Обзор услуги «переадресация вызова» от мтс

Переадресация вызовов

Данная услуга позволит перенаправлять любой входящий телефонный звонок на другой номер (городской, международный и т.д.). На исходящие звонки услуга переадресации никак не повлияет. 

Виды переадресации

Данный тип услуги разделяется на несколько видов:

• Переадресация всех типов входящих звонков (без каких-либо исключений).
• Перенаправления входящего звонка в том случае, если абонент долго не отвечает.
• Автоматическая переадресация звонков, если абонент находится вне зоны действия сети.
• Если абонент разговаривает с другим абонентом, то автоматически включается переадресация.

Важно! Услуга переадресации вызовов на международные номера доступна только корпоративным клиентам или VIP-клиентам.

Первый тип перенаправления звонков относится к безусловному типу, а второй, третий и четвертый — к условному. Все три типа условного перенаправления звонка можно одновременно скомбинировать. Но комбинировать условную и безусловную переадресацию запрещается. 

Стоимость

Если в правилах вашего тарифного плана не задана стоимость данной услуги, то плата за нее будет совершаться таким образом:

• Перенаправление на мобильные и городские номера Домашнего региона будет оплачиваться по 2.5 рубля за минуту разговора.
• Если перенаправление звонка делается на мобильные или стационарные номера других областей, то стоимость услуги такая же, как и стоимость минутного диалога вашего тарифного плана.
• Переадресация на любые международные номера оплачивается по стоимости минутного диалога с иностранными абонентами (указано в договоре вашего тарифного плана).

Если вы не знаете, какой тариф у вас действует на данный момент, то можете узнать это, отправив такой запрос *105*3#вызов. 

Подключение услуги

Многие люди не знают, как пользоваться переадресацией на Мегафоне, и как ее подключить. Номер, на который будет перенаправляться звонок, должен быть указан в классическом международном формате. Например: +79208366417.В случае безусловного перенаправления, любые поступающие звонки будут автоматически перенаправляться на указанный номер. Даже если телефон находится не в сети, или абонент разговаривает. Для того чтобы снова начать принимать звонки, нужно отменить услугу. 

Установить данный тип переадресации можно после набора такой команды: **21*79ХХХХХХХХХ #вызов (вместо крестиков набирается номер абонента). Для проверки состояния данной услуги наберите короткую команду: *#21#вызов. Можно установить перенаправления для тех случаев, когда вы долго разговариваете по телефону и не отвечаете на звонок. В таком случае, после 30 секунд ожидания звонок будет автоматически перенаправляться на указанный номер. Для подключения нужно ввести: **61*79ХХХХХХХХХ #вызов. Также можно самому устанавливать количество секунд ожидания, для этого надо ввести: **61*79ХХХХХХХХХ**количество секунд ожидания (5, 10, 15, 20, 25 или 30)#вызов. Для проверки действительности услуги наберите: *#61#вызов. 

В ситуации, когда телефонный аппарат, на который поступает звонок, выключен или вне зоны досягаемости сети, то вышеуказанный способ перенаправления звонков действовать не будет. В таком случае подключается другой тип перенаправления. Каждый раз, когда звонящий будет слышать ответ оператора о вашей недосягаемости, он будет автоматически перенаправляться. Для подключения данной функции нужно ввести: **62*79ХХХХХХХХХ #вызов. Проверка функциональности: *#62#вызов. В случае, если вы уже ведете диалог по телефонному аппарату, но кто-то пытается вам дозвониться, то его можно перенаправить (например, к вашему секретарю). Для подключения такой функции на вашем устройстве наберите: **67*79ХХХХХХХХХ#вызов. Проверка на функциональность: *#67#вызов.

Отключение

Некоторых абонентов часто мучает один вопрос: как отключить переадресацию на мегафоне? Для отключения функциональности всех видов переадресаций (безусловных и условных) нужно набрать такую команду: ##002#вызов. Если же вы хотите остановить действия всех типов условных перенаправлений звонков, то нужно набрать: ##004#вызов.

Для отмены функциональности любой отдельной из вышеописанных услуг нужно набирать такую же команду, как на проверку работы, только вместо первой звездочки поставить решетку. Например, для отключения перенаправления звонков в случае, если абонент недоступен, наберите: ##67#вызов.

Дополнительные возможности

Когда клиент активирует эту опцию, ему будут доступны дополнительные возможности для управления всеми поступающими звонками. Для этого оператор предусмотрел несколько кодовых команд для сотового телефона. Они позволяют отклонять звонки, а также принимать или удерживать их. Сделать это можно таким способом:

• нажав одновременно 0 и кнопку вызова клиент отклоняет поступающий звонок;
• если нажать 2 и кнопку вызова, то текущий разговор будет поставлен на удержание, а второй вызов будет принят;
• при нажатии цифры 1 и кнопки «вызов» клиент может завершить текущий разговор, и сразу принять новый входящий;
• если набрать контактный телефон во время разговора и нажать на «вызов», то текущий звонок ставится на удержание и совершается новый вызов.

При активации опции за пределами страны тарификация будет производиться по двойному стандарту, поэтому рекомендуется отключить переадресацию во время поездок. Опция предоставляется клиентам бесплатно. За подключение и использования оплата не взимается. Активировать функцию проще всего с помощью кодовой комбинации или в личном профиле на портале оператора. Если возникли проблемы с активацией, следует позвонить в сервисный центр МТС.

Особенности услуги «Переадресация»

Пользоваться возможностью переадресовывать звонки у компании МТС вы можете, зная главные особенности работы.

Выбирая вариант «Отсутствие ответа», рассчитайте временной промежуток, через который сотовый оператор перенаправляет звонок нужному телефону. Промежуток вы задаете самостоятельно.

Автоматически переведенный звонок — не бесплатная возможность, цена рассчитывается исходя из стоимости за 1 минуту общения с номера, которому он направлялся. Саму опцию оператор предоставляет бесплатно, абонентская плата не снимается.

Решая выехать из домашнего региона, отключите услугу. При необходимости использования важен положительный остаток баланса.

Устанавливая переадресацию, укажите тип мобильного соединения. По стандарту в телефонном устройстве установлен тип соединения «10» — все типы соединений. Можете поменять значение на «13» — принимать факс, на «25» — письменные и фото-данные, а также на «11» — голосовые сообщения.

Как сделать переадресацию с Билайна на МТС

Мы уже разобрались, что переадресовать звонки можно на абсолютно любые телефонные номера. Соответственно выбирая номер, на который вы планируете перевести вызовы, можно рассматривать любого оператора сотовой связи. Если вы хотите сделать переадресацию с Билайна на МТС, придерживайтесь такого алгоритма:

1. Подключите услугу переадресации на своем номере Билайн любым из вышеописанных способов.
2. Настройте на своем телефоне, выбрав ее тип – все вызовы, или при определенных условиях.

Определившись с типом переадресации, для настройки параметров, используйте специальные команды. В каждом случае свой вариант:

• Если вам нужно переадресовать все вызовы, т.е. настроит безусловную переадресацию используйте команду **21* номер телефона МТС# вызов.
• Условная переадресация по параметру «номер не доступен» настраивается командой **62* номер МТС# вызов.
• Переадресовать вызовы, когда «номер не доступен», можно установив дополнительный параметр интервал времени. Для этого наберите **61* номер МТС**время#.
• Еще один вариант переадресации выполняется командой **67* номер МТС# вызов. Установив этот вариант, переводится на телефон МТС, будут только вызовы в случае занятой линии на Билайне.

В каких случаях нужна переадресация?

Единый телефон на сайте. Единый телефон на сайте. Удобно, когда клиенты обращаются на единый номер, а внутри компании звонки автоматически распределяются по свободным сотрудникам. Для этого требуется условная переадресация вызова. Если телефон занят или менеджер не берет трубку в течение трех гудков, входящий отправляется дальше.

Такая организация работы эффективнее, чем прием обращений через секретаря. У бизнеса нет дополнительных расходов на зарплату секретаря и организацию его рабочего места. Для клиентов сокращается время дозвона, потому что при переадресации происходит автоматический поиск свободного телефона. В случае с секретарем звонки переключают вручную.

Прием звонков в нерабочее время. Бизнес теряет клиентов, которые обращаются после окончания рабочего дня. Часто на сайтах стоит режим работы семь дней в неделю до 21 часа, но по факту сотрудники в офисе работают обычную пятидневку до шести. Если организовывать длинный режим работы, то увеличиваются расходы на зарплату. Более простой выход из ситуации — устанавливать переадресацию звонков в нерабочее время с офисного телефона на мобильный одного из сотрудников.

Переадресацию можно настроить не только на городской телефон, но и на мобильный. Такая функция полезна в то время, когда вы находитесь в дороге.

Единый номер 8-800. Такие телефоны пользуются доверием клиентов и легче запоминаются. Входящие звонки для клиентов бесплатны, поэтому на номера 8-800 всегда звонят чаще. Нет ограничений по географии, поэтому покупатели обращаются из любой точки России.

Организация внутренней коммуникации. При установке виртуальной АТС каждому сотруднику присваивается короткий номер, к которому можно привязать и мобильный телефон. Если сотрудник не взял трубку в офисе, звонок переводится на сотовый. Руководителю и коллегам не нужно отключаться и искать контакты сотрудника. Они дозваниваются через короткий номер, даже если человека нет на месте.

Голосовая почта. В ночное время звонок может быть переведен на голосовую почту, чтобы клиент смог прослушать базовую информацию и оставить сообщение. Голосовые сообщения от клиентов поступают на электронную почту и сразу же доступны для обработки.

Переадресация с домашнего телефона. Во время отъезда можно настроить перевод входящих звонков с домашнего телефона на сотовый. Звонки не потеряются и будет создана имитация постоянного присутствия хозяев дома.

Как поставить переадресацию с помощью телефона?

Чтобы поставить на аппарат переадресацию, необязательно звонить по горячей линии оператора или отсылать странного вида USSD-команды. Достаточно провести несколько манипуляций на Андроиде или iOS — настроить их правильным образом не сложнее, чем снять блокировку с телефона.

iOS

Включить переадресацию вызовов на другой номер на Айфоне так же просто, как ускорить Интернет; достаточно следовать простому алгоритму:

Перейти в главное меню аппарат и открыть «Настройки».

Пролистать страницу вниз вплоть до пункта «Телефон».

Войти в раздел и указать требуемые номера телефонов для переадресации; этот процесс идентичен с созданием правил на Андроиде и подробнее будет рассмотрен в следующем разделе.

Android

В старых версиях Андроида сделать переадресацию звонков на другой номер можно следующим образом:

Перейти в меню «Настройки».

В разделе «Сети» или «Беспроводные сети» найти подраздел «Вызовы».

Перейти в него и в открывшемся окне тапнуть по заголовку «Переадресация вызова».

Подождать, пока система обработает запрос — это может занять до минуты-полутора.

Если требуется переадресовать все входящие звонки — выбрать опцию «Всегда на номер» (или с аналогичным названием), ввести в открывшемся текстовом поле соответствующие цифры и нажать на кнопку «Включить».

Процесс создания правила занимает несколько секунд. По окончании владелец смартфона получит полноценно работающую переадресацию.

Снова открыв редактируемое поле, юзер сможет отключить опцию — достаточно тапнуть по соответствующей кнопке.

Точно таким же образом можно настроить переадресацию на другой номер, если основной занят.

Не отвечает.

Или находится вне зоны доступа.

Чтобы включить переадресацию на современных смартфонах под управлением Андроид, нужно:

Открыть меню «Телефон».

Нажать на расположенные вертикально три точки — пиктограмму, находящуюся в правом верхнем углу экрана.

Войти в раздел «Настройки».

Далее — в подраздел «Дополнительно».

Найти пункт «Переадресация вызова».

Выбрать требуемый раздел — в данном случае это «Голосовой вызов».

Если переадресация нужна всегда — выбрать нажатием соответствующую опцию, ввести номер и тапнуть по кнопке «Включить».

В таком же порядке настраиваются остальные виды переадресации.

Для отключения опции достаточно нажать на кнопку «Выключить».

Кратко о переадресации в МТС

Если вы абонент МТС и реально заинтересованы в активации периодической переадресации, значит вам в обязательном порядке нужно ознакомиться со всеми её условиями и особенностями на этой официальной странице. Если же рассказывать про неё кратко, то:

• Многим абонентам необходимо постоянно быть на связи, даже если их смартфон сядет или будет забыт дома. По условиям услуги, абоненту предоставляется возможность перенаправить входящие вызовы, если его основной номер находится вне связи.
• Тонкая настройка позволяет активировать услугу всякий раз, когда: ваш номер занят, вы долго не отвечаете или устройство выключено.
• Направить такую переадресацию можно на мобильный или городской номер. Причем услуга работает даже с номерами в роуминге (по России и за рубежом).

Услуги для предпринимательства

Отдельно стоит выделить использование данной услуги фирмами и корпорациями, которые значительно упрощают работу с клиентами, организуя правильно переговоры

Обычно существует один или два номера, на которые совершаются большинство вызовов, как же они перераспределяются в этом случае? Этот поток будет переадресован на свободные линии, указанные в настройках, тем самым сокращая время ожидания ответа, не потеряв при этом ни одного важного абонента

Каждый оператор заинтересован в улучшении данной услуги, разрабатывая всё новые решения

Особенно стоит уделить ей внимание бизнесменам и предпринимателям. Коммуникация – важнейшая составляющая развития своего дела

Что это за услуга?

Периодическая переадресация вызова — это откорректированная услуга «Переадресация вызовов» от МТС, по условиям которой с абонента будут списывать средства только по факту её активации. Обновленная услуга будет запущена с 20.01.2020 года, о чем оператор проинформировал своих абонентов еще с конца 2019 года.

Итак, давайте подробнее рассмотрим обновленные условия, внесенные оператором:

• Если ранее переадресация звонков была бесплатной, то теперь её стоимость составляет 3 рубля в сутки.
• Списывать эти деньги будут только один раз в сутки — по факту первой активации услуги. За остальные запросы на переадресацию в течении суток деньги сниматься уже не будут.
• Если вы не использовали переадресацию в течении суток — ваши деньги списаны с баланса не будут. Именно поэтому данную услугу переименовали в «периодическую», то есть списывать деньги будут только за отдельные периоды использования.

Такая периодическая услуга, будет идти по умолчанию на всех активных тарифах MTS. По уверениям оператора МТС, все условия и настройка самой переадресации меняться не будут.

Оповещение на сайте оператора МТС

Что значит условная переадресация вызова

Разобравшись что представляет собой эта услуга в общем смысле, следует уточнить в чём заключается её условность. Главная особенность в том, что вы самостоятельно можете настроить дату и время перенаправления вызовов. Это очень удобно для ответственной организации звонков, управления целой сетью контактов и распределения времени.

К примеру все звонки поступающие в выходной день можно перенаправить на автоответчик, что является выгодным решением для любой фирмы. В определённое время можно назначить переадресацию вызова от одного абонента, в то время как другие не будут загружать линию.

Настройка смс

Переадресация сообщений с одного номера на другой так же доступна абонентам при подключении данной услуги. При возникновении необходимости получать смс только на один телефон операторы предусмотрели такую функцию внутри условной переадресации. Далее том как её подключить.

Преимущества условной переадресации вызовов

• Тонкая настройка пользователем
• Возможность выбора определённого сценария входящих звонков
• Собственные условия пользования данной услугой
• Экономия времени

Что это за услуга?

Периодическая переадресация вызова – это откорректированная услуга «Переадресация вызовов» от МТС, по условиям которой с абонента будут списывать средства только по факту её активации. Обновленная услуга будет запущена с 20.01.2020 года, о чем оператор проинформировал своих абонентов еще с конца 2019 года.

Итак, давайте подробнее рассмотрим обновленные условия, внесенные оператором:

• Если ранее переадресация звонков была бесплатной, то теперь её стоимость составляет 3 рубля в сутки.
• Списывать эти деньги будут только один раз в сутки – по факту первой активации услуги. За остальные запросы на переадресацию в течении суток деньги сниматься уже не будут.
• Если вы не использовали переадресацию в течении суток – ваши деньги списаны с баланса не будут. Именно поэтому данную услугу переименовали в «периодическую», то есть списывать деньги будут только за отдельные периоды использования.

Такая периодическая услуга, будет идти по умолчанию на всех активных тарифах MTS. По уверениям оператора МТС, все условия и настройка самой переадресации меняться не будут.

Оповещение на сайте оператора МТС

Подключение и отключение

Подключить на МТС переадресацию звонков на другой номер МТС или иного оператора можно рядом способов. Самый простой – это USSD-команды, также можно воспользоваться Личным Кабинетом или приложением для смартфона.

МТС Сервис

Включить «Переадресацию вызова» можно через МТС Сервис – короткий номер *111#.

Инструкция:

1. Набрать на клавиатуре *111#.
2. Ввести «4» и нажать «Отправить», чтобы перейти в раздел «Удобная связь».
3. Выбрать «Еще» вводом цифры «3».
4. Ввести «4», чтобы повторно выбрать «Еще».
5. Набрать «1» для перехода в раздел «Переадресация вызова».
6. Чтобы подключить .

Личный Кабинет

Включить перевод звонков на другой номер можно в Личном Кабинете.

Инструкция:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Открыть «Услуги».
3. Перейти во вкладку «Доступные».
4. В строке поиска ввести «Переадресация».
5. Напротив найденного результата нажать «Подключить».
6. Подтвердить действие.

На телефон поступит уведомление об успешной активации услуги.

Если абонент решит удалить опцию, эти действия также можно выполнить в Личном Кабинете:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Открыть «.
3. Найти опцию в разделе «Бесплатные», нажать «Отключить».
4. Подтвердить действие.

Об отключении сообщит СМС, пришедшее на мобильное устройство.

Мой МТС

Услуга недоступна для подключения в приложении, но выключить ее через «Мой МТС» для смартфонов можно:

1. Запустить приложение.
2. Открыть «Услуги».
3. Найти во вкладке «Подключенные» нужную опцию, нажать на нее для перехода на страницу с описанием.
4. Кликнуть «Отключить».
5. Подтвердить удаление.

Дождаться сообщения с оповещением об отмене услуги.

Горячая линия и салоны связи

Удалить опцию можно не только самостоятельно, но и с помощью представителей оператора в Службе Поддержки или в салонах связи.

Убедившись, что разговаривают с обладателем сим-карты, сотрудники компании помогут удалить ненужную услугу.

Настройка переадресации

Настройка не должна вызвать у вас каких-то больших затруднений. Но, естественно, каждый метод подразумевает свой способ настройки. О том, как именно следует выполнять переадресацию, можно посмотреть на видеоканале https://www.youtube.com/watch?v=OKftuon5oFk.

USSD команды настройки

Как уже и было сказано ранее, у МТС есть целый список команд, с помощью которых можно управлять переадресацией. Все они приведены ниже:

Важно, что для того, чтобы активировать услугу на международный номер, непосредственный номер адресата следует указать лишь в международном формате. Но предварительно вам следует установить

Обратите внимание! Если вы устанавливаете , то есть код 61, то можно даже задать время, которое исчисляется в секундах, и через которое, собственно, и сработает ПВ (к примеру, это может быть 5 секунд, 10 и так далее). Причем если такая услуга активируется впервые, а ее время не указывается, то таймер автоматически устанавливается на 5, либо на 15 секунд

Если же таковая услуга подключается не впервые, то автоматически будет подключено то время, которое использовалось в последний раз.

В том случае, если устанавливается данная услуга, всегда можно указать параметр «ТС», то есть тип вашего телефонного соединения, который по умолчанию равен 10. Причем в цифрах это будет выглядеть следующим образом:

• Для всех типов показатель будет равен 10.
• Для голосового сообщения показатель равен 11.
• Для факса используется ТС 13.
• На данные используется показатель 25.

Если осуществляется получение доступа к вашей симке, то не забудьте отключить услугу переадресации.

Настройка через Интернет-помощник

Для того, чтобы осуществить настройку помощника, достаточно зайти в свой личный кабинет и выбрать необходимую функцию. Итак, выполняем следующие действия:

• Заходим в личный кабинет и находим . Выбираем нужный нам подраздел «Переадресация звонков».
• В открывшемся окне выбираем «Добавить новое условие».
• Осуществляем настройку номера.

Для того, чтобы настроить номер, нужно выбрать:

• На все ли вызовы будет действовать услуга, или же если только, к примеру, абонент недоступен, занят, либо и вовсе не отвечает.
• В том случае, если вы выбираете пункт «не отвечает», то здесь же можно указать время, в течение которого он это не делает.
• Далее введите номер, на который будет осуществлена переадресация, либо укажите пункт «Голосовая почта».
• В конце нажмите клавишу «Применить.

Таким образом вы сможете настроить услугу через интернет-помощника в личном кабинете.

Помощь в настройке от оператора МТС

Если у вас не получается настроить услугу самостоятельно, то вы всегда можете воспользоваться помощью оператора и позвонить по телефону, указанному выше. Оператор подскажет, что надо сделать для того, чтобы услуга была подключена.

Стоимость услуги и ограничения

Так, если вы позвонили в Контактный центр и таким образом активировали услугу, то она будет стоить для вас 30 рублей.

Если же вы активировали услугу самостоятельно, то она будет для вас совершенно бесплатной. Исключение составляют те тарифные планы, которые указаны ниже.

Для таких тарифных планов услуга будет стоить 33,87 рублей, и это уже с учетом налогов.

Так же переадресацию не взимается абонентская плата.

Дополнительно нужно обратить внимание на следующие варианты оплаты:

Все цены на услуги, которые указаны ниже, рассчитаны уже с четом налогов. В том числе и цены на подключение с помощью Контактного центра.

Здесь важно учитывать, что тот звонок, который переадресован вам с другого номера, оплачивается только как вызов с телефона, с которого он был сделан с самого начала. То есть за основной тариф берется главный номер, а не номер переадресации, вне зависимости от того, какой тарифный план на каком номере подключен

Выходит, что дешевле всего отключить или подключить переадресацию именно через личный кабинет. К слову, отключение услуги является для абонентов МТС совершенно бесплатным. Кроме того, на свой номер телефона можно подключить неограниченное количество разных номеров в качестве переадресации.

Переадресация на МТС

Услуга «Переадресация вызова» позволяет перевести входящие вызовы на любой телефон рядом с абонентом, будь то городской, мобильный, междугородный или международный номера. Это позволит ему не пропустить важный звонок в следующих случаях:

• клиент уже разговаривает по телефону;
• человек не отвечает на звонок в течение указанного им времени;
• смартфон выключен;
• абонент находится вне зоны действия сети.

В рамках услуги можно перенаправить только звонки. Переадресовать СМС с ее помощью невозможно.

Стоимость

В рамках услуги действуют следующие цены:

• подключение (за исключением ряда архивных тарифов) – бесплатно;
• первый перевод вызова в сутки – взимается ежедневная плата 3 рубля/сутки;
• безусловная переадресация – минута разговора в своем регионе и роуминге оплачивается по условиям тарифного плана абонента;
• переадресация по условию «Занято», «Нет ответа» или «Абонент недоступен»: в домашней сети – по условиям тарифного плана; в поездках за границей: стоимость входящего вызова в роуминге + стоимость исходящего вызова в роуминге на указанный при настройке телефон.

Вызов, перенаправленный с другого телефона, оплачивается как звонок с номера, с которого он был совершен изначально.