Спутниковое тв мтс: горячая линия и решение проблем

Как позвонить оператору МТС напрямую бесплатно с мобильного

Если вас интересует, как позвонить оператору МТС бесплатно с мобильного, знайте: без использования голосового меню обойтись не удастся. Но если заранее знать, какие клавиши нажать, то прослушивать его полностью не придется, что сократит время доступа.

Вот четкая инструкция для абонентов МТС, находящихся на территории Российской Федерации:

1. Свяжитесь со службой поддержки по номеру 0890.
2. Вы услышите рассказ о спецпредложениях и новостях компании, затем попадете в меню автоинформатора. Если вас интересует исключительно разговор напрямую без автоответчика, не ждите окончания. Жмите цифры в такой последовательности: сначала «2», после нее «0».
3. Далее прозвучит рассказ о программе оценки качества работы специалистов поддержки. Можете участвовать в программе, можете отказаться — влияния на звонок это не окажет.
4. Все, теперь вы в листе ожидания. Электронный голос расскажет вам, что счастья в виде ответа оператора осталось ждать недолго — несколько минут. Реальность более сурова, в периоды наибольшей загруженности «несколько минут» могут растянуться на полчаса.

Вы — корпоративный клиент

Представляете предприятие или организацию, являетесь индивидуальным предпринимателем? Для корпоративных клиентов существует отдельная федеральная линия. Вызовите 8-800-250-0990 с мобильного телефона или же с номера фиксированной связи любого региона РФ. Кстати, при звонке на него «живой» оператор ответит оперативнее.

Вы находитесь в нацроуминге

В случае выезда абонента за пределы домашнего региона с сим-картой МТС условия не меняются, 0890 доступен бесплатно.

Какой телефон горячей линии МТС ТВ?

Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.

Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.

Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.

Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».

Режим работы

Время работы горячей линии МТС для контроля за качеством услуг, своевременного ответа клиентам круглосуточное. Возможность дозвонится по контактным номерам предоставляется также круглосуточно.

График работы заведений компании можно уточнить на сайте, в приложении в разделе «Адреса».

Куда позвонить, чтобы получить информацию по состоянию счета, помощь при выборе или смене тарифного плана, ответы на другие вопросы обслуживания? Номер телефона МТС 8800 — горячая линия оператора для бесплатных звонков абонентов. Есть и дополнительный короткий номер 0890, на который возможно совершать быстрые звонки с мобильных внутри сети.

Как позвонить оператору МТС Россия

Единого номера, который позволит связаться с оператором бесплатно с любого номера и любой точки планеты, к сожалению, не существует. Поэтому вам нужно знать все номера справочного центра и их предназначение.Прежде чем обратиться к оператору следует попытаться решить проблему самостоятельно, разумеется, если это возможно.

Например, если вам нужно узнать, как отключить подписки на МТС, то можете прочитать наш отдельный обзор. Также на нашем сайте представлено много других полезных статей, которые помогут вам избежать необходимости тратить время на ожидание ответа оператора. Также не стоит забывать, что управлением номером можно осуществлять через личный кабинет, кстати, к этому вопросу мы еще вернемся, а пока перейдем к главной теме статьи.

Номера оператора МТС России:

• 0890 — только для звонков с номеров МТС России;
• 88002500890 — многоканальный федеральный номер (звонить можно с номеров любых операторов и домашнего телефона);
• 74957660166 — номер для связи с оператором МТС в международном роуминге.

То есть, если Вы звоните с номера МТС, то для связи с оператором можно использовать короткий номер 0890, если же связаться со специалистом нужно с городского или мобильного другого оператора, то и номер должен быть соответствующим (см. номер выше). Если вы находитесь за границей, то и звонить нужно по номеру 74957660166, только так Вы сможете пообщаться со специалистом справочного центра и не платить при этом за звонок.

Стоит отметить, что несмотря на отличие номеров, все они позволяют дозвониться в единое голосовое меню, то есть, прямого соединения со специалистом сразу не произойдет. Чтобы услышать голос живого человека придется выслушать автоинформатора, который скажет, какие цифры нужно нажимать, чтобы связаться с оператором.

Для связи с оператором МТС выполните следующие действия:

1. Позвоните по номеру 0890, 88002500890 или 74957660166 (когда и какой номер следует использовать указано выше);
2. После того, как вы услышите голос автоинформатора, нажмите цифру 1, затем – 0;
3. Выберите, хотите ли Вы оценить качество работы оператора нажав на соответствующую цифру;
4. Ждите ответа оператора. Приблизительное время ожидания вам сообщат.

Если оператор не отвечает долгое время, то можно попробовать перезвонить позже, либо воспользоваться альтернативными способами обращения в контактный центр. Информация об актуальных альтернативных способах приведена в конце статьи.

Как позвонить оператору МТС

От того с какого телефона будет осуществляться звонок (мобильного или стационарного), линии службы поддержки будут различны. Для мобильных телефонов у абонентов МТС предназначен бесплатный короткий номер.

Другие операторы и владельцы городских телефонов могут воспользоваться номером бесплатного вызова

Обращаем внимание, что у оператора МТС для корпоративных клиентов выделены отдельные телефонные номера

В каждой стране у справочной службы поддержки оператора МТС номера телефонов различны.

Единого номера call – центра не существует, поэтому рассмотрим номера телефонов, действующие на территории России, Украины и Беларуси.

В случае, когда номер был зарегистрирован в одной стране, а территориально Вы находитесь сейчас в другой, то тут уже ищем номер связи с оператором МТС в роуминге.

Номер оператора МТС Россия

• 08 — 90 и 08 — 460: абонентам связи МТС (звонки бесплатные)
• 06 – 05: VIP клиентам (звонки бесплатные)

• 8 – 800 – 250 – 0890 и 8 – 800 – 250 – 8250 : с городских телефонов и абонентов других операторов (бесплатные звонки на территории России)
• 8 – 800 – 250 – 0990 : линия для корпоративных клиентов (бесплатные звонки на территории России)

Контактный центр МТС Беларусь

• *7777, 08 – 90 : абонентам МТС касательно вопросов мобильной связи (бесплатные звонки в сети МТС)
• 08 – 80: абонентам МТС по вопросам актуальных акций и предложений (бесплатные звонки в сети МТС)

+375 – 17 – 237 – 98 – 98: для городских телефонов и абонентов других операторов касательно вопросов мобильной связи (тарифицируется как исходящий звонок)

08-60: абонентам МТС касательно вопросов домашнего интернета (бесплатные звонки в сети МТС).

+375 – 17 – 237 – 98 – 28: для городских телефонов и абонентов других операторов касательно вопросов домашнего интернета (тарифицируется как исходящий звонок)

• 8 – 801 – 100 – 7677: абонентам МТС касательно вопросов домашнего интернета (бесплатно только со стационарных телефонов)
• 09 – 90: линия корпоративных клиентов (бесплатные звонки в сети МТС)
• +375 – 17 – 237 – 98 – 95 : линия корпоративных клиентов (тарифицируется как исходящий звонок)

Особенностью номеров 08 – 90 08 – 80 является возможность совершить звонок в контактный центр, когда SIM-карта заблокирована.

Связаться с оператором Vodafone Украина

Физические лица могут воспользоваться следующими номерами:

• 111: с мобильных телефонов, подключенных к связи МТС (бесплатные звонки на территории Украины)
• 555: с мобильных телефонов подключивших услугу «Быстрое соединение» (стоимость 10 грн)

0 – 800 – 400 – 000 0 – 800 – 400 – 111: доступно всем операторам и городским телефонам (бесплатные звонки на территории Украины)

(044) 240 – 0000 : киевский городской номер

0 – 800 – 400 – 007: для владельцев бизнеса, с любых номеров и городских телефонов (бесплатные звонки на территории Украины)

Для корпоративных клиентов доступен короткий номер 111 или стационарный номер в Киеве:

• (044) 240 – 0004 : для клиентов, подключившие 1-19 номера МТС
• (044) 240 – 0001 : для клиентов, имеющие 20 и более номеров МТС

Обратная связь

Для удобства использования компания «Мобильные ТелеСистемы» разработала несколько способов связи для обращения за помощью клиентов к диспетчеру.

Как заказать обратный звонок от оператора МТС

Если Вы не хотите висеть на телефоне часами, дожидаясь ответа от оператора, то можно заказать входящий звонок. Действовать нужно следующим образом:

1. Позвонив на короткий номер, нажмите соответствующую команду, которую предложит автоответчик.
2. Как только ваше сообщение будет принято, можно отключаться и ждать звонка.
3. Через 10-20 минут работник сотовой связи перезвонит сам с номера +7-800-250-08-90.
4. Если по какой-то причине Вы не ответили на вызов, оператор позвонит еще 3 раза через каждые 3 минуты.

Примите к сведению: исходящий и входящий звонок совершается бесплатно для России и роуминга.

Второй способ заказать обратный звонок. Имеется возможность сделать это через почту колл-центра: info@mts.ru. Обязательно укажите номер по которому нужно перезвонить, и уточните удобное для вас время.

Как заказать обратную связь по электронной почте

Это можно сделать заполнив на сайте МТС следующие данные:

1. Выбрать тему общения.
2. Заполнить свои данные (имя, электронный адрес, номер телефона).
3. Указать условия обслуживания.
4. Отметить вид обращения (жалоба, благодарность или вопрос).
5. Написать послание.
6. Прикрепить файлы, если необходимо.
7. Дать согласие на обработку данных.
8. Подтвердить отправку.
9. Вот и все остается ждать ответ, который придет к вам на почту. Для этого может потребовать несколько дней. Обращения рассматриваются в будни с 9:30 до 17:30.

Другие способы связи:

1. Чат со специалистом на сайте.
2. Так же сотрудники всегда открыты для общения в официальных группах МТС социальных сетей: «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники».
3. Обращение в офис МТС, при себе нужно иметь паспорт.

В завершении нужно сказать, что во многих вопросах проще разобраться самому. Используя для этой цели сервис МТС набрав номер *111*# , «Личный кабинет» и раздел «Поддержка» на сайте МТС.

Хорошей связи и отличного настроения!

Звоним с другого оператора

Не являетесь абонентом МТС или временно не имеете доступа к этой «симке»? Для консультаций доступен отдельный номер колл-центра: 8-800-250-0890. Звоните на эту линию как с «мобильника», так и с городского телефона. Алгоритм практически аналогичен вызову с SIM MTS:

1. Наберите 8-800-250-0890. Соединение с данной линией не тарифицируется (не будет стоить ни копейки).
2. Когда зазвучит голос, можете сразу жать «1». После перехода в следующий раздел нажимайте «0».
3. Далее голос расскажет о возможности поучаствовать в оценке качества работы операторов колл-центра. От согласия или отказа ничего не зависит (выбор нужного вам варианта происходит кнопками «1» и «0»).
4. Теперь остается лишь дождаться, пока до вас дойдет очередь и наконец-то поговорить с представителем колл-центра.

Важно! Звонить на федеральную линию 8-800-250-0890 следует только абонентам других компаний, с «красно-белой» SIM вызывайте 0890.

Как написать в службу поддержки МТС ТВ?

Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном формате и принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.

Для этого предусмотрели несколько форм:

1. Вкладка «Помощь» на главном портале — https://mts.ru/personal/podderzhka . Кликайте по нужной теме, задавайте вопросы или просматривайте наиболее частые вопросы и ищите ответы самостоятельно.
2. Раздел «Обратная связь» — https://mts.ru/personal/feedback-fix , кроме вопросов, можно оставить жалобу, отзыв или предложение.
3. Социальная сеть ВКонтакте .

Как позвонить «живому» оператору МТС

Если Вы уже пытались связаться с оператором компании МТС, то, возможно пришли к неутешительному для себя выводу, что это сделать непросто. Тем не менее, имеются варианты дозвониться на горячую линию и поговорить с сотрудником службы поддержки, хоть и придется запастись терпением и подождать соединения.

«Звонок на официальный телефон оператора для абонентов МТС» Являясь клиентом компании в России, Узбекистане или Белоруссии, можно позвонить по двум бесплатным номерам 08460 или 0890 .

Для получения соединения с сотрудником службы поддержки следует дождаться голосового меню и нажать кнопку 2. после 0. Вас соединят с оператором, но надо подождать некоторое время. Но если очень надо, наберитесь терпения.

Еще один вариант «достучаться» до «живого» оператора предлагает один из посетителей, позвонить в справочную на номер 08 90. после чего поочередно нажать кнопки 5 и 0

«Звонок оператору МТС с любого мобильного или стационарного телефона» Предусмотрен бесплатный номер оператора МТС 8 800 25 00 890. Связаться можно с любого региона России, в том числе и из Крыма.

Как и в первом варианте, сработает голосовое меню. Чтобы произошло соединение с сотрудником службы сотового оператора, нажмите 2. потом 0. От автоинформатора последует просьба дать оценку работе консультанта. Нажмите либо 1. либо 0 — без разницы. Теперь осталось дождаться, когда ответит специалист службы поддержки.

«Звонок оператору МТС на корпоративный номер» Для корпоративных клиентов доступен единый федеральный номер телефона 8 800 25 00 990 .

«Звонок оператору МТС за границей» Находясь в роуминге в другой стране, вы можете позвонить напрямую на бесплатный номер телефона +7 (495) 76 60 166 .

Набор номера делается в принятом международном формате.

Как работает служба

Служба поддержки абонентов работает в очень простом режиме. Для того чтобы совершить бесплатный звонок операторуМТС. вам необходимо сделать следующее:

1. Возьмите телефон (желательно тот, в котором установлена сим-карта, на какой наблюдаются проблемы или с какой у вас имеются вопросы).
2. Откройте режим набора телефонного номера.
3. Введите 0890 и нажмите клавишу вызова.
4. Дождитесь ответа автоматизированного робота.
5. Нажмите на клавишу «0» для быстрой связи со специалистом.

Этот вариант подходит для тех людей, которым действительно важно связаться с оператором максимально быстро. Но здесь нужно знать некоторые нюансы, которые могут заметно увеличить время решения вашей проблемы, несмотря на быстрый дозвон

Вот эти нюансы:

• При быстром дозвоне вы будете соединены с первым свободным оператором;
• Оператор будет либо общего профиля, либо же узкоспециализированным сотрудником случайного профиля;
• Вы, вполне возможно, будете переадресованы на другого оператора, а это означает – необходимо будет вновь висеть на линии.

Поэтому, если вы действительно хотите, чтобы ваша проблема была решена быстро и главное – верно, лучше потратьте время на выбор соответствующих меню.

Всё, что вам нужно сделать:

• При звонке на номер 0890 прослушать информацию на главной странице;
• Выбрать максимально подходящий для вас раздел;
• Проследовать по следующим подходящим меню, если таковые присутствуют;
• Запросить связь с оператором соответствующей специализации.

• Если вы зашли не в то меню, для перемещения на один уровень назад, необходимо нажать решетку;
• Если прослушанная информация была вами забыта, или вы не запомнили номер меню, в которое необходимо перейти далее, можно прослушать её заново, нажав «9»;
• Для возврата в главное меню и прослушивания стандартной информации заново, необходимо нажать на звездочку.

Это был ответ на то, какдозвонитьсяоператоруМТС в СПб. Москве или любом другом городе. Но, при необходимости, на официальном сайте оператора вы можете найти и стационарные номера телефонов, на которые можно звонить для уточнения информации. Для разных регионов эти номера являются различными.

Как дозвониться до оператора МТС

Практически все знают, что телекоммуникационная компания МТС использует для связи с клиентами короткий номер 0890. Но каждый, кто хотя бы пару раз пробовал дозвониться оператору через него, знает, что сделать это не так уж и легко. Точнее, набрать номер – это проще простого, но ждать ответа придется, как минимум 30-40 минут.

Есть еще два менее известных номера колл-центра МТС – это 08460 и 0605. 08460 также многим известен, потому как он высвечивается, когда в приложении нажимаешь кнопку помощи. Абоненты часто думают, что этот номер платный, но опасения ложны. 08460 – это такой же бесплатный номер поддержки, как и 0890.

А вот номер 0605 оператор всячески скрывает. Если найти его на официальном сайте МТС, там будет сказано, что он предназначен для VIP-клиентов. На деле же дозвониться на него можно абсолютно с любого номера.

На какой бы из перечисленных выше номеров вы не позвонили, в начале вас все равно ждет общение с автоответчиком. К счастью, у поддержки МТС есть голосовое меню, которое одинаково работает на всех трех номерах. Но давайте по порядку, чтобы связаться с оператором, нужно сделать следующее:

1. Набрать один из перечисленных номеров.
2. Прослушать стандартное сообщение о новинках компании. Его можно пропустить, если нажать сначала 2, а потом 0.
3. Далее автоответчик попросит вас оценить, насколько качественно работает оператор. Можно согласиться и нажать 0 или отказаться, нажав 1. Для конечного результата это никакой роли не играет.
4. Сразу после этого вас предупредят, что оператор скоро ответит, а разговор будет записан. Остается лишь ждать своей очереди на линии.

Голосовое меню МТС 8800 — горячая линия, команды

Позвонив оператору МТС на номер горячей линии 8 800 250 0890, в ответ вы услышите голосовое меню. Для взаимодействия с автоответчиком можно использовать клавиши быстрого набора. В таблице ниже приведем основные пользовательские команды.

Пункт меню	Вид получаемой информации
1	Запрос по услугам мобильной связи с телефона, планшета или usb-модема.
2	Вопросы домашнего интернета, телефонии, а также цифрового и кабельного телевидения.
3	Консультации по финансовым сервисам – кошелёк и карты МТС Деньги.
4	Данные о спутниковом телевидении.
5	Нажмите, если ни один из указанных разделов не подходит для вашего вопроса.

Выберите необходимую услугу и нажмите клавишу, соответствующую указанному пункту голосового меню. В итоге, у вас появится возможность подробно ознакомиться со всеми опциями и, если ни один из пунктов не устроит, связаться с оператором центра поддержки клиентов.

Как позвонить оператору МТС напрямую?

Единая горячая линия внутри России и для международных звонков — 8 800 250 08 90.

По этому каналу:

• предоставляют всю информацию по сотовой связи;
• проводят операции по лицевому счету;
• помогают при утрате телефона, сим-карты;
• ставят временную блокировку по желанию абонента;
• оказывают техническую помощь;
• настраивают дополнительные услуги.

Рекомендуется предварительно подготовиться к разговору, так как для подтверждения личности надо будет сообщить персональные данные.

Для звонков с мобильного телефона

Клиентам МТС следует звонить на короткий номер 0890. Если специалисты не отвечают, рекомендуется набрать дополнительный — 08460. Надо прослушать приветственное сообщение и выйти в звуковое меню, далее нужно набрать по порядку цифры 1 и 2.

В роуминге

Круглосуточно работает горячая линия для помощи находящимся за границей. Бесплатное соединение с консультантом по телефону + 7 (495) 766 0166 действует в международном и межсетевом роуминге. При звонке с заграничного номера (или принадлежащего другому оператору связи) необходимо предварительно уточнить стоимость разговора. На территории РФ соединение с горячей линией с телефона стороннего провайдера не оплачивается.

В межнациональном роуминге абонент МТС может воспользоваться бесплатным каналом связи 8 800 250 0890. Услуга действует при вызове с мобильного и городского аппаратов, которые зарегистрированы в России.

Для корпоративных клиентов

Для юридических лиц выделен отдельный канал связи 8 800 250 0990, который действует по всей территории России. Специалист службы поддержки предоставит информацию о состоянии баланса, подключит дополнительные опции (например, свяжет несколько разных счетов).

Для абонентов других операторов

Пользователям сторонних мобильных компаний предлагают звонить с телефонов любого типа по бесплатному номеру 8 800 250 0890. Необходимо прослушать информативное приветствие и активировать меню, для этого вводят цифру 1, затем 0. Далее ожидают ответа сотрудника.

Номер телефона горячей линии для абонентов МТС

Горячая линия МТС способна решить практически любую проблему абонента. Дозвониться сюда может любой человек, имеющий в своём распоряжении мобильный или городской телефон. Номер горячей линии указан на каждом комплекте с подключением – достаточно взять упаковку из-под SIM-карты и покрутить её в руках. На одной из сторон будет обязательно указан номер справочной службы (на новых симках не указывается). Кстати, все звонки сюда осуществляются абсолютно бесплатно.

Один из самых первых номеров справочной службы – 0890. Запомнить эти цифры несложно, но если есть трудности с запоминанием, следует занести их в свою телефонную книгу. Ещё одно место, где указан телефон абонентской службы МТС, это абонентский договор – та самая бумажка, которую все подписывают не глядя. Именно там и можно встретить номер справочной службы.

Не так давно у компании МТС появился универсальный номер в привычном для многих формате, набираемый через «восьмёрку». Он является дублёром короткого номера 0890. Набирается он так – 8-800-250-0890. Набирая этот номер, мы попадаем в ту же самую справочную службу, которая работает по короткому номеру 0890. Звонки с телефонов МТС на данный номер осуществляются совершенно бесплатно. Совершая звонок, нужно быть готовым пробираться по ветвистому голосовому меню – внимательно вслушивайтесь в подсказки голосового помощника и следуйте его указаниям.

Звоня на горячую линию МТС, следует понимать, что все консультанты могут быть заняты – такое часто происходит в часы пик, когда в справочную службу пытается дозвониться огромное количество абонентов. Нужно проявить терпение и дождаться ответа оператора. Если нет сил терпеть и ждать, попробуйте позвонить позднее – часто случается так, что уже через полчаса время ожидания ответа специалистов не превышает одной минутки. В

ы находитесь в международном роуминге, и у вас возникли проблемы со связью или тарификацией? Связываться с местными операторами связи не имеет никакого смысла – они не решают проблемы гостевых абонентов. Вам нужно звонить на горячую линию МТС. Но ставшие родными номера 0890 и 8-800-250-0890 можно забыть – в роуминге они бесполезны. Если вы собрались в дальнюю поездку, запишите в телефонную книжку номер +7-495-766-0166.

Интернет техподдержка клиентов МТС

Получить ответы на свои вопросы можно и через Интернет, на официальном сайте МТС. Здесь имеется раздел Помощь и обслуживание, в котором опубликованы ответы на самые часто задаваемые вопросы. Здесь освещаются и некоторые запутанные вопросы, найти ответы на которые бывает сложно. Если данный раздел не помог, можно нажать на кнопку «Задать вопрос» и заполнить соответствующую анкету. Здесь указывается:

• Тип обращения;
• Регион;
• Тема вопроса (из списка);
• Текст вопроса (в произвольном порядке);
• Контактная информация (в том числе адрес электронной почты).

Пользуясь данной формой, описывайте свою проблему полностью, чтобы получить максимально подробный ответ. Также нужно помнить, что это не онлайн-помощник, и мгновенный ответ здесь получить невозможно – ждите, вам обязательно ответят!

Время ответа и компетентность специалистов

Проконсультироваться по любому вопросу в контакт-центре можно круглосуточно. Оплата за минуты разговора не снимается. Информационная система автоматически делает оповещение по самым популярным темам, для этого надо лишь следовать инструкции сервиса.

Днем ожидание соединения с персоналом МТС составит 1-5 минут, иногда несколько дольше, так как основное число звонков приходится на светлое время суток. С 22:00 и до 08:00 могут отвечать операторы-роботы. Автоматический сервис предоставит полную информацию по вопросу. Если желаемый результат не достигнут и поговорить с диспетчером не удалось, следует оставить заявку по проблеме.

Альтернативные способы связи

Получить необходимую информацию можно не только при звонке в кол-центр. Есть и другие варианты связи с сотрудниками техподдержки.

«Личный кабинет»

Через ЛК абонент получает информацию о состоянии счета, в т. ч. выписку по звонкам и расходам, подключает дополнительное обслуживание. «Личный кабинет» интуитивно понятен, в нем есть наглядные подсказки.

В кабинете можно:

Чат «МТС Онлайн» для клиентов

Консультацию специалиста можно получить в отдельном чате. Опция доступна на компьютере или смартфоне на базе Android и iOS.

Для этого:

СМС-центр

Телефон +7 916 899 9100 — это базовый сервис для обработки входящих запросов. Для более детальной беседы рекомендуется связаться напрямую с менеджером. Это можно сделать, позвонив по бесплатной линии или посетив представительство компании. Если на мобильном включен запрет приема СМС с сайта оператора, то на телефон ответное уведомление не поступит.

Сообщества в соцсетях

Пользователям соцсетей достаточно найти группу компании МТС и написать сообщение по интересующему вопросу. Консультант обязательно ответит на все сообщения.

Номер телефона горячей линии для абонентов МТС

Горячая линия МТС способна решить практически любую проблему абонента. Дозвониться сюда может любой человек, имеющий в своём распоряжении мобильный или городской телефон. Номер горячей линии указан на каждом комплекте с подключением – достаточно взять упаковку из-под SIM-карты и покрутить её в руках. На одной из сторон будет обязательно указан номер справочной службы (на новых симках не указывается). Кстати, все звонки сюда осуществляются абсолютно бесплатно.

Один из самых первых номеров справочной службы – 0890. Запомнить эти цифры несложно, но если есть трудности с запоминанием, следует занести их в свою телефонную книгу. Ещё одно место, где указан телефон абонентской службы МТС, это абонентский договор – та самая бумажка, которую все подписывают не глядя. Именно там и можно встретить номер справочной службы.

Не так давно у компании МТС появился универсальный номер в привычном для многих формате, набираемый через «восьмёрку». Он является дублёром короткого номера 0890. Набирается он так – 8-800-250-0890. Набирая этот номер, мы попадаем в ту же самую справочную службу, которая работает по короткому номеру 0890. Звонки с телефонов МТС на данный номер осуществляются совершенно бесплатно. Совершая звонок, нужно быть готовым пробираться по ветвистому голосовому меню – внимательно вслушивайтесь в подсказки голосового помощника и следуйте его указаниям.

Звоня на горячую линию МТС, следует понимать, что все консультанты могут быть заняты – такое часто происходит в часы пик, когда в справочную службу пытается дозвониться огромное количество абонентов. Нужно проявить терпение и дождаться ответа оператора. Если нет сил терпеть и ждать, попробуйте позвонить позднее – часто случается так, что уже через полчаса время ожидания ответа специалистов не превышает одной минутки. В

ы находитесь в международном роуминге, и у вас возникли проблемы со связью или тарификацией? Связываться с местными операторами связи не имеет никакого смысла – они не решают проблемы гостевых абонентов. Вам нужно звонить на горячую линию МТС. Но ставшие родными номера 0890 и 8-800-250-0890 можно забыть – в роуминге они бесполезны. Если вы собрались в дальнюю поездку, запишите в телефонную книжку номер +7-495-766-0166.

Телефоны горячей линии «МТС Банка»

Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:

• 1 — заблокировать или закрыть карту;
• 2 — изменить PIN-код;
• 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
• 4 — вопросы по кредитам;
• 5 — вопросы по страхованию;
• 6 — способы оплаты;
• 7 — изменить основной номер телефона;
• 9 — управление услугами;
• 0 — переключиться на оператора.

Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.. Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.

Номера для физических лиц

Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:

• получить сведения о лимите;
• заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
• запросить мини-выписку;
• заказать перевыпуск карты.

Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.

Другие контакты «МТС Банка»:

Пресс-служба	+7−495−921−28−00, доб. 14212press@mtsbank.ru
Факс	+7−495−745−98−52
Секретариат	+7−495−921−28−00
Отдел подбора персонала	+7−495−921−20−90

Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:

8 800 250−0−520	8 800 234−3−580
8 800 250−4−290	+7 495 739−57−81
+7 495 739−29−81	+7 985 445−31−79
+7 495 739−07−64	+7 499 277−20−88
+7 800 250−61−36	+7 495 231−45−08
+7 495 785−16−29	+7 495 232−17−40
+7 495 785−16−17	+7 495 785−16−60
+7 495 785−16−70	+7 916 892−08−68

Номера для юридических лиц

Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.

Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.

Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.

Горячая линия для вопросов по кредитам

Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.

Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.

Другие способы связи

Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.

Что можно сделать в режиме переписки:

• направить претензию;
• оставить отзыв;
• задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.

Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.

Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.

• Facebook — facebook.com/mtsbank;
• «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
• «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
• Instagram — instagram.com/mts_bank;
• «ВК» — vk.com/mtsbankru;
• «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.

Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.