Почему трек номер не отслеживается почта россии

Что делать если продавец отправил на неверный адрес?

Дали чужой трек номер на алиэкспресс; что делать В случае отсутствия ответа, либо он вас не устроил — открываем диспут и выбираем причину спора «продавец отправил товар на неверный адрес». Далее у отправителя будет возможность исправить свою ошибку и дать правильный. В противном случае спор будет выигран покупателем.

Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, Алиэкспресс написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

• низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
• плохие логистические процессы;
• из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Вероятные причины того, что посылка с AliExpress не отслеживается

Посылка также может не отслеживаться на сайте Почты России, так как продавец выбрал небольшую компанию для транспортировки по территории Китая. Напротив вашего заказа будет указано следующее: Sellers Shipping Method.

Что это может значить для покупателя? Вы сможете отслеживать посылку в момент её перемещения по территории Китая на сайте, ссылку на который оставит продавец. Однако, как только отправление пересечёт границу Китая, дальнейшее отслеживание будет уже невозможно. Причем на сайте Почты России клиент также не сможет узнать никакой информации и получить статус данного отправления. Останется лишь верить и ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Отслеживание посылки

Как отследить посылку онлайн?

Почтовые и курьерские службы имеют официальные сайты, на которых можно отследить посылку, введя трек-номер в
поле
для
отслеживания (как правило, оно находится на главной странице сайта).

Как только груз покинет страну-отправителя, продолжить отслеживание посылки можно на официальном сайте службы,
которая
будет
отвечать за посылку в стране-получателе. Для бюджетных отправлений – это, как правило, государственные почтовые операторы.

Все официальные сайты работают на языке страны (в лучшем случае они имеют англоязычную версию), поэтому разобраться в интерфейсе
и
статусах
иногда довольно сложно.

Как узнать кто перевозчик по треку?

Все международные отправления пересылаются в страну получателя двумя способами:

Через государственные почтовые службы (Россия – «Почта
России»,
Украина – «Укрпочта», Китай – China
Post, США – USPS, Беларусь – Белпочта, Казахстан – Казпочта и т.д.) либо через EMS. Получатель забирает груз в местном почтовом
отделении.

Через международные курьерские службы (YunExpress, DHL,
UPS и др.). Груз также забирается из местного почтового отделения, или
доставляется
на
дом.

Информацию о перевозчике должен указать продавец – самостоятельно вы можете выяснить только страну-отправителя,
посмотрев на
латинские буквы в конце трек-номера. Зная компанию, курирующую груз, можно проверить почтовое отправление.

Где посылка?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Путь посылки:

• посылка отгружена продавцом;
• проходит сортировку в стране где был куплен товар;
• находится на пограничном пункте;
• попадает на территорию вашей страны;
• находится на таможенном пункте вашей страны;
• посылка прибывает в сортировочный пункт;
• посылка прибывает в нужное отделении почты.

Как отследить посылку по трек-номеру, если неизвестно, кто её курирует?

Наш сервис позволяет отследить посылку по треку, даже если вы не знаете, через какую службу она отправлена. Более того, вам не
придется
переходить с сайта на сайт – posylka.net автоматически определяет почтовые и курьерские службы как в
стране-отправителе, так и в стране-получателе и предоставляет вам обобщенную информацию по вашему грузу на русском языке.

Вам всего лишь нужно знать трек-номер и ввести его в поле отслеживания.

Наш сервис имеет доступ к информации более 800 служб доставки по всему миру, поэтому вы легко сможете отследить
посылку
по номеру.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как узнать, где моя посылка?

Чтобы узнать местонахождение посылки, необходимо ввести трек-код (уникальный почтовый идентификатор, номер отслеживания) почтового отправления, по номеру заказа посылки не отслеживаются.

Что такое трек-код?

Трек-код – это уникальный почтовый идентификатор. На каждом из этапов пересылки почтовый идентификатор заносится в единую базу данных о состоянии почтовых отправлений. Это позволяет отслеживать прохождение почтовых отправлений через интернет-сайты почтовых и курьерских служб и факт вручения почтового отправления получателю.

Внутренний российский почтовый идентификатор содержит 14 цифр. Идентификатор международного почтового отправления содержит 13 символов вида XX123456789YY.

Что означает статус посылки?

Посылка не отслеживается. Что делать?

Первые 10-14 дней может не быть никакой информации о трек-коде, вам необходимо подождать пока информация будет добавлена в базу почтовых служб. Если же после этого времени заказ все равно не отслеживается, связывайтесь с продавцом или открывайте спор.

Продавец написал, что отправил заказ и дал трек, посылка принята и больше никакой информации.

Сообщите продавцу, что не можете отслеживать свой заказ.

Не могу на территории своей страны отследить посылки.

Почтовые трек-коды, начинающиеся на LA-LZ относятся к простым почтовым отправлениям и они не отслеживаются на территории получателя.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, что делать?

Если в статусах отслеживания есть информация, то считается, что посылка была вам отправлена. Поэтому терпеливо ждите и наблюдайте за временем защиты вашего заказа.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, срок защиты заказа скоро истекает.

1. Если посылка находится на территории вашей страны, то вы можете обратиться на горячую линию почтовой службы и узнать информацию о ее местонахождении. Служба поддержки Почты России 8-800-2005-888 (звонок бесплатный).

2. Посылка находится в статусе “Экспорт”. Эта операция может составлять до 60 дней. Подробнее об этом статусе можно прочитать здесь https://trackbot.ru/attributes.

3. В зависимости от вашей ситуации вы можете попросить продавца увеличить срок доставки или за 5 дней до истечения срока защиты заказа открыть спор.

Посылка идет на чужой адрес и данные получателя не мои. Я живу в городе «А», а посылка идет в город «В».

Необходимо открыть спор, так как посылка отправлена по неправильному адресу. Сделать скриншот информации об отслеживании и прикрепить к спору, как доказательство доставки на чужой адрес.

Продавец дал мне трек-код, проверяю, а поэтому трек-коду уже была доставлена посылка.

Согласно правилам Всемирного почтового союза (ВПС) должны назначаться идентификаторы (трек-коды) таким образом, чтобы номер не повторялся в течение 12 календарных месяцев (рекомендованный период — 24 календарных месяца или дольше). Если после выдачи трек-кода прошло более года, то он может использоваться повторно.

Посылка где-то потерялась, продавец вернул деньги. Неужели почтовые службы могут так безнаказанно терять посылки?

Отправитель (продавец) подаст заявление на розыск и если отправление не будет найдено, то он получит компенсацию за утерянное почтовое отправление.

Заказ был отменен. Кто его отменил? Стоит ли ждать?

Свяжитесь с продавцом, чтобы получить разъяснения. Возможно, вашему отправлению присвоен другой трек-код.

Защита заканчивается, а посылка еще в статусе “Экспорт из страны отправления”, попросил продавца продлить защиту – он не ответил, я открыл спор, и теперь он говорит, что не может продлить защиту, просит подождать еще 15 дней.

Подождите до окончания защиты, возможно, ваш заказ будет вам доставлен. Спор не закрывайте, так как вы не сможете его открыть повторно. Если вы отмените спор, вы можете остаться без посылки и без денежных средств.

На посылке указан один вес, а по факту – он другой, что делать?

В случае расхождения фактического веса с указанным на почтовом отправлении в почтовом отделении должен быть составлен акт. Вскрытие отправления снимите на видео. И в случае недостачи товара у вас будут доказательства для открытия спора и возврата денежных средств.

Служба доставки просит паспортные данные, но все данные давали при заказе продавцу. Как быть? По отслеживанию статус стоит “Запрос паспортных данных”.

Что такое трек-номер посылки?

Трек-номер — это уникальный идентификатор. Он предназначен для отслеживания состояния и местоположения посылки. При помощи 100parcels.com можно отследить прибытие отправления в сортировочные центры, прохождение таможенного оформления, а также его получение покупателем.

Отличие номера заказа от номера посылки

Некоторые пользователи путают номер заказа и номер для трекинга отправления. Это совершенно разные вещи. Номер заказа присваивается посылке в магазине. Он позволяет отследить статус товара до его отправки. Номер посылки, то есть трек-код, присваивается перевозчиком при регистрации отправления. Поиск посылки возможен только по трек-номеру.

Форматы трек-номеров

Отслеживание посылок происходит по трек-номеру. Для каждого отправления он уникален, при этом в коде содержится информация о посылке.

Для международных отправлений используется идентификатор из 13 символов. Его можно разделить на 4 составляющие:

1. Две латинские буквы обозначают тип отправления. Наиболее распространены следующие варианты:
   • RA-RZ — письменное отправление, подлежащее регистрации, это может быть заказная карточка, мелкий пакет (до 2 кг), мешок (обозначение M);
   • CA-CZ — посылки весом от 2 кг;
   • EA-EZ — отправка через экспресс-сервис EMS;
   • LA-LZ  — отправление без регистрации;
   • VA-VZ — обозначение для письма с объявленной ценностью;
   • UA-UZ — отправление, не подлежащее регистрации, но с обязательным прохождением таможенных процедур.
2. 8 цифр, составляющие уникальный номер. По действующим правилам идентификатор не должен повторяться минимум в течение одного года;
3. Девятая цифра является проверочной;
4. Последние буквы указывают на страну, из которой было отправлена посылка. Например, CN — указывает на Китай, DE — на Германию, RU — на Россию.

Рассмотрим в качестве примера трек-номер посылки RF747978306SG:

• Обозначение RF указывает на то, что это мелкое письменное отправление или пакет;
• 74797830 — уникальный цифровой код;
• 6 — проверочная цифра;
• SG — посылка была отправлена из Сингапура.

Еще одни пример — UR911465058CN:

• UR — нерегистрируемая посылка, которая в обязательном порядке должна пройти таможенное оформление;
• 91146505 — уникальный цифровой код;
• 8 — проверочное число;
• CN — указывает на Китай, как страну отправления.

Варианты обозначения типа отправления

Указанный выше формат применим к международным отправлениям. Некоторые почтовые службы и транспортные компании используют собственные обозначения. Так, продавцы с Aliexpress для небольших покупок выдают трек-номера, состоящие только из цифр. Они используют перевозчиков China Post Small Packet.

Как узнать статус доставки посылки Почты России?

Помните, что отслеживать заказные письма или бандероли по фамилии получателя невозможно. Однако существует дополнительная услуга под названием «Уведомление получателя». Если воспользоваться такой возможностью, получатель сможет незамедлительно узнать статус доставки отправления.

Правила использования услуги достаточно простые. Отправитель совершает отправление посылки или письма. При заполнении анкеты ставится галочка напротив доставки уведомления. Когда посылка прибывает в региональное почтовое отделение по месту жительства адресата, получателю приходит почтовое извещение. Последним шагом является посещение отделения для получения посылки или заказного письма.

Чтобы забрать отправление, получатель должен подтвердить свою личность. Подойдет российский паспорт или полученное извещение о доставке. Сотрудники отделения выполнят проверку и передадут груз получателю. Также существует возможность получения груза уполномоченным лицом. Такой вариант требует предоставления доверенности.

Значение статуса

Трек-номером или трек-кодом называется особый код в международном формате, состоящий из буквенно-числовых символов и использующийся для всех видов почтовых отправлений. Данный номер присваивается после передачи отправления в почтовое отделение и внесения оплаты за нее.

Почтовая служба с помощью трек-номера быстрее обрабатывает корреспонденцию. А пользователи получают возможность отслеживать полный маршрут своих отправлений. Здесь отображается информация обо всех почтовых узлах и отделениях, магистральных складах и транзитных центрах, на которых регистрируется отправление. На всех этапах маршрута сканируется трек-код посылки и добавляется в специальную базу.

После того, как корреспонденция будет проверена и передана на маршрут, приписка из статуса исчезнет. С этого момента при отслеживании на официальном сайте Почты России будет высвечиваться упрощенная фраза «Присвоен трек-номер». Стоит отметить, что на других трекинговых сервисах аналогичный статус отображается по-другому — «Получена информация о посылке».

Получаем трек-номер посылки

Итак, вы оформили и оплатили заказ. Что дальше? Нужно подождать несколько дней, может быть даже неделю. Поставщик сформирует заказ, передаст его китайскому государственному почтовому оператору или частной почтовой службе. Далее продавцу выдадут трек-номер, который он укажет в интерфейсе AliExpress. После этого номер станет доступным для просмотра покупателю. Отследить посылку можно будет через 3-7 дней после отправки. Данные о почтовом отправлении должны попасть в базу почты, чтобы стать видимыми.

Для получения трек-номера переходим в «Мои заказы» на Али, находим интересующую покупку, кликаем «Проверить отслеживание». В этой же графе появляется номер из английских букв и цифр. Чтобы постоянно не заходить на китайскую площадку, сохраните трек в текстовом документе.

Что делать если статус «Присвоен трек-номер» долго не меняется?

Существует несколько причин, из-за которых статус «Присвоен трек-номер» может долго не изменяться:

Отправление не было передано в службу логистики и находится в отделении почты. Это происходит часто, так как все зависит от маршрутов транспорта, перевозящих корреспонденцию.

Ошибки в указанных адресах и индексах привели к сложностям с регистрацией отправления.

Не исключена загруженность сортировочного центра, поэтому заказ мог быть не обработан.

Еще одной частой причиной долгого обновления статуса заказа является запоздалое обновление баз данных. Например, заказ был зафиксирован в сортировочном центре, а база данных обновится только через 3 – 4 дня.

Долгое обновление базы данных касается и получения посылки. Часто встречаются случаи, когда получателю звонят из отделения почты и он забирает свой заказ, а статус «Ожидает на месте вручения» изменяется через 2-3 дня.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Как осуществлять отслеживание почтовых переводов Почты России?

Ответ: Идентификационного номера почтового отправления, состоящего из 14 цифр, на квитанции денежного перевода в действительности похоже и нет.

На сайте Почты России в разделе «Финансовые услуги» отдельно такая услуга не прописана. И в описаниях почтовых переводов «Форсаж» и «КиберДеньги», которые даны на сайте, ссылок на отслеживание почтовых переводов тоже нет.

А вот в разделе «Почтовые услуги» есть раздел «Отслеживание почтовых отправлений», в котором говорится об отслеживании операций. А вот когда заходишь в раздел, например, «Бандероли и посылки», то там прямо написано, что зная почтовый идентификатор почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный) или номер квитанции о приёме, Вы можете отследить прохождение почтового отправления.

И есть даже описание его применения — обычно почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приёме почтового отправления. Вид номера: 115127(80)15138 4. Следует вводить: Почтовый идентификатор: 11512780151384 (весь номер без скобок и пробелов).

Про отслеживание почтовых переводов косвенно говорится только в разделе «Вопросы-ответы» (п.5 и п.6). Думаю, что Почта России начинает вводить отслеживание почтовых переводов. Если в чеке такого идентификатора (номера) нет, то и отследить нельзя.

Можно отследить доставку перевода с помощью подачи Заявления по розыску почтового перевода денежных средств, которое принимается в любом ОПС как от отправителя так и от получателя (желательно на бланке установленного Почтой образца). Главное, чтобы оформить такой поиск надо сохранить и предъявить подлинную квитанцию (чёткую копию) на перевод и документ, удостоверяющий личность (отправителя или получателя).

Теперь о сроке доставки перевода, как таковом. Вы уверены в том, какой именно перевод фактически вам оформили на Почте? Согласно информации на сайте, срочный перевод «Форсаж» доставляется быстро (несколько минут после отправки), и даже при этом есть одно но. «Форсаж» доставляется быстро, но не во все почтовые отделения.

Дело в том, что если почтовый перевод отправлен в ОПС, которое не является пунктом электронного обмена, то максимальный срок осуществления выплаты перевода по такому переводу, да ещё и с выплатой наличными (от момента приёма перевода до возможности его выплаты) — установлен до 8 суток. Обещая вам скорую доставку, работник Почты, скорее всего даже не заглянула в перечень ОПС получения, чтобы проверить наличие там этого самого пункта электронного обмена, т.е. не уточнила этот нюанс. И вы это на сайте Почты тоже не уточнили, а надо-бы.

И ещё, сегодня в отделениях Почты существует катастрофическая нехватка почтальонов, что ведёт к задержкам доставок уведомлений, поэтому получателю почтовых переводов стоит посещать своё отделение с паспортом и уточнять поступление ожидаемого перевода, не дожидаясь получения уведомления.

Для контроля доставки вашего перевода можно, конечно, попробовать воспользоваться дополнительной услугой Почты России: — уведомлением получателя о приходе перевода денег. Но гарантии, что такое уведомление будет отправлено, да ещё и вовремя тоже никакой нет.

Так как максимальный срок доставки перевода истёк, то вам стоит посетить своё отделение и написать заявление на розыск перевода и одновременно претензию за недоставку отправления в установленные нормами Почты России сроки, а также возврат излишне взятой комиссии, если вам оформлялся перевод «Форсаж».

Чтобы было понятно, о чем я говорю, приведу пример сравнения стоимости условного перевода в 5000 рублей, отправленного по двум видам почтовых переводов:

Вид перевода	Из тарифных планов на переводы	Пересылаемая сумма	Фактическая стоимость услуги
Размер пересылаемой суммы	Тариф
Форсаж	от 3 000 руб. до 7 500 руб.	300 руб.	5000 руб.	300 руб.
КиберДеньги	свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно	35 руб. + 4% от суммы	5000 руб.	235 руб.
Разница в цене перевода.	65 руб.

Другой возможности осуществлять отслеживание почтовых переводов Почты России, у вас практически и нет.

А вывод один, пока Почта России не сможет реально обеспечивать надлежащий уровень оказания услуг, лучше пользоваться услугами денежных переводов в банках, при наличии такой возможности конечно у отправителя перевода.

Комментариев пока нет. Комментирование отключено

Как отследить посылку Почты России

Провести отслеживание посылок Почты России можно на официальном сайте компании или же на интернет-ресурсе Posylka.net.

Существует несколько способов поиска посылок от данной курьерской компании.

• На сегодняшний день самый простой и легкий способ отслеживания дает система трекинга. Почтовое отправление изначально проходит регистрацию при отправке, и присвоенный номер груза вносится в общую базу данных. Благодаря этому трек-номеру можно отследить посылку по России. Клиент вводит номер посылки в специальное поисковое окно на официальном сайте Почты России или же на универсальном сервисе Posylka.net. Информация о нахождении почтового груза будет получена в течение нескольких минут.
• Государственная Почта России отслеживание почтовых отправлений позволяет выполнять по телефону. Безусловно, в данном случае необходимо иметь на руках полную информацию о посылке. Оператор почтовой компании может потребовать от клиента указать дату отправки груза, фамилию отправителя, вид почтового отправления и его ценность. Чаще всего груз, который не был зарегистрирован, фиксируется в почтовом отделении только по прибытии.
• Обращение в почтовое отделение, позволит оставить заявку о поиске почтового груза. В данном случае клиент также должен предоставить определенные данные о почтовом отправлении.

Важно помнить, что легче всего найти посылку на пути её следования в том случае, если она прошла регистрацию. Найти бандероль без номера заказа можно только в почтовом отделении, но пока груз находится в пути, его перемещение отследить практически невозможно

Именно поэтому компания Почта России рекомендует регистрировать свои почтовые отправления, чтобы в дальнейшем не возникало спорных вопросов.

Что означает статус?

Приписка «отправление еще не принято» будет высвечиваться до совершения проверки и передачи посылки в логистическую службу. Если указано состояние «Присвоен трек-номер», это значит, что почтовое отправление уже прошло первичную регистрацию в том отделении, в котором была совершена отправка.

Этапы проверки отправления, принятого в отделении почтовой связи, предусматривают полную проверку отправления. Сотрудники почты сверяют адреса, индексы, правомерность пересылки вложений. Бывает, что отправители сообщают адреса и индексы, которых не существует. После проверки данных оператор при необходимости корректирует их. После того как пакет пройдет полную проверку, отправление будет готово для дальнейшей пересылки.

Состояние «Присвоен трек-номер» можно увидеть не на всех отслеживающих ресурсах, а только на официальном ресурсе «Почта.Ру». Другие сервисы дают более общую формулировку, которой сообщается, что отделением получены необходимые сведения.