Подробно о получении посылки сдэк: алгоритм действий, оповещение, необходимые документы

Тарифы на международные отправления

Воспользовавшись услугами Почты России,  можно пересылать почтовые отправления не только внутри страны, но и отправлять международные посылки за рубеж, включая даже самые небольшие страны. Узнать, сколько стоит посылка из России за границу, можно с помощью почтовых калькуляторов или самостоятельно — рассчитав примерную стоимость, исходя из тарифов Почты России на международные посылки.

Для начала отметим, что помимо письма существует еще 4 вида почтовых отправлений за границу:

• мелкий пакет;
• посылка;
• мешок «М».
• EMS отправления

С помощью мешка «М» можно пересылать только печатную продукцию: бумагу, книги, журналы, фотографии. Посредством остальных трех видов можно отправить любое товарное вложение, которое не попадает в список запрещенных к пересылке.

Главное преимущество EMS-отправлений от остальных видов: скорость, возможность отправлять более габаритные посылки и более тяжелые, услуги курьера.

Главное преимущества мелкого пакета перед посылкой: цена (но не во всех случаях) и возможность оплачивать марками, при оплате которыми с вас не будет взиматься НДС (20% стоимости).

Ограничения по весу и по габаритам:

Вид почтового отправления	Максимальный вес	Максимальный размер
Посылка	20 кг	Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 200 см. Максимальная сторона не больше 105 см.
Мелкий пакет	2 кг	Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см. Длина — 60 см
EMS-отправление	до 30 кг (зависит от страны)	Сумма длины, ширины и высоты не больше 300 см. Длина — не больше 150 см

Тариф на отправку мелких пакетов из России за границу:

Вес	Стоимость пересылки наземным транспортом, руб. (без НДС*)	Стоимость пересылки наземным транспортом, руб. (с НДС)	Стоимость пересылки воздушным транспортом, руб. (без НДС*)	Стоимость пересылки воздушным транспортом, руб. (с НДС)
Простые мелкие пакеты:
До 100 г	100	120	150	180
От 101 до 250 г	200	240	250	300
От 251 до 500 г	350	420	450	540
От 501 до 1000 г	650	780	800	960
От 1001 до 2000 г	1300	1560	1500	1800
Заказные: плата за заказ взимается независимо от веса, за каждое отправление, дополнительно к тарифу на простые мелкие пакеты	150	180	150	180

* При подтверждении оплаты услуг марками НДС не взимается.

Доставка заказного мелкого пакета наземным транспортом разрешена только в Беларусь, Казахстан, Абхазию. В остальные страны — разрешена отправка только воздушным транспортом.

Тарифы на отправку международных посылок из России в следующие страны:

Страна	Стоимость первого кг (наземный тр-т)	Каждый последующий кг (наземный тр-т)	Стоимость первого кг (авиа)	Каждый последующий кг (авиа)
Австралия	—	—	1620	830
Австрия	1150	140	1170	160
Азербайджан	—	—	1060	230
Армения	—	—	1060	190
Беларусь	1030	230	1040	240
Бельгия	1480	140	1660	220
Болгария	880	150	910	180
Бразилия	1090	240	1240	390
Великобритания	1530	290	1540	300
Венгрия	1180	190	1200	210
Вьетнам	800	150	1010	360
Германия	1480	170	1510	190
Греция	970	190	1050	270
Грузия	—	—	1170	240
Дания	1170	140	1180	150
Израиль	1060	160	1070	180
Индия	1070	130	1200	260
Ирландия	1090	160	1240	300
Испания	1160	160	1250	240
Италия	1040	160	1070	190
Казахстан	950	200	1150	410
Канада	1140	140	1340	430
Кипр	980	140	1000	160
Китай	910	160	1080	330
Корея (р-ка)	1090	170	1200	280
Кыргызстан	830	170	910	250
Латвия	840	180	850	190
Литва	1120	150	1130	160
Мексика	720	140	950	370
Молдова	1120	220	1130	230
Недерланды	1110	160	1160	200
Новая Зеландия	—	—	1760	800
Норвегия	1540	190	1560	220
ОАЭ	780	140	910	280
Польша	1070	190	1080	200
Португалия	1240	170	1320	260
Сербия	1140	150	1200	200
Словения	900	140	970	210
США	890	240	1180	460
Таджикистан	—	—	900	280
Тайвань	1270	170	1540	430
Таиланд	870	150	1000	280
Туркменистан	770	150	880	250
Турция	1060	190	1100	230
Узбекистан	1400	210	1500	310
Украина	1380	190	1390	200
Финляндия	1410	170	1420	180
Франция	1200	140	1220	150
Хорватия	830	130	850	160
Черногория	1050	140	1060	150
Чехия	920	150	930	160
Швейцария	1060	160	1080	180
Швеция	1320	170	1330	180
Эстония	1060	160	1070	170
Южная Осетия	640	130	900	380
Япония	990	160	1160	330
Абхазия	707	118	—	—
Остальные страны	1090	270	1280	500

Чтобы узнать, сколько стоит ваша посылка из России в ту или иную страну — достаточно знать ее вес. Опираясь на приведенные выше тарифы можно рассчитать ее примерную стоимость. Точную цену сможет назвать только оператор Почты России в зависимости от выбранных вами дополнительных услуг. Так, например, если вы укажите ценность посылки, то за объявленную ценность дополнительно взимается плата: за каждые 100 рублей оценочной стоимости — 4,00 руб.

Особенности отправки посылки за счёт получателя

Отправитель может отправить посылку за счёт получателя. Для этого в СДЭК предусмотрены гибкие условия, а оплата наложенным платежом распространяется на все виды отправлений:

экспресс;
срочная;
посылочка;
до склада, дома получателя;
с пометкой “Осторожно” и прочее.

Особенность отправки посылки, которую оплачивает получатель, заключается в особой отметке в накладной. Документ заполняется в четырёх экземплярах. Бланк стандартный и в конце в блоке “Форма оплаты” необходимо проставить отметку в строке “Наличными получатель”.

Стоимость оплаты за пересылку посылки может вырасти на 20%, если между СДЭК и получателем или отправителем не заключён договор.

Схема работы злоумышленников

Схема, которую используют мошенники, работающие на Авито и других крупных досках объявлений, работает приблизительно следующим образом:

«Продавцом» выкладывается новый лот со стоимостью на 30% ниже актуальной рыночной цены.
Благодаря заманчивой цене объявление привлекает внимание пользователей площадки.
Потенциальный покупатель, решивший ознакомиться с информацией о продавце, может столкнуться с большим количеством положительных отзывов. Аккаунты на Юле, Авито и других сайтах продаются в интернете, поэтому покупка профиля с хорошей репутацией не составляет проблемы для злоумышленников.
После того, как покупатель обращается к продавцу, тот предлагает ему оформить доставку через одну из сторонних транспортных компаний (к примеру, СДЭК)

Продавец обещает взять на себя расчет за услуги курьера, и не просит предоплаты, что привлекает потенциальных покупателей и лишает их повода для беспокойства.
После устной договоренности злоумышленник регистрируется на портале транспортной компании CDEK, затем с помощью личного кабинета создает электронную накладную, распечатывает бланк и высылает покупателю отчет с фотографиями.

Далее «продавец» сообщает покупателю о том, что его товар был передан курьеру для доставки по месту жительства, и просит перевести денежные средства на свой счет. Делать это настоятельно не рекомендуется. После того, как клиент заходит на сайт транспортной компании и вбивает полученный tracking-номер, он видит сообщение, уведомляющее об успешном создании накладной, которая ожидает поступления груза от отправителя. Из данного сообщения можно понять, что никакие товары не отправлялись, продавец ограничился созданием накладной на сайте СДЭК. Если покупатель решит обратиться к мошеннику за разъяснениями, скорей всего он придумает ряд оправданий, однако верить им однозначно не стоит.

Основные признаки мошенничества:

• отказ от оплаты груза наложенным платежом или через гарант-сервис самой доски объявлений;
• альтернативные варианты «страховки»: зачастую мошенники предлагают покупателям фотографии паспортов в качестве доказательства своей порядочности;
• подозрительно низкая цена на товар, пользующийся высоким спросом (например, новый IPhone XR за 20000 рублей);
• отсутствие настоящих фотографий товара.

Для чего нужна накладная при отправке посылок через СДЭК

Транспортная накладная представляет собой сопроводительный документ для транспортировки груза. Она регулирует отношения между участниками сделки. К таковым относятся: отправитель, перевозчик и получатель.

Накладная также подтверждает факт составления договора о перевозке. Обычно она выдается отправителю и перевозчику. В зависимости от установленных правил, документ может быть вручен получателю вместе с грузом.

Как выглядит накладная СДЭК

Существуют разные виды транспортных накладных СДЭК. Например:

• Коносамент.
• Авиационная.
• Автотранспортная.
• Железнодорожная.

В накладной прописываются условия доставки. Также в этом документе содержится перечисление важных характеристик груза, включая:

• Вес.
• Наименование.
• Маркировку.
• Количество занятых мест.
• Время приема и прибытия.

Транспортная накладная СДЭК обязательно нужна для составления иска или претензии в адрес любого из участников процесса перевозки груза. Она выступит в роли доказательства, если товар поврежден, разрушен, прибыл с задержкой или был слишком поздно выдан. Также документ понадобится, для подтверждения факта недостачи.

Как отправить посылку через СДЭК

Больше всего вопросов касательно CDEK возникает у тех, кто планирует отправить посылку через эту службу доставки

Поэтому важно рассмотреть все доступные способы отправки. И для начала обратимся к основному – через офис фирмы

Итак, представительство компании есть практически в любом крупном городе страны и даже в небольших населенных пунктов. Так что найти ближайшее представительство не составит труда. Уточнив время работы офиса, можно смело отправляться по адресу вместе со своим отправлением.

В самом отделении СДЭК процесс оформления посылки выглядит следующим образом:

1. Заключение договора об оказании транспортных услуг.
2. Выбор подходящего тарифного плана.
3. Оплата пересылки.

Важной частью при оформлении услуг СДЭК является заключение договора. Причем заключить его можно не только в офисе, но и в личном кабинете на сайте cdek.ru:

1. Зарегистрируйтесь или пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. Выберете страну отправителя.
3. Загрузите через профиль клиента анкету и заполнить ее.
4. Отправьте анкету на электронный адрес msk@cdek.ru (отличается в зависимости от региона).

Также клиенту необходимо заполнить данные для отправки посылки. Они включают в себя:

• ФИО;
• данные паспорта;
• адрес прописки и адрес фактического проживания;
• адрес получателя;
• номер телефона для обратной связи.

Остальную информацию о грузе заполняет сотрудник службы доставки. Кроме того, он рассчитывает стоимость пересылки, которую клиенту необходимо заплатить для отправки посылки.

Как отправить посылку из дома

Далеко не каждому человеку удается выкроить время для личного посещения офиса курьерской компании. Именно поэтому CDEK предусмотрел возможность приема отправления из дома. Работает это следующим образом:

1. Оформляется договор.
2. Упаковывается груз.
3. Вызывается курьер через личный кабинет на сайте cdek.ru.
4. Посылка упаковывается.
5. Заполняется накладная.
6. Груз отдается курьеру.
7. Оплачиваются услуги СДЭК.

Таким образом, курьерская служба решает практически любые проблемы клиента, связанные с отправкой груза. Но все-таки рекомендуется отправлять посылку именно через офис компании. Это и быстрее, и удобнее, как говорят те люди, которые успели воспользоваться услугами CDEK.

Упаковка посылки

Служба доставки старается, чтобы груз прибыл к получателю в целости и сохранности

Поэтому особое внимание СДЭК уделяет упаковке отправления. Чтобы подготовить груз к пересылке, необходимо отправиться в офис или заказать отправку из дома

После заключения договора со CDEK, курьер или другой сотрудник компании займется упаковкой посылки.

В итоге посылка упаковывается по специально разработанным нормативам. К примеру, мелкая электроника или полиграфическая продукция кладется в картонные коробки с амортизирующими прокладками.

Крупная бытовая техника и хрупкие грузы упаковываются в пенопластовые или пластиковые прокладки. Такое отправление принимается в коробке с евро поддоном. Кроме того, при подготовке отправления каждая единица заворачивается в несколько слоев пупырчатой пленки, а растения принимаются исключительно в коробках с вертикальным положением.

Наконец, у СДЭК есть дополнительные услуги, предусматривающие использование специальных конвертов, коробок, обрешеток и других способов упаковки. Более подробную информацию можно получить в офисе компании.

Что значит «Неудачная попытка доставки»

Доставка делает большой путь, прежде чем доберётся до адреса получателя. Когда посылка приходит в почтовое отделение или в пункт выдачи, сотрудники вынуждены сообщить получателю о том, что ему следует прийти за посылкой. В зависимости от ситуации это делается разными способами. Включая сообщения в личном кабинете на сайте СДЭК. Также при попытке отследить по трек-коду или номеру накладной пользователь видит статус «Ожидает получателя».

Отслеживание посылки в Интернете

Но вместо него люди видят другой статус, который говорит о том, что нам не смогли доставить товар. Некоторые пользователи уверены в том, что сотрудники СДЭК и не пытались доставить посылку. Делается это с целью экономии собственных ресурсов. Также если пользователь не осведомлён о поступлении посылки, он может не успеть её забрать в течение 7 дней.

Курьер компании СДЭК

После чего она отправляется на склад обратно. И теперь, чтобы забрать её, получателю необходимо заплатить дополнительно за доставку из склада в пункт выдачи.

Пункт выдачи СДЭК

Статус «Неудачная попытка доставки» может означать, что с получателем действительно пытались связаться. Но он не отвечал на телефонные звонки, СМС-сообщения или уведомления в личном кабинете сайта СДЭК. Если в вашем случае появляется этот статус, проверьте предоставленные контакты на сайте в ЛК.

Вход в ЛК СДЭК

Возможно у сотрудников их нет, и они не могут с вами связаться. Или в момент прихода сотрудника доставки вас не оказалось дома.

Что это

«Возврат на склад доставки» — это идентификатор или обозначение статуса упаковки у перевозчика SDEC, означающее «Организован возврат на городской склад получения». Доставка не удалась по какой-либо причине, ожидается еще одна попытка доставки».

Другой распространенной причиной проблем с поступлением заказа является «возврат на городской склад грузоотправителя». Обычно это происходит, если груз не был проверен на таможне или сопроводительные документы не были оформлены надлежащим образом.

Государственный орган мог заподозрить, что отправленный предмет является запрещенной отправкой или что была обнаружена поврежденная упаковка. В этом случае при обращении к российскому оператору экспресс-доставки получатель получает сообщение «Прибытие разрешено в городе отправления (доставка перевозчику не произведена по какой-либо причине)».

Слова «возвращено…» или «возвращено…» в работе почтовой или курьерской компании означают, что данный товар был возвращен из пункта доставки по адресу отправителя.

Перечень причин может включать следующее:

• срок годности истек;
• получатель не пришел забрать посылку или отказался ее забирать;
• информация получателя неверна;
• нарушение условий поставки и т.д.

Клиент может быть в курсе ситуации в любое время и может сам следить за движением товара, используя идентификатор. Принцип отслеживания заказа аналогичен механизму, обычно применяемому в случае накладной (например, XYLCK8011603889YQ), номеру дорожки, коду отслеживания или номеру накладной.

Все подробности о заказе можно узнать на официальном сайте оператора быстрой доставки www.cdek.ruа также в личном кабинете. Мобильное приложение SDEK также доступно для пользователей, где после ввода номера накладной отображается имя, адрес отправителя и получателя, стоимость товара и вес посылки.

Нет возможности отследить движение Вашего заказа, указав только название перевозчика или номер телефона. Если у вас есть вопросы или комментарии, рекомендуется звонить на горячую линию SDEK 8 (800) 250-14-05.

В случае невыполнения условий поставки SDEC, если статус заказа отмечен как «Возвращен на склад доставки» или «Возвращен на городской склад отправителя», это означает, что с упаковкой возникли проблемы. Для решения проблем и получения достоверной информации обращайтесь в службу поддержки или на горячую линию компании.

Дополнительные услуги Почты России

Кроме основных опций, компания предлагает клиентам воспользоваться дополнительными предложениями:

1. Перевод денег – непосредственно в почтовое отделение, через Western Union, с карты на карту в короткий срок. Комиссия зависит от суммы, региона и направления. Рассчитать можно на https://www.pochta.ru/money-transfer.
2. Онлайн-подписка на печатные издания. Комиссия чаще всего включена в цену журналов и газет, дополнительно с клиентов не взимается. Каталог изданий представлен на https://podpiska.pochta.ru.
3. Оформление страховых полисов через «ВТБ Страхование», ЕЮС, «ВСК Страховой дом». Подробности https://www.pochta.ru/support/finance-services/insurance;
4. Рассылка телеграмм – https://telegramma.pochta.ru. Одна обходится в 400-760 руб.

Курьерская отправка документов и посылок

Тарифы курьерской службы Почты России EMS существенно ниже прайсов основных конкурентов-компаний DHL, UPS, Pony Express. При этом сервис оказывается на должном уровне, соблюдаются сроки доставки. У отправителя есть возможность отслеживать посылку по номеру накладной. Курьер приезжает в офис или домой по указанному адресу. Вызвать сотрудника курьерской службы можно через сайт Почты России или EMS.

Стоимость отправления зависит от веса и тарифных зон городов отправления и получения. Так, отправляя из 1-ой тарифной зоны Владимира в 0-ую тарифную зону Москву, отправитель заплатит 260 рублей за корреспонденцию минимального веса. Срок доставки – 1 день. Отправление весом 300 г из Москвы (0-ая тарифная зона) в Гонконг (4-ая тарифная зона) обойдется в 2090 рублей.

Услуги для бизнеса

Компаниям Почта России предлагает услуги по подготовке и отправке документов или грузов непосредственно из офиса компании. Сотрудник почты забирает исходящую корреспонденцию из офиса, готовит документы к отправке и передает на отправку. Услуга предоставляется на базе договора в рамках долгосрочного сотрудничества. В контракте прописывается график и периодичность забора корреспонденции.

Сколько хранится посылка в СДЭК?

При поступлении груза на склад СДЭК бесплатное хранение осуществляется в течение 7 дней. После этого посылка возвращается. Если Вы не успеваете её забрать, то оплатите её хранение из расчёта:

• 15 рублей в сутки за 1 место габаритами не более 25×40×60 см;
• 30 рублей в сутки за 1 место габаритами свыше 25×40×60 см.

Отследить груз, доставляемы ТК СДЭК, достаточно просто если знать номер накладной или трек. Но даже при его отсутствии Вы можете всегда позвонить операторам Колл-центра и они помогут найти Вашу посылку. А если Вы не успеваете её забрать, то достаточно оплатить символическую сумму за хранение груза на складе. Таким образом, компания СДЭК всегда идёт навстречу клиентам и позволяет оперативно решать вопросы по доставке.

Вы уже воспользовались услугами ТК СДЭК? Тогда мы просим поделиться своим опытом с другими пользователями и рассказать о плюсах и минусах сервиса.

Как отследить посылку СДЭК?

Компания “СДЭК. Логистические решения” является почтовым сервисом номер один в России, а также многие продавцы с площадки Aliexpress предпочитают отправлять грузы через этого российского оператора. Отследить доставку можно несколькими способами, о которых подробно мы расскажем ниже.

СДЭК отслеживание посылок по трек номеру

На экране появится информация о местонахождении посылки, примерной дате прибытия в пункт выдачи, а также вес, стоимость к оплате наименование отправителя.

По номеру накладной

При оформлении заказа в офисе или курьером выдаётся накладная. В ней прописан номер, который позволяет отслеживать отправления. На официальном сайте логистической организации введите его в пустом поле, как показано в предыдущем разделе.

По фамилии получателя

По одной только фамилии клиента отслеживание посылок и грузов в СДЭК невозможно. Но если у Вас зарегистрирован личный кабинет и отсылка отправления привязана к нему, то можно в разделе “Мои заказы” посмотреть информацию о передвижении посылки.

Отслеживания посылки по номеру телефона

Логистическая компания позволяет отследить отправления только по трек номеру. К сожалению, только по номеру сотового телефона посмотреть передвижение груза нельзя.

По идентификатору

В качестве идентификатора в логистической организации выступают трек номер и номер накладной. Всё это одно и тоже значение. Отследить посылку таким образом можно на сайте СДЭК, в личном кабинете или через службу поддержки.

Сколько дней может храниться посылка СДЭК

Компания СДЭК ежедневно доставляет по РФ колоссальное количество посылок. Поэтому место на складах и в пунктах выдачи является достаточно ценным ресурсом для неё. Компании не выгодно, чтобы посылки клиентов, которые должны быть получены в ближайшее время, лежали подолгу. Несмотря на это посылки могут находиться в пункте выдачи до 1 неделю или 7 календарных дней с момента поступления товара. Эту дату можно узнать при отслеживании посылок на сайте СДЭК.

Ответ на вопрос на странице помощи сайта СДЭК

Если клиент не имеет возможности посетить склад компании и забрать свою посылку, он может оплатить дополнительный срок хранения. Хотя компания считает, что недели вполне достаточно, чтобы забрать своё отправление.

Информация при отслеживании посылок СДЭК

По статистике, которая была проведена внутри компании, люди успевают это сделать за отведённый срок. Поэтому для тех, кто хочет получить посылку без дополнительных затрат в пункте выдачи ничего не остаётся, как укладываться в созданные временные рамки.

Стоимостные изменения 2021 года

Письма

Тарифы на письма с 1 января 2021 года:

Отправление, услуга	Тариф без НДС*, руб.	Тариф с НДС, руб.
Письмо до 20 г	22	26.40
Письмо заказное до 20 г	46	55.20
Письмо с объявленной ценностью до 20 г	105	126
Доплата за последующие полные/неполные 20 г	2.50	3.00
Плата за объявленную ценность: за каждый полный/неполный 1 рубль	0.03	0.04

* при подтверждении оплаты почтовыми марками НДС не облагается.

Стоимость «Уведомления о вручении» на 1.01.2019 г.:

Вид	Цена без НДС	Цена с НДС
простое	22.92	27.50
заказное	56.67	68

Бандероли и посылки в России

Примеры стоимости отправления посылок по России:

• бандероль до 100 г весом – 47,2 руб.;
• посылка 5 кг (Москва – Урюпинск, Волгоградская область, 700 км) – от 310 руб. наземным транспортом, 600 руб. – курьером).

Возможно страхование почтового отправления.

Тарифы на международные отправления

1. Письмо, открытка (до 20 г) – 45 руб. (без НДС) воздушным видом транспорта.
2. Корреспонденция массой 2 кг (авиапересылка) – 1522 руб.
3. Посылка массой 5-20 кг (в течение 9-15 дней) – от 2900 руб., в течение 5-9 дней – от 3100 руб., курьером – от 4100 руб.

Услуги по хранению корреспонденции и посылок, заполнении бланков, возврату отправлений оцениваются по договорённости.

Приведённые примеры говорят о некотором повышении стоимостных показателей Почты России в 2021 году, хотя по основным направлениям цены сохранились на уровне прошлого года.

О получении посылки другим человеком

Не всегда есть возможность лично посетить подразделение транспортировочной компании СДЭК или вызвать курьера по адресу своего фактического пребывания. На такие случае предусмотрена возможность выдачи посылки законному представителю.

Физическим лицам гораздо проще в вопросе получения посылок доверенным лицом. Для этого достаточно в рукописной форме составить доверенность на фактического получателя и предоставить ему копию паспорта для предъявления в компании СДЭК.

Таким образом, лицо, получающее груз, обязано предоставить сотруднику компании СДЭК в момент выдачи посылки:

1. Свой паспорт.
2. Копию паспорта клиента.
3. Доверенность (нотариальное заверение не требуется).

Если же посылку получает представитель юридического лицо, то нужна официально заверенная доверенность от предприятия или организации, а также копия паспорта руководителя.

Каким образом поступить, если появляется статус Неудачная попытка доставки

Компания СДЭК является одним из лидеров по доставкам в большинство стран мира. За долгие годы работы сформировалась надёжная поддержка клиентов. По любому вопросу, связанному с их работой или качеством обслуживания нужно связаться по почте: mf@cdek.ru. Или позвонить на горячую линию по телефону: +7 495 009 04 05. Иногда статус «Неудачная попытка доставки» отображается по ошибке операторов или программистов. В действительности посылка может быть вскоре доставлена или находится в пункте выдачи, что будет значить соответствующий статус.

Посылка доставляемая СДЭК

Этот статус в СДЭК может смениться на другой, и вы вскоре получите свою посылку. Если же статус не меняется, можно связаться с представителями компании при помощи официальных страниц социальных сетей:

• Фейсбук;

• Инстаграм https://www.instagram.com/accounts/login/.

  Страница СДЭК в Инстаграм

На этих страницах можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Так как за ними закреплены сотрудники, задача которых заключается в поддержке клиентов.

Что делать в таком случае?

Если вы заметили в личном кабинете статус о том, что посылка возвращена на склад СДЭК, попробуйте связаться со службой поддержки.

Сделать это можно на официальном сайте службы доставке. В разделе «Контакты» нужно найти обратную связь, указать имя, описать проблему, а также способ связи с вами. Как отмечают клиенты, наиболее быстрый способ связи с сотрудниками компании, это:

• зайти в раздел помощь;
• нажать на кнопку «не нашли ответ на свой вопрос?»;
• нажать на «заказать обратный звонок».

Останется лишь указать актуальный номер мобильного телефона для связи с вами, и в ближайшее время с вами свяжутся для решения вопроса.

Правила выдачи посылок

В компании СДЭК правила выдачи посылок и грузов довольно простые, но требуют строгого соблюдения. Вам не выдадут посылку, если Вы не подтвердите свою личность. Поэтому ниже мы предлагаем ознакомиться с основными правилами работы логистической организации СДЭК.

Внимание! Вы можете изменить адрес доставки и время вручения, позвонив оператору Колл-центра

Какие документы понадобятся?

При получении отправлений необходимо оператору или курьеру предъявить паспорт. Именно по нему удостоверяется личность получателя. Поэтому при заполнении накладной на отправку груза попросите отправителя указывать точные данные, чтобы потом не было проблем при вручении посылки в СДЭК.

А также в ТК СДЭК личность удостоверяют по водительским правам, загранпаспорту и военному билету.

Получение груза по доверенности

Не всегда есть возможность получить груз самому получателю. В этом случае можно оформить доверенность на третье лицо. Если речь идёт о гражданине, то к бланку доверенности потребуется прикрепить ксерокопию своего паспорта доверителя. Это позволит идентифицировать данные получателя и доверенного лица.

Важно! При получении посылки по доверенности потребуется предъявить паспорт для идентификации личности доверенного лица. Если речь идёт об организации, то к доверенности прикладывается Приказ о назначении доверенного лица, копию паспорта руководителя

Если речь идёт об организации, то к доверенности прикладывается Приказ о назначении доверенного лица, копию паспорта руководителя.

Пункты выдачи

Как видно из обзора, в ТК СДЭК предлагают гибкие условия по отправке и оплате грузов. Доставка осуществляется во все регионы РФ и даже за рубеж. Вы можете найти наиболее удобный и экономически выгодный для себя вариант.

Если Вы уже воспользовались услугами СДЭК, то мы просим поделиться своим опытом и рассказать о плюсах и минусах сервиса. Ваше мнение поможет нам сформировать представление о логистической организации.

Все способы оплаты

В компании СДЭК предусмотрено несколько вариантов оплаты. Перед отправкой груза отправитель должен определить способ доставки и оплаты:

• отправителем в момент заполнения накладной;
• получателем при получении посылки;
• организация по выставленному счёту в течение трёх дней;
• для юридических лиц есть вариант оплаты получателем не только услуги доставки, но и стоимости самого товара/груза.

В компании можно внести платёж: наличными, безналичными по банковской карте или через электронные кошельки ВебМани и Яндекс.Деньги, списать деньги со счёта мобильного телефона.

Наличный расчёт

Во всех пунктах выдачи СДЕК имеются кассы для приёма наличных платежей. Таким образом, могут рассчитаться за доставку как отправители, так и получатели при наложенном платеже. А также наличные деньги принимают курьеры при осуществлении доставки на дом или в офис организации. В этом случае необходимо подготовить оплату без сдачи.

Безналичный расчёт

Безналичным расчётом могут пользоваться граждане и организации. Существуют следующие варианты платежей в СДЭК:

• при получении посылки наложенным платежом;
• при оформлении накладной на сайте путём банковского перевода по картам МастерКард и Виза;
• безналичный расчёт для организаций после выставленного счёта даётся три дня на его оплату.