Облачная атс ростелеком: обзор возможностей

Горячая линия техподдержки

Внимание! На официальном сайте можно встретить короткие номера, они предназначены для мобильных телефонов, со стационарного телефона в службу обратиться нельзя. На номер с началом 8800 можно позвонить по любому телефону круглосуточно и бесплатно

На номер с началом 8800 можно позвонить по любому телефону круглосуточно и бесплатно.

Номер горячей линии от компании Ростелеком

Стоит отметить, что если всё же не получилось решить проблему дистанционно с помощью горячей линии, то абоненты могут позвонить на номер: 8800 707 18 11.

По нему можно вызвать мастера на дом. Такой специалист поможет решить проблему со связью, телефоном или интернетом. Вызов мастера осуществляется бесплатно, а вот за его работу придётся заплатить.

Если физическое лицо, хочет решить небольшую техническую проблему, то можно набрать номер 8800 181 18 30.

Он работает круглосуточно и под руководством оператора можно легко решить несложную проблему.

Отдельно стоит рассмотреть горячую линию техподдержку для абонентов, которые только желают присоединиться к компании Ростелеком.

Для них работает номер: 8 800 707 18 00. По этому номеру можно дозвониться в справочную службу и узнать подробную информацию тарифах и услугах, которые предоставляет компания Ростелеком.

Также по этому номеру можно узнать о состоянии своего лицевого счёта, проблемах с оплатой и переоформлении пакета услуг.

Отдельно работает мобильный короткий номер техподдержки, по которому можно свободно узнать ответы на свои вопросы.

Только нужно учитывать, что будет работать автоответчик, который будет задавать наводящие вопросы.

Позвонить в такую мобильную службу техподдержки можно по номеру: 111.

Для физических лиц работает специальный автоинформатор, на который можно позвонить по номеру 8800 707 33 33.

Здесь физические лица могут узнать информацию (с мобильного или стационарного телефона), как сменить тариф или подключить ещё одну услугу от Ростелекома.

Например, это может подключение ещё и интернета, если абонент пользуется оператором связи от Ростелекома.

Стоит отметить, что компания Ростелеком предоставляет услуги и для международной и междугородней связи.

Поэтому у абонентов могут возникать вопросы и по этим предоставляемым услугам. Решить их можно достаточно легко с помощью техподдержки по номеру: 8 800 300 18 01.

Поскольку компания Ростелеком предоставляет клиентам различные услуги, то согласно этому и работают различные горячие номера техподдержки.

Например, при возникновении проблем с интернетом, нужно обратиться на номер: 8 800 300 18 03.

Не стоит забывать, что разговоры по всех номерах отслеживаются, поэтому переживать за некачественное обслуживание или другие помехи с оператором не стоит.

Даже если у абонента и возникли претензии к компании Ростелеком или службе поддержки, то их можно легко решить, если позвонить на номер: 8 800 300 18 17.

Проблема регистрируется оператором и в ближайшее время происходит её решение. Как правило, пользователя должны осведомить о её решении.

Фото номеров от компании Ростелеком

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma(Задарма)). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma (Задарма)) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

8000 руб.

Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров

В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи:true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена.

Чтобы скачать запись, нужно по идентификатору сессии вызова session_id

отправить запрос наapi.cloudpbx.rt.ru/get_record. { «session_id»:»SDsnZugDFmTW7Sec» } В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора. { «result»: ^_^quotquot^_^, «resultMessage»: «Операция выполнена успешно», «url»: «https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036» }

Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.

Тарифы Ростелеком для юридических лиц

Наверное, цена тарифов — самый распространенный вопрос при подключении услуги. Чтобы подключить конкретный пакет услуг, нужно детально разобрать тарифы виртуальной АТС от Ростелекома и понять, что входит в каждый из них.

1. ВАТС 500 — базовый тариф, стоящий 801 рубль (в месяц). Приобретая его, клиент получает: 3 рабочих места, 500 исходящих минут на любые номера РФ
2. ВАТС 1000 стоит в 2 раза дороже — 1501 рубль. Включает: 5 мест, 1000 исходящих минут.
3. ВАТС 2000 разработан для крупных организаций. Месяц пользования стоит 2901 рубль. Здесь предлагается 15 мест, 2000 минут.
4. ВАТС 3000 стоит 4301 рубль. Включает: 30 рабочих мест и 3000 минут.

Таким образом, данная услуга — интересный вариант для юридических лиц. Простой интерфейс в купе с тарифами Ростелекома по приемлемой цене на виртуальную АТС каждый раз привлекают все большее количество людей. Чтобы быть в тренде, нужно смело внедрять все нововведения в бизнес.

IP-телефония

Сейчас множество компаний переходят на использование IP-телефонии. У подобного варианта есть ряд преимуществ:

• Высокое качество связи.
• Исключаются помехи и обеспечивается отличная слышимость.
• Предоставляется ряд дополнительных функций.
• Удается масштабировать возможности при необходимости.
• Предлагаются оптимальные цены.
• Снижаются затраты на связь.
• Можно реализовать сложную сеть с рядом подключенных устройств.

Один из вариантов применения данной технологии – создание виртуальной АТС. Что же вообще она представляет собой?

Классическая АТС – телефонная станция. Она принимает вызовы, управляет ими, распределяет между сотрудниками. Подобное оснащение нашло широкое применение в колл-центрах и компаниях, нуждающихся в нескольких операторах для обработки звонков.

Недостатки стандартной АТС:

1. Высокая стоимость. На IP-телефонию Ростелеком тарифы куда ниже.
2. Необходимо самостоятельно осуществлять подключение.
3. Нужно проводить сложную настройку.
4. Следить за работой оснащения и обслуживать его.
5. Затрачивать дополнительные средства на поддержание системы.
6. У станции существуют определенные технические ограничения. Если нужно увеличить количество операторов и принимать больше звонков, то придется заменять оборудование.

«Виртуальная АТС»: что это такое?

Аббревиатура виртуальной АТС расшифровывается как автоматическая телефонная станция. Зачем нужна IP-телефония Ростелеком современному предпринимателю и какими плюсами обладает:

• Звонки, которые поступают на линию, автоматически распределяются по менеджерам, в зависимости от их загруженности. То есть, клиент не будет висеть на линии долгое время.
• Переадресовать вызов можно на мобильный или домашний номер конкретного оператора.
• Сотрудники получают свои короткие номера для связи внутри компании.
• Вы можете создать и настроить голосовое меню в понятном интерфейсе.
• Настроить услугу возможно с помощью онлайн сервиса.
• Чтобы не заставлять клиента перезванивать, оператор переключит его на другого сотрудника самостоятельно.
• В личном кабинете есть статистика по всем вызовам.
• Разговоры записываются, чтобы улучшить качество обслуживания.
• Еще возможности: удержание, мелодия на удержании, создание черного и белого списка и др.

С тем, для чего нужна телефонная станция, мы разобрались. Теперь давайте перейдем к вопросу, как подключить и настроить ее.

Описание услуги «Офисная АТС»

Что из себя представляет данная услуга – это комплексное решение поставленной задачи. Вам не просто привезут оборудование и подключат его, изначально вам просчитают весь проект с вашими пожеланиями по размещению и расположению, после этого составят план, и только после этого ознакомят со стоимостью оборудования и установки.

Если вас все устроит, то монтаж такого добра не занимает много времени, и уже в течение недели вы сможете приступить к использованию своей внутренней телефонной линии, за которую вам платить уже не придется. Что характерно, для обслуживания установленного оборудования, вам нет необходимости нанимать отдельного сотрудника. Все необходимые ремонтные работы и само периодическое обслуживание выполняется сотрудниками компании. Если вы намерены подключить данный сервис себе в офисе, то следует обратиться в компанию.

Подключение к АТС/ВАТС

Подключение любой услуги от провайдера Ростелеком производится несколькими способами. Вы выбираете наиболее удобный для вас из:

• Личное посещение офиса Ростелеком. Расположение ближайших отделений вы всегда можете посмотреть на сайте . В офисе вы пишете заявление, и вам всё подробно объяснят;
• Звонок в поддержку или горячую линию (бесплатные номера представлены на сайте). Заявка диктуется оператору;
• Оформление онлайн-заявки, которую можно подать через //moscow.rt.ru/b2b/telephony/vats.

Подробнее останавливаться на первых двух способах нет смысла, поскольку вами будут заниматься живые люди – менеджер и оператор соответственно. Третий способ требует небольшого пояснения.

Поскольку это телефонная станция, для подключения этой услуги необходимо специальной оборудование или специализированное программное обеспечение для установки на компьютер. Всё это Ростелеком предоставляет, в том числе бесплатную программу (софтфон).

После оформления подключения (тестового или постоянного), провайдер выдаст вам все данные для авторизации в ЛК услуги IP-телефонии. На электронную почту вам придёт письмо с доменом, логином и паролем. В ЛК перед пользователями открываются возможности настройки услуги под свои нужды и условия.

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.

Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.

Тарифы виртуальной АТС от Ростелеком

Облачная АТС Ростелеком предоставляет массу новых возможностей и дополнительных услуг, присущих телефонии. Однако, для многих будет актуален вопрос о стоимости такого безграничного, не первый взгляд, функционала. Чтобы более детально разобраться в цифрах, следует рассмотреть базовый тариф Ростелеком. Согласно базовому тарифу, указанному на официальном сайте, размер месячной абонентской платы составляет 550 рублей за 5 предоставление 5 рабочих мест. За каждое подключение нового рабочего места необходимо доплатить 45 руб. Тарификация исходящих звонков такая:

• исходящие на московский городской номер – 0,6 руб.;
• исходящие на российские городские номера – 1,75 руб.;
• исходящие на мобильный по территории России – 1,75 руб.;
• исходящие на мобильный по Москве – 1,65 руб.;
• исходящие на заграничные номера согласно – в зависимости от выбранного направления;
• за входящие на номер 8-800 – от 1,3 руб.;

Оплата за запись и хранение всех разговоров одного пользователя составляет 70 рублей.

На сайте оператора можно ознакомиться с более детальными тарифами на исходящие звонки в другие страны. Облачая телефония Ростелеком, предлагает использовать АТС в течение 7 тестовых дней абсолютно бесплатно.

Настройка

Для настройки услуги пользователю нужно иметь под рукой компьютер с подключённым интернетом, работающим под управлением «окошек» или Mac. Процедура несложная, и занимает несколько минут.

• Забираем на официальном сайте программное обеспечение и устанавливаем на компьютер;
• В запущенном приложении вбиваем логин с паролем, которые вам выдал провайдер;
• Откроется внутренний интерфейс программной АТС с контактами, настройками громкости, панелью управления и прочими функциями.

Если подключение к услуге Ростелеком вы будете производить с предоставленным программным оборудованием (VoIP), то устройство необходимо будет подключить к сети, затем вбить адрес устройства в админ-панели. При затруднениях при настройке можно забрать с сайта подробную инструкцию, а также можете обратиться к провайдеру и вызвать технического специалиста, который быстро и грамотно произведёт подключение и настройку.

Тарифы виртуальной АТС от Ростелеком

Облачная АТС Ростелеком предоставляет массу новых возможностей и дополнительных услуг, присущих телефонии. Однако, для многих будет актуален вопрос о стоимости такого безграничного, не первый взгляд, функционала. Чтобы более детально разобраться в цифрах, следует рассмотреть базовый тариф Ростелеком. Согласно базовому тарифу, указанному на официальном сайте, размер месячной абонентской платы составляет 550 рублей за 5 предоставление 5 рабочих мест. За каждое подключение нового рабочего места необходимо доплатить 45 руб. Тарификация исходящих звонков такая:

• исходящие на московский городской номер – 0,6 руб.;
• исходящие на российские городские номера – 1,75 руб.;
• исходящие на мобильный по территории России – 1,75 руб.;
• исходящие на мобильный по Москве – 1,65 руб.;
• исходящие на заграничные номера согласно – в зависимости от выбранного направления;
• за входящие на номер 8-800 – от 1,3 руб.;

Оплата за запись и хранение всех разговоров одного пользователя составляет 70 рублей.

На сайте оператора можно ознакомиться с более детальными тарифами на исходящие звонки в другие страны. Облачая телефония Ростелеком, предлагает использовать АТС в течение 7 тестовых дней абсолютно бесплатно.

Тарифы

Посредством рассматриваемого предложения от провайдера можно организовать полноценную телефонию, наделенную многочисленными функциями

Важно каждому знать о том, какие расценки установлены за пользование опциями

Пять рабочих мест обойдутся в 423 рубля. Эта сумма выплачивается каждый месяц. Если возникнет необходимость осуществить подключение дополнительного места работы, оно обойдется в 41,5 рубль. Кроме этого можно осуществлять запись разговора. За одного работника придется осуществлять оплату 70 рублей ежемесячно. Более подробно следует рассмотреть исходящие вызовы, которые имеют определенные особенности:

• Когда звонок совершается на городской номер телефона местного значения, каждая минута составит 0,6 руб. Больше будет стоить минута на мобильные телефон – 1,6 р.
• Стационарные телефонные номера по всей России – 1,75 р. Аналогичная стоимость установлена для звонков на мобильные номера телефонов вне зависимости от оператора сотовой связи.
• В зависимости от того, в какую страну будет совершаться звонок, изменяется и тарификация.
• Оплачивать за входящие придется только в случае наличия префикса 8 800. Каждая минута обойдется пользователю в 1,3 рублей.

Основные преимущества

Безусловно, нельзя упускать из виду и те преимущества, за которые телефония с помощью установки облачных АТС от Ростелеком, стала такой распространенной среди многих компаний. Если верить отзывам, то основными преимуществами предложения являются следующие пункты:

• Отсутствие всякой привязки к физическому адресу в процессе подключения системы. Единственный приоритетный фактор – наличие подключения к интернету;
• Возможность оперативного увеличения количества телефонных номеров, то есть – и рабочих мест в компании;
• Простейший интерфейс системы, понятный любому современному пользователю;
• Междугородные звонки, доступные по лояльным тарифам.

Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров

В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи:true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена.

Чтобы скачать запись, нужно по идентификатору сессии вызова session_id

отправить запрос наapi.cloudpbx.rt.ru/get_record. { «session_id»:»SDsnZugDFmTW7Sec» } В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора. { «result»: ^_^quotquot^_^, «resultMessage»: «Операция выполнена успешно», «url»: «https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036» }

Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.

Виртуальная АТС Ростелекома: что и как можно сделать через API

Современный бизнес воспринимает городские телефоны как устаревшую технологию: сотовая связь обеспечивает мобильность и постоянную доступность сотрудников, соцсети и мессенджеры являются более легким и быстрым каналом общения. Чтобы не отставать от своих конкурентов, офисные АТС все больше становятся похожи на них: они переходят в облака, управляются через web-интерфейс и интегрируются с другими системами через API. В этом посте мы расскажем, какие есть функции у API виртуальной АТС «Ростелекома» и как через него работать с основными функциями виртуальной АТС.

Основная задача API виртуальной АТС «Ростелекома» — взаимодействие с CRM или сайтами компаний. Например, на API реализованы виджеты «обратный звонок» и «звонок с сайта» для основных систем управления: WordPress, Bitrix, OpenCart. API позволяет:

• Получать информацию, уведомлять о статусе и совершать вызовы по запросу из внешней системы;
• Получить временную ссылку на запись разговора;
• Управлять и получать параметры ограничений у пользователей;
• Получить информацию о пользователе вирутальной АТС;
• Запросить истории списаний и начислений по вызовам;
• Выгрузить журнал звонков.

Мобильность и подключение

Современные технологии облачного сервиса по сравнению с классической телефонией обладают рядом преимуществ и содержат больше опций. Для того, чтобы облачная АТС Ростелеком работала без проблем, не нужно дополнительное подключение линий или изучение длинных инструкций. Достаточно подключиться к интернету (провайдер значения не имеет). Если интернет уже подключен, устанавливать дополнительные кабеля нет необходимости. Изначально заключается договор с провайдером и покупается необходимое для работы оборудование:

• voip-шлюз;
• мобильный андроид или SIP — телефон;
• специальная телефонная программа.

Подключить Ростелеком ватс можно любым способом:

1. лично прийти в ближайший офис продаж;
2. позвонить по телефону 11800 (с мобильного телефона компании) или 88003001800 (с любого телефона), звонок бесплатный;
3. оформить заявку на сайте rt.ru.

Виртуальная телефонная станция – решение всех проблем

В наше время набирают популярность виртуальные станции. Удается забыть о покупке и установке собственного оборудования, пользоваться возможностями сторонней компании.

Преимущества:

• Удается сэкономить крупную сумму на покупке оснащения.
• Не нужно выделять много места для его установки в офисе.
• Не придется проводить сложное подключение. Существенно облегчается присоединение устройств и их подготовка к использованию.
• Не надо следить за состоянием оборудования. Все заботы по обслуживанию оператор берет на себя.
• Облачная АТС Ростелеком подключается быстро.
• На телефонизацию офиса и все этапы обычно уходит около 2 дней.
• Можно получить номер 8-800 для приема звонков.
• Вызовы будут автоматически распределяться между специалистами.

Ростелеком обещает выполнить подключение нового клиента в течение 24 часов. Если учесть временные затраты на установку мини АТС и ее подготовку, то удается существенно ускорить процедуру.

Предоставляется гибкая настройка в личном кабинете. Можно изменить отдельные параметры для распределения звонков. Система адаптируется под конкретную компанию для комфортного дальнейшего использования.

Есть голосовое меню для вашей горячей линии. Оператор предоставляет специальный сервис для клиентов. С его помощью удается сформировать и настроить голосовое меню, определить пункты и действия.

Присутствует функция перевода вызова. Специалист сможет отправить звонок на другого оператора, если необходима помощь конкретного сотрудника. Подобное решение позволяет упростить взаимодействие с клиентами.

Внутри компании можно создать короткую нумерацию. Она позволит сотрудникам оперативно связываться друг с другом. Достаточно набрать несколько цифр для совершения звонка.

ВАТС: что за зверь

К аббревиатуре АТС, большинству пользователей никаких пояснений наверняка не требуется, все знают, что это телефонная станция, работающая автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, прокладки ещё более дорогих коммуникаций на множество каналов и номеров.

К счастью специалисты разработали современный недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой не требуется прокладывать десятки кабелей, но достаточно всего одного канала. Для чего нужна подобная станция на базе IP-телефонии, предоставляемом Ростелекомом, какие плюсы получают от этого предприниматели?

• Поскольку станция автоматическая, все звонки на один и тот же (для звонящих) номер мгновенно переадресовываются операторам, не очень сильно загруженным. Это сокращает время ожидания для звонящего;
• Переадресация вызова возможно не только на внутренний номер, но и на мобильный номер или домашний конкретного менеджера;
• У каждого сотрудника имеется собственный короткий телефонный номер для внутренней связи на территории компании;
• Возможность настройки автоматического голосового меню (интерфейс понятный, гибкий, функциональный);
• Услуга настраивается удалённо;
• Для устранения необходимости перезванивать, текущий оператор имеет возможность самостоятельно перенаправить собеседника другому менеджеру;
• Подробная и информативная статистика по работе с вызовами;
• Возможность записи всех разговоров для улучшения качества обслуживания;
• Возможность создания чёрного списка (защита от телефонных хулиганов), белого списка, настройка мелодии удержания и возможность самого удержания клиента на линии.

В общем, для небольшой компании ВАТС значит столько же, как и полноценная АТС для любой крупной организации. Для чего она нужна, мы разобрались. Как же к ней подключиться, установить и настроить?

2021

Запуск услуги «Аналитика речи»

Компания «Ростелеком» 8 июня 2021 года сообщила о запуске услуги «Аналитика речи» — сервиса автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта.

«Аналитика речи» — инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которой можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Подробнее здесь.

Возможность для клиентов гибко управлять сроками хранения записей разговоров

Компания «Светец» 7 апреля 2021 года сообщила о том, что обеспечила клиентам услуги «Виртуальная АТС» (ВАТС) компании «Ростелеком» возможность более гибко управлять сроками хранения записей разговоров. Если раньше журнал вызовов был рассчитан на хранение в течение 30 дней, то теперь корпоративные пользователи ВАТС могут настраивать глубину хранения записей на срок, продиктованный их бизнес-процессами – вплоть до года.

ВАТС «Ростелеком», реализованная на базе «Сервисной платформы Svetets TMS», позволяет пользователям не только гибко настраивать глубину хранения записей разговоров, но и выгружать записи единым архивом – с учетом установленных фильтров и необходимого интервала времени.

В результате возросших возможностей корпоративные пользователи могут как хранить записи разговоров между сотрудниками и клиентами «в облаке» более длительное время, так и, напротив, скачивать записи разговоров и анализировать историю общения с клиентом на собственных мощностях.