Как правильно расторгнуть договор с ростелеком

Как отключить интернет-канал?

Имеется также два опциональных варианта отключения.

Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.

На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.

Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.

Вместе с подачей этого документа нужно будет сдать и оборудование, выданное провайдером.

Образец заявления

Все вышеуказанные документы прикладывают к заявлению, которое пишут на имя заместителя директора по коммерческой работе. Образец заявления выложен на сайте компании, но перед заполнением заявки стоит уточнить должность и Ф.И.О. ответственного руководителя.

Всех ускользающий клиентов просят указать причину, по которой был расторгнут договор. Помимо этого, в заявлении нужно указать номер контракта и дату, когда он был заключён. Следует указать и дату, с которой клиент отказывается от услуг Ростелекома. Но стоит учитывать, что для расторжения договора должно быть выдержано не менее 10 дней.

Расторгнуть контракт через интернет не получится. Для этого следует подъехать в ближайший офис и оформить там всю необходимую документацию. Предварительно нужно уточнить, занимается ли данная точка расторжением договоров.

Заявление можно написать в произвольной форме.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом из личного кабинета?

Оператор обязан принять это заявление и на его основании расторгнуть с вами договор.

Главное условие отказа от используемых услуг – полное отсутствие долгов. Поэтому необходимо или отдать взятое в аренду оборудование, или купить полученную в рассрочку технику. Иначе отказаться от телевидения и интернета не получится.

Разобравшись с роутерами и ресиверами, следует писать заявление. Оно подаётся двумя способами:

• лично посетив офис, где подписывался договор оказания услуг;
• отправив по этому адресу заказное письмо.

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Пошаговая инструкция расторжения договора

Чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом (ОнЛайм) на телефон, интернет или услуги телевидения, необходимо следовать такой инструкции.

1. Для начала нужно убедиться в том, что нет задолженности перед компанией за уже оказанные услуги. Если задолженность всего несколько рублей, договор расторгнут не будет.
2. Собирают необходимый пакет документов. Понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, документы на квартиру и их ксерокопии.
3. Пишут заявление по форме, которая есть на сайте мобильного оператора. При желании написать заявление можно и в свободной форме, но там должна быть указана вся информация относительно отказа от услуг связи.
4. Консультируются онлайн, в каком офисе можно расторгнуть контракт. Стоит учитывать, что не все офисы предоставляют такую услугу.
5. Далее необходимо сдать оборудование, которое бралось у компании.

Иногда необходимо отключить услугу временно, к примеру, на время отпуска или командировки. Это позволит значительно сэкономить на услугах связи. Подать заявку на отключение телефона или интернета можно как в ближайшем офисе Ростелекома, так и через обратную связь.

• Позвонить по номеру телефона поддержки абонентов 8-800-100-08-00 или 8-800-181-18-30;
• Назвать оператору данные по лицевому счёту и указать номер телефона, который следует временно отключить;
• Указать временной период блокировки телекоммуникационных услуг.

Благодаря такой услуге абоненту удаётся сохранить свой номер. Во время отключения телефон будет недоступен другим абонентам и абонентская плата начисляться не будет.

Как подать уведомление о расторжении договора

Образец заявления берут на официальном сайте оператора. В заявлении указываются данные заявителя, а также причина, по которой он желает расторгнуть договор. Помимо этого, при оформлении заявки нужно указать такие данные:

• Номер личного счёта и дату его составления;
• С какого числа нужно аннулировать договор.

Разорвать договор через личный кабинет не получится, нужно обязательно посетить офис компании. С указанного срока все договорные обязательства между компанией и клиентом должны быть расторгнуты. Если этого не произошло, абонент вправе составить претензионное письмо.

Как отключить домашний телефон

Это действие также доступно в двух вариантах – полный отказ от услуг провайдера, либо временное отключение. Мы расскажем, как отказаться от услуг Ростелекома онлайн и при личном обращении, но имейте ввиду, указанные выше подводные камни присутствуют и здесь.

• Если вы подключали акционный тариф, и решили отказаться от домашнего телефона до окончания его действия, придется заплатить разницу за использованные месяцы (высчитают исходя из полного тарифа);
• Если аппарат был предоставлен провайдером – скорее всего его придется выкупить;
• Отключение производится бесплатно, при этом, дистанционно можно лишь приостановить обслуживание. Для полного отказа от телефона все равно придется идти в офис.

Временно

Чтобы приостановить обслуживание телефона Ростелеком на время отпуска, зайдите в личный кабинет на сайте:

1. Если личного кабинета нет, зарегистрируйтесь, привяжите номер к аккаунту;
2. Зайдите в «Управление услугами»;
3. Выберите «Домашний телефон»;
4. Щелкните по «Добровольная блокировка»;
5. Подтвердите действие.

Обратите внимание, опция разрешена не на всех тарифных планах, активна только для абонентов, которые используют Ростелеком более 1 месяца и не имеют задолженностей. Опция платная, стоит 5 рублей в сутки, подключается на срок от 5 до 210 дней

Подключить и отключить, помимо личного кабинета, можно позвонив на горячую линию или сходив в офис Ростелекома

Опция платная, стоит 5 рублей в сутки, подключается на срок от 5 до 210 дней. Подключить и отключить, помимо личного кабинета, можно позвонив на горячую линию или сходив в офис Ростелекома.

Навсегда

Чтобы полностью отрезать линию, погасите все задолженности, найдите договор, возьмите паспорт и пройдите в офис. Также, бумаги можно отправить заказным письмом Почтой России. Если контракт оформляли не вы, понадобится еще и доверенность на ваше право представлять хозяина телефона. Если линия вам досталась от предыдущих владельцев жилища, возьмите правоустанавливающие документы на недвижимость. У наследников попросят свидетельство о смерти. В офисе вам предложат написать заявление, после чего в течение 3-5 дней линию отключат.

Также можно предварительно заполнить форму на отключение на официальном сайте.

Как отключить подписки

Дополнительные опции Ростелеком бывают двух видов — разовыми и регулярными. Стоимость таких услуг зависит от региона проживания, а активация возможна несколькими способами: путем отправки СМС-сообщения на специальный номер или посредством самостоятельного подключения ТВ или Интернет-функции. Бывают и другие ситуации, когда ребенок случайно нажал ненужную кнопку, или оператор предоставил бесплатную пробную услугу, которая в дальнейшем стала платной.

Вне зависимости от ситуации может возникнуть вопрос, как отключить платные подписки на Ростелеком ТВ в телевизоре, Интернете или телефоне. В каждом из случаев подходы могут отличаться.

Как отключить на телевизоре

Для начала рассмотрим наиболее простой способ — как отключить подписку в Ростелекоме на телевидение через пульт телевизора. Сделайте следующие шаги:

1. Включите телевизор и приставку.
2. С помощью пульта ДУ откройте меню ресивера.
3. Войдите в раздел Управление услугами.
4. По очереди выберите активированные пакеты каналов и определенные каналы, в которых нет большой необходимости. После жмите Отключить.
5. В ответ на запрос жмите на кнопку Согласен для вступления изменений в силу.

На следующем шаге выключите платные опции, которые не нужны путем нажатия специальной кнопки.

Зная, как отключить платные подписки и каналы Ростелеком на телевидение, можно избежать дополнительных трат и оставить только самые необходимые опции.

Как отключить для телефона

Выше мы рассмотрели, как отменить купленную в Ростелекоме подписку на канал или дополнительную услугу с помощью телевизора. Но бывают ситуации, когда необходимо отключить лишние функции на телефоне. Так, провайдер может предоставлять ряд дополнительных опций, к примеру, информацию о новых тарифных планах, новости о валютных курсах и погоде, услуге Гудок и т. д.

Основной способ, как отключить подписки Ростелеком на телефоне — сделать это через оператора. Здесь принцип действия немного сложнее, чем на телевизоре. Алгоритм действий такой:

1. Наберите номер службы поддержки .
2. Дождитесь ответа сотрудника. Звонить рекомендуется в утренние или ночные часы, когда операторы не сильно загружены.
3. Расскажите, какие подписки Ростелеком вы планируете отключить.
4. Пройдите идентификацию. Возможно, на этом этапе потребуется подтвердить личные данные из паспорта или договора.
5. Дождитесь отключения услуги.

Второй способ — обратиться непосредственно в офис оператора. Сделайте следующее:

1. Приходите в ближайшее отделение Ростелеком.
2. Предъявите удостоверение личности и расскажите, какие действия необходимо совершить сотрудникам.
3. Попросите отключить определенные опции на телефоне. Если это необходимо, сотрудники подскажут, как отказаться от ненужных функций в Интернете или на телевизоре.
4. Дождитесь подтверждения деактивации лишней функции.

Третий метод — использование USSD-команды *153# и кнопка Позвонить. Ее применение позволяет не только посмотреть перечень всех подключенных опций, но и выключить с помощью СМС те функции, за которые больше нет желания платить.

Как отключить для Интернета

В отношении Интернета лучше всего отключить подписки Ростелеком через личный кабинет. Для этого сделайте такие шаги:

При желании отменить подписки можно через Интернет на телевизоре. В таком случае способ входа в личный кабинет будет аналогичным. Отличается только управление. Кроме рассмотренного выше метода, можно использовать и другие способы выключения:

1. В офисе провайдера с паспортом и договором.
2. Звонок в колл-центр.

Зная, как отменить подписку на Ростелекоме на телевизоре, в телефоне или Интернете, вы сможете полностью отказаться от услуги. Но не стоит торопиться с принятием решений, ведь у провайдера доступна опция временной блокировки.

Чтобы избежать проблем в будущем, учтите следующее:

1. Перед подключением нового тарифа или функции узнайте, какая ее цена и как выполняется плата за подключение.
2. Установите на смартфоне запрет на получение разных рекламных сообщений, что может отразиться на расходах.
3. Внимательно изучайте сообщения, которые поступают на номер и не делайте поспешных решений.
4. Не разрешайте детям играть с мобильным телефоном.

При появлении вопросов звоните в колл-центр оператору.

Частые проблемы при расторжении

При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Долги

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Отсутствие человека, заключившего соглашение

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

• свой паспорт;
• ксерокопию паспорта доверителя;
• саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Служба поддержки Ростелеком Онлайн

Многие пользователи считают, что телефон горячей линии – это звонки, прослушивание фоновой музыки, сидение часами на телефоне. Но сейчас есть и более простые и доступные способы, позволяющие абоненту получить быстро консультацию от опытного специалиста. Оператору можно просто написать в удобном для пользователя канале связи.
К примеру, это можно сделать через:

Написать в тех.поддержку через сайт

Абоненты, которые не могут позвонить оператору на горячую линию, могут просто написать ему и быстро получить ответ на свой вопрос.

Для этого абоненту нужно:

Дополнительно абонент может:

Как связаться с тех.поддержкой ростелеком? Статья поможет решить вам все вопросы и найти подходящий ответ

Перед пользователем откроется страница с адресами отделений, находящихся около его дома. Помимо этого, здесь же можно посмотреть график работы отделения, адрес, телефон.
Помните: у Ростелеком один главный электронный адрес. Это: rostelecom@rt.ru.

Не стоит забывать о том, что операторы отвечают на вопросы абонентов через 1-2 часа. И если у абонента есть срочный вопрос к оператору, то ему стоит звонить на горячую линию.

Личный кабинет пользователя.

Действующие абоненты Ростелеком вправе задать оператору свой вопрос через свою персональную страничку.

Для этого ему нужно:

• Авторизоваться в личном кабинете.
• Перейти в личном кабинете в соответствующий раздел.
• Вписать в форму ФИО, телефон, почту, тему обращения. Также можно приложить к форме файл, скриншот, документ, подтверждающий слова абонента.

Вы так же можете написать в тех.поддержку ростелеком через Приложение провайдера Инструкция такая же, как и с сайтом. Следуйте ей.

Скачать приложение можно совершенно бесплатно в Play, App Store.

Почта Ростелеком

Абоненты, которые не желают связываться с оператором по телефону, могут написать ему на почту.

Писать можно на:

• rostelecom@rt.ru. Это единая почта, которой могут пользоваться все абоненты, желающие получить помощь от операторов Ростелеком.
• pr@rt.ru. Это почта, по которой оператор принимает вопросы, предложения от СМИ.
• europe@rt.ru. Это почта, на которую письма от клиентов принимает европейский представитель фирмы.
• b2b.center@rt.ru. На данную почту оператор принимает письма, оставленные корпоративными клиентами, бизнесменами, которые готовы сотрудничать с данным поставщиком услуг.

Есть ли у техподдержки Ростелеком группа в социальной сети

Ростелеком – это продвинутый поставщик услуг, который имеет несколько групп, расположенных в социальной сети.

Он имеет группы в:

• Instagram — //www.instagram.com/rostelecom.official/
• Twitter — 
• Vkontakte — //vk.com/rostelecom
• Facebook — 

Абонент заходит в группу, переходит в «Личные сообщения», задает вопрос поставщику услуг. Также абонент может оставить под постом поставщика услуг комментарий.

Помните: многие вопросы поставщик услуг не решает по телефону. Иногда для решения своего вопроса, абоненту приходится лично посещать отделение. На сайте, принадлежащем данному оператору, можно ознакомиться с адресами, по которым данный поставщик услуг принимает своих клиентов.

Обратная связь Ростелеком

У Ростелеком обратная связь работает неплохо. Можно оставить сообщение и задать интересующие вопросы.

Но какие способы для связи существуют еще?

Изучим все варианты в рамках материала.

Вариантов ее применения множество:

Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время. Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки

Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки.

Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании. Как оставить запрос на ресурсе?Зайдите на портал.Переместитесь в нижнюю часть страницы.В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».Кликните на нее.Откроется форма.Введите всю запрашиваемую информацию.

Если заявка поступит без важных данных, то специалисты

Как убрать отдельные опции

Отключить часть опций тоже можно. Но тут у вас тоже есть два пути: либо полносстью отказывать от услуг, либо конкретно от той, которая вам не нужна.

Отказаться от одной из услуг можно в ЛК:

• Зайдите в «Мои услуги».
• Найдите «Домашний интернет»(телевидение, мобильная связь и т.п.) .
• Выберете «Дополнительные опции».
• Отключите ту опцию, которую считаете ненужной. Отключение произойдет в течение суток. Сама оплата за тариф изменится в следующем месяце.

Однако, возможно у вас подключены дополнительные опции, типа «Обмен минут на ГБ», «Безлимит на соцсети», «День в сети» и другие, их можно отключить через личный кабинет. В разделе «Управление услугами» есть перечень всего, что подключено к вашему номеру. Чтобы отключить выборочные опции, щелкните по ним мышью и выберете соответствующую команду. К слову, у каждой опции есть USSD-комбинация на отключение. Найдите на сайте описание своей опции и там же будет указан код. Вот ссылка для перехода в блок дополнительных услуг Ростелекома: https://moscow.old.rt.ru/mobile/options

Когда абонент может принять решение перестать использовать услугу?

Решение прекратить использовать интернет-трафик от Ростелеком его клиент принимает в нескольких случаях:

• на время собственного отсутствия по месту проживания – отпуск, нахождение на лечении в стационаре, длительная командировка;
• возникновение претензий по качеству предоставляемых провайдером услуг, несоответствие фактических параметров трафика с заявленными в договоре или их высокая тарифная стоимость;
• наличие выгодных для потребителя предложений по доступу к сети Интернет от компаний-конкурентов.

Чтобы прекратить начисление платы по активному тарифному плану временно или постоянно, не допустить образования задолженности, абонент обязан заявить о своем желании расторгнуть договор или приостановить его действие. Личное посещение территориального офиса для подачи соответствующего заявления не всегда возможно. Основные причины — удаленность ближайшего отделения Ростелекома от места жительства, недостаток свободного времени у клиента компании или незапланированный, внезапный отъезд в другую местность

Поэтому важно узнать, как отключить домашний интернет Ростелеком через интернет и совершить это действие самостоятельно

Звонок оператору – способ временного прекращения использования услуги

В случае, если известны крайние даты временного отсутствия по месту проживания, любой абонент Ростелеком может сообщить о желании отключить услугу по предоставлению доступа к сети интернет на горячую линию компании. Звонки на единый номер 8 800 1000 800 принимаются круглосуточно. Обязательными данными, которые озвучивает клиент оператору, являются номер лицевого счета, сведения из паспорта получателя услуги, конкретный период отказа от действия взаимных обязательств.

Возможность управления учетной записью из личного кабинета

Компания Ростелеком позволяет отключить интернет на время отпуска через инструмент собственного официального сайта – личный, единый кабинет пользователя услуг или ЕЛК. Любой абонент может создать его самостоятельно, а затем использовать. Провести регистрацию на сайте не сложно, процедура требует выполнения нескольких шагов:

• указать логин для индивидуальной учетной записи (номер мобильного телефона или адрес собственного почтового ящика);
• придумать и ввести в предложенное поле пароль;
• указать регион проживания в РФ;
• внести в форму знаки с размещенной картинки и нажать кнопку «Продолжить».

После обновления страницы, по инструкциям-подсказкам абонент «привязывает» ЕЛК к своим персональным данным, указывает номер индивидуального лицевого счета. Через некоторое время потребитель получает возможность активного использования сервиса.

Как отключить интернет Ростелеком в личном кабинете? Следует войти на сайт оператора связи (по своему логину), выполнить действия:

• перейти к разделу «Домашний интернет» на странице, где указаны все лицевые счета владельца ЕЛК;
• в найденной строке найти кнопку «Меню», раскрыть её;
• нажать на кнопку «Блокировка»;
• система «потребует» ввести конкретные даты периода (начальную и конечную), когда необходимо прекращение действия договора;
• для завершения процедуры следует нажать на кнопку «Заблокировать».

В указанный период интернет-трафик для пользователя будет недоступен, он будет освобожден от обязанности оплачивать неполученные услуги. Следует знать, что оператор связи устанавливает ограничения срока, в который будет невозможно использование доступа во всемирную сеть – от 5 до 90 дней. Абонент должен знать о других особенностях, связанных с временной блокировкой договора:

• действие становится доступным в личном кабинете при отсутствии задолженности на лицевом счете;
• компания продолжит начислять арендную плату за предоставленное клиенту оборудование (тв-приставка, маршрутизатор);
• во время приостановки действия договора невозможно изменить текущий тарифный план.

Позволяет ли Ростелеком расторгнуть договор через интернет при утере договора

Если у вас возникла такая ситуация, вам необходимо совершить обращение к представителям организации и сообщить им о произошедшем. Этот вопрос решается крайне просто, поскольку сотрудники могут без каких-либо трудностей восстановить договор из базы данных. Чтобы достичь этой цели, им будут необходимы паспортные данные лица, с которым было заключено соглашение. После восстановления текст документа распечатывается и предоставляется клиенту. В том случае, если у вас осталась копия договора, но нет оригинала, вы также можете расторгнуть договор с компанией в режиме онлайн без восстановления оригинальной документации.

Отказ от услуги домашней телефонии и интернета

Чтобы перестать получать услуги домашней телефонии и интернета, лицо, которое заключило соглашение с представителями Ростелеком, обязано предоставить типовую документацию на обслуживание, и посетить представительство компании. Если у вас не получается найти контракт, это не большая проблема, поскольку всегда есть копии в базе данных провайдера. Чтобы прекратить сотрудничество, вам необходимо начать процесс расторжения. Для этого понадобится пройти через процедуру оформления отключения домашней телефонии. Если человек, который составлял соглашение, по каким-либо причинам не обладает возможностью это сделать, можно составить письменную доверенность на третье лицо. Доверенность должна быть заверена представителями нотариального бюро. Для подачи заявление необходимо также подавать дубликаты двух паспортов.

Отказ от интернета и ТВ

В том случае, если на вас оформлено соглашение на получение пакета услуг, процесс прекращения сотрудничества будет сложнее. Во время оформления соглашения, помимо самих услуг клиенту необходимо воспользоваться арендой оборудования, которое будет способно работать с линией передач поставщика услуг

Также стоит обратить внимание на то, что в вашу сторону будет применена штрафная санкция в размере 500 рублей в том случае, если вы захотите расторгнуть контракт досрочно. За использование предоставленного комплекта оборудования нужно заплатить арендную плату, либо выкупить его целиком

Какие действия предпринять, чтобы отказаться от выкупа пакета оборудования:

Пройти через процесс оформления официальной претензии на имя ген. Директора организации. Данная претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых должен остаться у абонента. На составленном документе должна быть подпись уполномоченного представителя Ростелеком, которая будет выполнять функцию повреждения получения второго экземпляра

Образец претензии вам предоставят сотрудники компании.
В тексте документа необходимо уделить максимальное количество внимание тому, что сотрудник Ростелеком не хочет принимать комплект оборудования, при этом ссылаясь на внутренние приказы компании, которые идут вразрез с правами потребителей.
Указать временной период, в течение которого представители организации обязаны рассмотреть документ. Если данный срок истек, но Ростелеком никак не отреагировал на полученную претензию, потребитель обладает всеми законными основаниями для обращения в судебные инстанции.

В большинстве случаев, после составления данного документа сотрудники Ростелеком сразу же меняют свою точку зрения и забирают свое оборудование.

Какие документы необходимы для того, чтобы расторгнуть соглашение

В перечень необходимых для расторжения договорных отношений документов входят:

Паспорт гражданина Российской Федерации.
Контракт о сотрудничестве. Если такового нет в наличии, этот пункт необязателен, поскольку у компании всегда есть копия этого соглашения.
Акт, который подтверждает, что вы получили оборудование в аренду. Данный документ получает каждый абонент, после того, как он покупает или арендует оборудование.
Документация на оборудование, которая указана в акте.
Доверенность, заверенная в нотариальном бюро

Данный пункт важно учесть в том случае, если договор расторгается третьим лицом.

После того, как контракт был окончательно расторгнут, важно вернуть компании все арендованное у нее оборудование. Если проигнорировать это правило, человек будет продолжать получать счета за его аренду даже в том случае, если он не является абонентом компании

Уточнить детали расторжения договора вы можете на горячей линии компании по телефону 8 (800) 100-0-800. Воспользоваться этим телефоном могут как физические, так и юридические лица.