Услуга «облачная атс» от билайна

Положительные и отрицательные стороны CRM системы

Как и в каждой системе Customer Relationship Management, в Билайн Бизнес имеются свои достоинства и недостатки.

К преимуществам относятся:

• приятная и понятная русифицированная панель управления, расположенная в персональном кабинете;
• простая настройка маршрута звонков;
• возможность подключить разнообразные услуги в своем личном кабинете;
• отсутствие неполадок со связью при условии соблюдения всех рекомендаций.

Недостатков значительно больше, чем преимуществ.

1. Билайн – не провайдер этой услуги, он обычный посредник между клиентами и компаниями, предоставляющими продукцию. Это означает то, что ваш аварийный запрос будет долго обрабатываться (около двух недель).
2. Дозвониться к оператору и оставить ТТ совсем непросто. Часто бывает, что оператор просто не знает к какому виду сервиса относится автономная телефонная станция. И здесь можно столкнуться с проблемой: во время звонка в техническую поддержку, вас направят на провод, позвоните на провод – отправят в техподдержку.
3. Если проблему клиента не сможет решить ни Билайн, ни сама компания, то вас могут просто проигнорировать. Часто встречающаяся проблема – это отсутствие отображения статистики за конкретный период времени, то есть показывает сплошные нули. И в этом случае Вендор редко может чем-то помочь. Остается просто закрывать договор.

Возможности

SIP-телефония Билайн представляет собой многофункциональную систему с высоким уровнем пользовательской настройки, за счёт которой абонент может сам решать, какие опции ему необходимы. Основные из них:

• запись звонков и статистика — запись вызовов позволяет контролировать все бизнес-процессы внутри компании, а внутренняя статистика представит наглядную эффективность работы сотрудников и соотношение выделенных нагрузок на каждого;
• распределение звонков — допускается объединение сотрудников в группы и распределение вызовов между ними, что позволяет разрабатывать собственную эффективную стратегию работы с учётом индивидуальных потребностей бизнеса;
• IVR (интерактивное меню или голосовой помощник) — эта опция может встречать потенциального клиента при звонке и помогать ему дозвониться до нужного специалиста в своём регионе, тем самым экономя время сотрудников и делая их работу более эффективной;
• конференция — аудиоконференции упрощают переговоры, проведение планерок с сотрудниками, тренингов и многого другого, давая возможность производить всё это дистанционно, не тратя время на сборы;
• многоканальные номера — с помощью переадресации и многоканальности потенциальные клиенты всегда смогут дозвониться даже из других регионов, с помощью функции возможно обеспечить мобильность сотрудников;
• бесплатный номер 8-800 — с помощью коротких запоминающихся номеров компания повышает свой имидж в глазах потенциальных клиентов, они охотнее идут на контакт и не боятся звонить специалистам при необходимости;
• обратный звонок с сайта — клиент оставляет свой номер в соответствующей форме и система автоматически связывает его с необходимым специалистом, а контактные данные остаются в базе.

Это только малая часть возможностей АТС, работающих на основе виртуальной сети. На данный момент облачный тип телефонии считается самым экономически целесообразным и технически удобным.

Выгоды Вашему бизнесу

Масштабируемость

Добавляйте новые номера по мере необходимости и роста Вашего бизнеса. К Виртуальной АТС можно подключить любое количество стационарных и мобильных телефонов.

Смена офиса без проблем

Виртуальная АТС не привязана к вашему расположению. Если Вы решите переехать в другой офис или даже город, Вам не придется прерывать работы и менять номера сотрудников.

Объединение филиалов

Подключите офисы в разных городах страны к единой сети. Ваши клиенты будут звонить на единый внешний номер, а их звонки будут автоматически распределяться по регионам. Ваши сотрудники будут иметь собственные внутренние короткие номера и общаться внутри сети абсолютно бесплатно.

Попробуй облачную АТС бесплатно

Если у вас еще нет аккаунта Облачной АТС, мы можем

выдать Вам демо-доступ, и Вы посмотрите, как все устроено

«Облачная АТС» входит в состав Мобильного предприятия

Билайн для бизнеса.

Заявку на подключение можно оформить по бесплатному номеру: 8 800 700 86 90

Коммуникации — сердце компании, это телефония, интернет, видеосвязь. От того, насколько эффективно организована система коммуникаций, зависит координация сотрудников, результативность взаимодействия с клиентами, а также финансовый результат бизнеса. Облачная телефония дает возможность построить удобную и недорогую связь в офисе. Недаром сами предприниматели называют виртуальную АТС умной телефонией. Она позволяет не только оперативно организовать связь, но и обрабатывать и распределять клиентские звонки, вне зависимости от того, где находится сотрудник, и многое другое. Также облачная АТС дает возможность оптимизировать расходы на связь компании и развивать бизнес, масштабируя его на регионы.

Шаг 1. Как работает облачная АТС

Виртуальная телефонная станция находится на сервере поставщика услуг, провайдера, которым может быть, например, сотовый оператор. Компания-заказчик использует, таким образом, АТС, находящуюся за пределами собственного офиса. При этом можно настроить любой набор опций с учетом потребностей конкретного бизнеса. Все данные хранятся на «облаке», а точнее облачном сервере провайдера, а у вашей компании нет нужды покупать собственный сервер и другое оборудование, искать под него место в помещении, обслуживать его и т. д. Таким образом, компания (предприниматель) за небольшую стоимость получает офисную АТС с необходимым функционалом.

Шаг 2. Оцениваем качество телефонии

Облачная телефония, как правило, сопровождается высоким качеством связи, особенно если в качестве провайдера вы выберете надежного поставщика услуг.

Облачная АТС от «Билайн» Бизнес

Переводите свои коммуникации в формат облачной АТС, объединяйте мобильные и стационарные телефоны в единую телефонную сеть.

Конечно, ключевым преимуществом ОАТС является экономия затрат на связь. Кроме того, заметно сокращается временной ресурс. Ведь компании-заказчику не нужно покупать оборудование, делать разводку проводов, все затраты сводятся к приятному минимуму. И все очень быстро! Например, подключение и настройка виртуальной АТС от «Билайн» Бизнес занимает не более 5 минут и не требует специальных умений и навыков. Еще одна экономия — оптимизация затрат на персонал, который бы занимался телефонной связью в штате.

Шаг 3. Смотрим, подойдет ли вам ОАТС

Знаете ли вы своих сотрудников?

Облачная АТС подойдет для компаний всех размеров, масштабов, форматов и сфер. Индивидуальные предприниматели и маленькие фирмы с ОАТС могут быстро запустить бизнес. Компании, в которых нет необходимости всем сотрудникам постоянно присутствовать в офисе, могут настроить доступ к сети в любой точке земли. При этом у компании будет прямой городской номер от «Билайн» Бизнес и голосовое приветствие для клиентов, что повышает их доверие.

Если ваш бизнес пойдет в рост, облачная АТС будет развиваться вместе с вами. Вы легко сможете увеличить число каналов вызова, внутренних номеров. Несколько филиалов фирмы в разных регионах быстро объединяются в сеть с единым корпоративным номером и удобной бесплатной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Комплекс возможностей станции

Виртуальная АТС – это целый набор функций, упрощающих работу компании, позволяющих организовать её максимально продуктивно. Станция даёт вам:

1. Многоканальный номер, объединяющий все отделы. Дозвонившиеся не ждут, пока система обработает предыдущие звонки. АТС обрабатывает сразу несколько соединений. Переадресация осуществляется на сотрудников, которые на момент соединения свободны и могут принять звонок. Станция объединяет номера, вне зависимости от того, где находятся их абоненты. Если предприятие сменит адрес в рамках РФ, номер продолжит работать на новом месте.
2. Возможность получать статистику звонков, анализировать её и фильтровать, рассматривая длительность звонков, нахождение в сети тех или иных отделов или отдельных номеров. При необходимости можно формировать отчёт нужного формата в Excel.
3. Возможность созывать аудио-конференции, выбирая только тех сотрудников, которые нужны для обсуждения определённых вопросов.
4. Виджет «Звонок с сайта». Благодаря этой опции, ваши клиенты получают возможность заказывать обратный звонок на свой телефон.
5. Возможность объединить SIP-телефоны и мобильники. Все внутренние переговоры не тарифицируются.
6. Функцию записи разговоров. Давно известно, что записывание всех переговоров фирмы с клиентами позволяет повысит качество обслуживания. Виртуальная АТС в мини или макси варианте может осуществлять запись всех звонков, группируя и сохраняя их таким образом, чтобы руководитель мог в любое время найти нужную запись и прослушать её.
7. Функционал распределения дозвонов между отдельными сотрудниками и отделами компании. Клиента будут соединять со свободным и наименее загруженным на данный момент сотрудником.
8. Голосовое меню. Эта опция позволяет обрабатывать входящие вызовы и направлять дозвонившихся клиентов в нужные отделы.

Перечислены самые полезные услуги. АТС предлагает несколько десятков различных опций, которые подключаются по мере необходимости.  Виртуальная АТС заставляет связь внутри компании работать на успех, делать работу более эффективной и качественной.

Услуга “Облако Билайн”

Это платная услуга оператора, которая дает вам доступ к фирменному cloud-сервису с различных устройств.

В зависимости от тарифа, объем хранения может составлять:

• 25 Гб;
• 50 Гб;
• 100 Гб.

Здесь вы можете сохранить любой тип файлов — музыку, видео, изображения или документы. Сервис поддерживает работу с резервными копиями, умеет синхронизировать данные.

Главное преимущество хранилища — безлимитный трафик. Если вы запускаете приложение “Облако Билайн” на устройстве с номером, который вы используете для входа в систему, это не будет расходовать ваш интернет-трафик.

Если вы часто загружаете данные в хранилище и не подключили безлимитный интернет, это поможет сэкономить на услугах связи.

Что умеет

Функционал cloud-сервиса Билайн во многом схож с Гугл.Диском, iCloud и другими облачными хранилищами подобного типа.

Среди основных функций “облака” можно выделить следующее:

• Возможность сохранять любые файлы. Ограничений по типу нет — используйте хранилище так, как вам удобно. Но не забывайте, что некоторые файлы могут не запуститься на других устройствах.
• Синхронизация данных. Вы можете автоматически сохранять фотографии, контакты, заметки и другую информацию с вашего телефона, а также переносить на другие устройства.
• Доступ с различных устройств. Сервис можно запустить как через специальное приложение на телефоне, так и при помощи сайта cloudbeeline.ru.
• Совместный доступ. Вы можете отправлять короткие ссылки на свои файлы любым пользователям — друзьям, коллегам, знакомым. Они не получают доступ к редактированию, но смогут просмотреть ваши фотографии или документы.
• Семейный доступ. Можно настроить доступ к сервису для всех членов семьи, чтобы с комфортом обмениваться файлами. Вы можете открыть для семьи все свое хранилище или только определенный сегмент.
• Создание резервных копий. Вы можете скопировать текущее состояние системы в “облако” Билайн, чтобы восстановить его на любом устройстве. Таким образом можно перенести контакты, заметки, фото, календари, а также данные большинства приложений из Google Play и App Store.

У “облака” нет ограничений по типу или количеству устройств, с которых оно может запускаться. Вы можете открыть один и тот же файл на телефоне и на компьютере одновременно.

Чтобы войти в личный кабинет хранилища, вам потребуется только номер телефона — создавать логин и пароль не требуется.

Сколько стоит

Если вы прежде никогда не пользовались “Облаком Билайн”, первые 14 дней работы оплачивать не нужно.

Бесплатный период дается только при первом подключении. Если услуга была активирована на вашем номере и вы пользовались ей больше 2 недель, оплата начнет сниматься сразу же.

Начиная с 15 дня, стоимость использования сервиса составит:

• 1 руб. в сутки для хранилища объемом 25 Гб;
• 2 руб. в сутки для хранилища объемом 50 Гб;
• 3 руб. в сутки для хранилища объемом 100 Гб.

За подключение плата не снимается.

Деньги списываются с вашего мобильного счета ежедневно в конце суток. При этом не имеет значения, пользовались ли вы сервисом в конкретный день.

Если денег для оплаты не хватает, часть функций хранилища будет заблокирована. К примеру, вы не сможете сохранять новые файлы.

В течение 30 дней вы должны внести оплату либо скачать все данные из “облака” — по истечению этого срока доступ к хранилищу будет закрыт, и все ваши файлы удалятся.

Трафик в сервисе “Облако Билайн” не расходуется только на номере, к которому привязана эта услуга. Если вы запустите приложение на другом устройстве, даже если в нем установлена сим-карта Билайн, за интернет нужно будет платить отдельно.

Как подключить

Есть несколько вариантов, как начать пользоваться “облаком” от Билайна. Чтобы подключить услугу, сделайте следующее:

• Скачайте мобильное приложение “Облако Билайн” на Android или iOS, откройте его и выберите пакет на 25, 50 или 100 Гб;
• Запустите приложение “Мой Билайн”, откройте раздел “Услуги”, найдите “Облако Билайн” и активируйте;
• Перейдите на сайт оператора по адресу beeline.ru, авторизуйтесь в личном кабинете, отыщите нужную услугу и нажмите на кнопку “Подключить”;
• Позвоните по номеру 06051 и следуйте подсказкам голосового помощника, чтобы включить опцию;
• Используйте USSD-команды: *912# для активации 25 Гб, *913# — для 50 Гб, *914# — для 100 Гб.

Кроме этого, вы можете позвонить оператору по номеру 0611 или посетить ближайший салон связи.

Для отключения используйте те же самые методы.

Какие возможности предоставляет виртуальная АТС

IP телефония – это телефонная линия, регулированная через интернет. Она подключается не к стационарной, а виртуальной АТС, данные и информация которой хранится на сервере. Услуга виртуальной АТС предназначена для корпоративных абонентов, физические лица не могут ею пользоваться. Чтобы пользоваться современной Интернет-телефонией не нужно дорогое оборудование, достаточно телефонных VOIP аппаратов, соединенных только с интернет модемом, имеющим выход в Сеть. Особенно такая возможность устраивает офисы, которые часто переезжают с места на место или планируют переезд.

Все необходимое громоздкое и сложное оборудование управляется оператором, абоненту не нужно вникать в настройки и содержать технику. Достаточно программных телефонов, поддерживаемых IP телефонию. После того, как пользователь подключил себе услугу «Виртуальная АТС», необходимо только настроить свои телефонные устройства, а на это уйдет до двух дней. Звонить по таким телефонам корпоративные сотрудники могут друг другу, по городу, межгороду и за границу, а также принимать вызовы.

Чтобы организовать полноценный колл центр, абонент может подключить канал 8-800, на который клиенты абонента будут звонить бесплатно (за их счет). Интернет телефония от Билайн дает такие возможности:

• Сотрудники могут переводить звонки на телефоны вручную;
• Многоканальная линия – все входящие автоматически распределяются на телефоны;
• Возможность выбрать короткие сервисные номера для внутренних звонков;
• Соединение городских и мобильных корпоративных телефонов в единую сеть;
• Дешевые звонки внутри сети;
• Низкие тарифы на исходящие звонки по России на стационарные и мобильные;
• Принимать и делать звонки можно из любых городов и стран;
• Есть дополнительные функции – переадресация, удержание звонка, ожидание;
• Возможность записать приветствие или сделать голосовое меню;
• Подключение нескольких номеров.

При подключении современной SIP телефонии от Билайн, абоненты получают качественную телефонную связь по интернету без надобности подключения телефонных кабелей, содержания АТС и ее настройки – это набор возможностей по доступным ценам. На базе виртуальной АТС с облачным сервером от Билайн можно организовать полноценные колл центры и телефонные линии для технической или клиентской поддержки, что формирует лояльность к компании. Управлять телефонией нужно через специальную интернет программу, установленную на главном компьютере. Все, что вам нужно – это провести стабильный и мощный интернет в офис и подключиться к АТС от Билайн.

Обращение и сделки

Первые два раздела и беседы – наиболее используемые объекты программы, где зафиксирована вся информация о деятельности предприятия.

Чтобы начать сделку или общение с кем-либо, перейдите по кнопке «+» рядом с наименованием раздела и напишите название.

Чтобы внести список сотрудников, введите имена коллег, нужных для подключения к приложению или найдите их в списке.

Советуем посмотреть:

Преимущества раздела общения является не только передача текстовых сообщений, но также возможность разграничения по приоритетам сообщений, делая пометки о важности. Дополнительно, для максимально эффективного общения, возможно добавление различных файлов к сообщениям

Билайн — личный кабинет

Старая и новая версия личного кабинета

Учитывая интересы пользователей, оператор сотовой связи «Билайн» дополнил функционал ЛК некоторыми возможностями, которых не было ранее. Благодаря новшествам, теперь можно:

1. Полностью и детально отслеживать все расходы, связанные с использованием сотовой связи и интернета.
2. Подключать и отключать услуги.
3. Иметь полную достоверную информацию об условиях вашего тарифного плана.

Кроме этого, если у вас несколько номеров, вы сможете управлять ими из единого личного кабинета «Билайн». Это удобно в случае, если телефоны есть у вас и ваших детей.

Как зарегистрироваться в ЛК?

Личный кабинет портала мобильной связи Билайн – это быстрый доступ к информации, удобное управление услугами, мгновенные оплаты, прозрачная детализация и прочее без ожиданий ответа оператора и многочисленных звонков в сервис.

Доступ на страницу становится возможным после регистрации и предоставляется по логину и паролю. Для регистрации необходимо набрать на мобильном телефоне *110*9#. Абонент получает SMS с данными. После ввода цифр перед корпоративным клиентом открывается страница с условиями пользовательского соглашения. После прочтения необходимо кликнуть на кнопку «принять». Регистрация завершена.

Зарегистрироваться можно на сайте my.beeline.ru, кликнув «получить пароль».

Преимущества личного кабинета для абонентов

После регистрации становятся доступны:

• быстрый просмотр любой информации;
• мгновенный просмотр баланса, состояния счета;
• детализация затрат с указанием даты и времени;
• удобные графики/таблицы платежей с «фильтрами»;
• возможность оптимизации расходов при отключении и подключении добавочных услуг и смены тарификации;
• управление любыми услугами;
• простой доступ к настройкам по блокировкам (СМС, телефон, e-mail);
• управление несколькими номерами (регуляция трафика, установка выгодных условий, услуг, опций, пр.);
• удобная оплата услуг без комиссий;
• информация о тарифах, дополнительных возможностях, бонусах, акциях;
• управление ТВ и домашним интернетом.

Зарегистрированные пользователи получают доступ к широким настройкам. По желанию клиент может доверить управление ЛК или запретить доступ.

Варианты входа с паролем и без него

Вход выполняется непосредственно на beeline.ru либо через соц. сети (Vkontakte, Facebook).

Для входа через соц. сети необходимо в разделе «Настройки» привязать кабинет к своей странице. Далее для входа через Vkontakte, Facebook пароль не потребуется (привязка в разделе «Настройки» (блок справа в углу)).

Для входа на главной странице сайта следует кликнуть окошко справа сверху. В открывшейся вкладке нужно ввести логин/номер телефона и нажать «далее».

В открывшейся форме следует ввести пароль (1) и кликнуть «войти».

Вход без пароля можно настроить для устройств, в которых установлена SIM-карта. В случае утери пароля следует нажать кнопку «получить пароль» и ввести кодовые цифры, которые придут в СМС.

Вход по номеру телефона

Для входа в систему личного кабинета «Билайн» достаточно ввести свой номер телефона, пароль и нажать кнопку входа. Альтернативным методом, доступным в новой версии, является вход через «Фейсбук» и «ВКонтакте». Если у вас несколько СИМ-карточек, то вводится одна из них. Пароль при этом будет единый, привязанный в базе данных к договору на обслуживание абонентов.

После входа в систему вы сможете:

1. Получать детализацию звонков и расходов.
2. Иметь сравнительный анализ расходов по звонкам, услугам, интернету. Оценка ведется по периодам.
3. Контролировать затраты по каждому из ваших телефонных номеров, которыми пользуетесь сами или ваши дети.
4. Пополнять счета при помощи банковских пластиковых карт.
5. Управлять подключением услуг.
6. Ознакомиться со всеми условиями вашего тарифного плана, а также сравнить их с другими.
7. Блокировать прикрепленные телефоны дистанционно.
8. Переключаться между номерами для детальной настройки тарифных планов и комплекта подключенных услуг.

Как сделать детализацию звонков?

Все списанные со счета средства подлежат контролю, и каждую потраченную копейку вы сможете отследить. Для этого в личном кабинете Билайн есть . Так как ее можно брать по каждому из номеров, вы всегда будете знать, как пользуются связью ваши дети.

У вас будут данные о входящих и набранных, а также о времени каждого разговора. Все данные систематизированы по дате. Благодаря этому вы сможете получить полную достоверную информацию, с кем общаются ваши дети, сколько времени занимает общение, и во сколько вам это обходится.

Основные тарифы и стоимость

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей расценки на услугу «Облачная АТС» напрямую зависят от выбранного тарифа.

«Минимальный»

Такой пакет услуг подразумевает абонентскую плату 500 руб./мес., а стоимость многоканального номера сверх пакета — 110 руб./мес.

В тариф входят:

• 3 номера для сотрудников;
• неограниченное количество пользователей и многоканальных номеров;
• 100 каналов на многоканальных номерах;
• дополнительный пакет опций «Голосовое меню» — 260 руб./мес.;
• определитель номера, статистика по вызовам, голосовая почта, распределение и переадресация звонков;
• запись разговоров — 1500 руб./мес.;
• аудиоконференция: 15 участников — 1100 руб./мес., 30 — 1650 руб./мес., 50 — 2200 руб./мес., 75 — 2750 руб./мес. (расценки одинаковы для всех групп тарифов).

«Базовый»

Стоимость данной АТС выше — 850 руб./мес., многоканальный номер сверх тарифа — 100 руб./мес.

Еще сюда входят:

• 7 пользователей в пакете;
• запись разговоров за 1750 руб./мес.;
• выборочная переадресация, поиск пользователя по нескольким номерам, черные и белые списки в категории «Индивидуальные функции»;
• звонок с сайта — 550 руб./мес., факс — 170 руб./мес. (расценки одинаковы для всех групп тарифов);
• до 5 человек, одновременно участвующих в аудиоконференции.

«Стандартный»

Виртуальная телефонная станция по стандартному тарифу обойдется в 1500 руб./мес., многоканальный номер сверх пакета — 85 руб./мес.

Плюс ко всему:

• до 15 номеров для сотрудников;
• 3 включенных в тариф голосовых меню;
• 3 группы обзвона;
• 1 мелодия, входящая в пакет услуг;
• запись разговоров — 3000 руб./мес.

«Профессиональный»

Стоимость тарифа — 2600 руб./мес., многоканальные номера сверх пакета услуг — 50 руб./мес.

Это касается:

• 30 номеров для сотрудников;
• 5 многоканальных номеров;
• 5 дополнительных пакетов опции «Голосовое меню»;
• 3 включенных в тариф групп обзвона;
• 10 пользователей в группе call-центра;
• записи разговоров — 4500 руб./мес.;
• до 7 человек, одновременно участвующих в аудиоконференции;
• 1 включенного в тариф виджета «Звонок с сайта».

Пакеты услуг.