СДЭК процесс оформления посылки выглядит следующим образом:

1. Заключение договора об оказании транспортных услуг.
2. Выбор подходящего тарифного плана.
3. Оплата пересылки.

Важной частью при оформлении услуг СДЭК является заключение договора. Причем заключить его можно не только в офисе, но и в личном кабинете на сайте cdek.ru:

1. Зарегистрируйтесь или пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. Выберете страну отправителя.
3. Загрузите через профиль клиента анкету и заполнить ее.
4. Отправьте анкету на электронный адрес msk@cdek.ru (отличается в зависимости от региона).

Также клиенту необходимо заполнить данные для отправки посылки. Они включают в себя:

• ФИО;
• данные паспорта;
• адрес прописки и адрес фактического проживания;
• адрес получателя;
• номер телефона для обратной связи.

Остальную информацию о грузе заполняет сотрудник службы доставки. Кроме того, он рассчитывает стоимость пересылки, которую клиенту необходимо заплатить для отправки посылки.

Как отправить посылку из дома

Далеко не каждому человеку удается выкроить время для личного посещения офиса курьерской компании. Именно поэтому CDEK предусмотрел возможность приема отправления из дома. Работает это следующим образом:

1. Оформляется договор.
2. Упаковывается груз.
3. Вызывается курьер через личный кабинет на сайте cdek.ru.
4. Посылка упаковывается.
5. Заполняется накладная.
6. Груз отдается курьеру.
7. Оплачиваются услуги СДЭК.

Таким образом, курьерская служба решает практически любые проблемы клиента, связанные с отправкой груза. Но все-таки рекомендуется отправлять посылку именно через офис компании. Это и быстрее, и удобнее, как говорят те люди, которые успели воспользоваться услугами CDEK.

Упаковка посылки

Служба доставки старается, чтобы груз прибыл к получателю в целости и сохранности

Поэтому особое внимание СДЭК уделяет упаковке отправления. Чтобы подготовить груз к пересылке, необходимо отправиться в офис или заказать отправку из дома

После заключения договора со CDEK, курьер или другой сотрудник компании займется упаковкой посылки.

В итоге посылка упаковывается по специально разработанным нормативам. К примеру, мелкая электроника или полиграфическая продукция кладется в картонные коробки с амортизирующими прокладками.

Крупная бытовая техника и хрупкие грузы упаковываются в пенопластовые или пластиковые прокладки. Такое отправление принимается в коробке с евро поддоном. Кроме того, при подготовке отправления каждая единица заворачивается в несколько слоев пупырчатой пленки, а растения принимаются исключительно в коробках с вертикальным положением.

Наконец, у СДЭК есть дополнительные услуги, предусматривающие использование специальных конвертов, коробок, обрешеток и других способов упаковки. Более подробную информацию можно получить в офисе компании.

Как получить компенсацию

Если клиент СДЭК сталкивается с тем, что упаковка для посылки в полном объеме отвечает установленным требованиям, у него все равно остаются все шансы на получение соответствующей денежной компенсации. При этом начисления могут быть в полном объеме от оценочной стоимости утраченного имущества.

Необходимо помнить, что утилизация посылки может происходить в случае, если специалистами транспортной компании СДЭК был выявлен груз, который относится к запрещенному к транспортировке имуществу: оружие, наркотические и психотропные препараты и так далее.

Если по факту проведенной проверки становится понятно, что упаковка не отвечает заявленным требованиям действующего Регламента, исполнитель в полной мере избегает привлечения к ответственности. Это обусловлено тем, что нормами законодательства установлена обязанность отправителя самостоятельно контролировать упаковку груза надлежащим образом, если иного не предусмотрено нормами подписываемого договора об оказании услуг.

Способ получить товар, если он возвращен на склад доставки

После того как заказ вновь приходит на склад CDEK, его могут передать курьеру для осуществления повторной попытки выдачи. Чтобы получить посылку на руки, позвоните оператору. Это значит, что, возможно, он быстро отправит к вам курьера еще раз.

Если такой вариант решения вопроса недоступен, попросите сформировать заявление на продление срока хранения. Это нужно для того, чтобы вашу посылку не торопились вернуть продавцу.

Обсудить общие сложности с другими пострадавшими клиентами CDEK можно в группе ВК — https://vk.com/sdekarecondoms. Здесь вы найдете контакты людей со схожим опытом, ищущих решение своих проблем.

Пример требований клиента CDEK

Недовольный работой оператора клиент может составить претензию в его адрес. Лучше будет, если вы через некоторое время напомните службе контроля качества о своем намерении оформить данную бумагу. В случае, если посылка пришла поврежденной, необходимо вместе с курьером составить акт.

Однако иногда нерадивые работники норовят быстрее уйти от проблемного клиента. Если у вас возникли сложности непосредственно с курьером, звоните в отдел урегулирования.

Сколько хранится посылка в СДЭК

На поставленный вопрос невозможно ответить однозначно. Сроки хранения определяются категорией отправителя. Например, если посылка отправлена физическим лицом, она бесплатно хранится 7 дней на складе СДЭК. Если отправитель – юридическое лицо, срок хранения составит 14 дней. Посылки из Китая бесплатно хранятся 30 дней.

После истечения срока бесплатного хранения начисляется оплата за каждый день. Стоимость услуги определяется размером груза:

• 1 посылка размером до 24*40*60 см – 15 рублей/сутки; • 1 посылка размером от 24*40*60 – 30 рублей/сутки.

Платный период начинается на следующий день после завершения бесплатного периода. Например, если груз хранился 1 неделю – оплата будет начисляться на 8-й день. Если бесплатное хранение длилось 30 дней – 31-й день будет оплачен. Учитываются все календарные дни.

Срок платного хранения ничем не ограничен. Если пройдет большое количество дней, стоимость хранения может превысить цену содержимого посылки. Поэтому рекомендуется получить посылку как можно быстрее, чтобы сэкономить средства.