Что делать если не приходят смс на телефон?

Как найти номер горячей линии Yota?

Новоиспеченным абонентам может показаться, что компания специально скрывает номер телефона горячей линии от пользователей, чтобы те не докучали им расспросами. На самом деле, просто нужно знать, где искать. Да, в открытом доступе, на главной странице официального сайта провайдера www.yota.ru такой информации не найти, а вот в разделе FAQ она имеется.

По нему удобно звонить как с мобильного, так и стационарного телефона.

Набрав номер справочной оператора Йота, каждый абонент может задать вопрос, касающийся деятельности компании. Работники call-центра готовы проконсультировать вас по следующим темам:

• Перечень предоставляемых компанией услуг;
• Финансовые трудности, стоимость тарифов, сколько денег на балансе и т. д.;
• Настройка точки доступа и модемного оборудования;
• Качество обслуживания, условия подключения, варианты тарифов для физических или юридических лиц;
• Скорость сети и зона покрытия Ета.

Получить оперативную справку по всем этим вопросам можно круглосуточно.

Онлайн-чат

Альтернативным способом связи с оператором, станет чат в режиме онлайн, который работает в личном кабинете. Иногда данный вариант куда удобнее, чем звонок в компанию по телефону. Сперва, конечно, потребуется зарегистрироваться в персональном кабинете. После введения логина и пароля следует перейти в раздел «Поддержка», окошко с чатом откроется автоматически. Там же будут располагаться ссылки на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы. Если среди готовых ответов нет нужного, узнать информацию можно, отправив сообщение в чате.

Удобство данной услуги заключается в круглосуточной работе службы поддержки Йота, доступной как физ. лицам, так и корпоративным клиентам. Консультация осуществляется совершенно бесплатно. Общение между support специалистом и абонентом ведется в текстовом режиме. Что от вас потребуется:

• Ввести в соответствующее поле фамилию, имя, отчество либо телефонный номер;
• Написать область и город проживания;
• Набрать текст с интересующим вопросом.

Ответ вы получите почти сразу, так как входящие сообщения обрабатывают несколько работников консультационного центра, не нужно ждать очереди. Получив справку, пользователь может оценить работу специалиста.

Не стоит забывать про то, что регистрация в личном кабинете открывает для абонента доступ к множеству сервисов, и, возможно, консультация оператора Йота вовсе не понадобится. Многие вопросы абонент сможет разрешить самостоятельно. Именно здесь даже самый неопытный пользователь узнает, как проверить баланс лицевого счета на Йоте, сменить условия тарификации, отрегулировать скорость интернета, настроить оборудование, заблокировать другого абонента, заказать детализацию расходов, почитать отзывы и т. д.

СМС-консультация

Еще один способ связи с оператором Yota – это СМС-сообщение. Если вам не удается дозвониться через контактный телефонный номер (например, из-за перегрузки линии) или под рукой нет интернета, то на помощь вам придет обычная смска. В текстовом сообщении необходимо подробно изложить свою проблему и отправить SMS на короткий номер 0999. Долго ответа ждать не придется. Время ожидания составит приблизительно 2-3 мин. К сожалению, данная услуга работает лишь при отправке сообщения с телефона Yota.

Служба поддержки на email

Первый вариант получения ответа на свой адрес электронной почты – это форма обратной связи, располагающаяся на официальном сайте провайдера. Для этого нужно отправить письмо на адрес support@yota.ru. Принцип простой, нужно описать свою проблему и указать контакты (mail или телефон) для связи с вами. Правда, ответа придется дожидаться не меньше часа, он придет в виде электронного письма на указанный вами адрес, либо оператор Йота напрямую позвонит вам.

Второй вариант – это отправка письма с подробным описанием возникнувшей проблемы на почтовый адрес mail@yota.ru. Принцип ответа будет таким же, как и в предыдущем случае.

Офис компании

Если же вы хотите проконсультироваться напрямую, то идеальным вариантом станет обращение в ближайший центральный офис продаж и обслуживания Ета в вашем городе. Проще всего будет жителям Москвы и Санкт-Петербурга, ведь наибольшее число официальных сервисных центров располагается в этих городах. Узнать адрес расположения можно в интернете. В небольших населенных пунктах с салонами сложнее, поэтому стоит воспользоваться любым другим из вышеперечисленных методов.

Список действующих USSD -команд оператора

Самая популярная команда – это *100# – проверка баланса сим-карты, но кроме этого запроса существует еще много полезных комбинаций, которые известны не всем:

1. Управление тарифным планом:
   • *101# – просмотр баланса минут, интернет-трафика и срока действия номера;
   • *105# и *105****# (*** – размер пакета минут) – подключение тарифа с безлимитным интернетом;
   • *106# – изменения условий пакета с интернет-трафиком.
2. Управление звонками:
   • *103# – посмотреть номер собственный номер телефона;
   • *602# – команда для заказа дополнительных 100 минут;
   • *144*номер другого абонента# – бесплатная просьба перезвонить (максимальное количество 5 шт./сутки);
   • *43# / #43# – включить/отключить удержание вызова;
   • *135# / *136# – подключение/проверка услуги бесплатных 30 минут входящих звонков в роуминге;
   • **21* 7(номер)# / ##002# – включить/отключить переадресацию вызова (**61* 7(номер)# – задержка на 30 секунд, **61* 7(номер)#Х# – задержка на Х секунд, **62* 7(номер)# – если номер недоступный, **67* 7(номер)# – если абонент занят).
3. Управление интернетом:
   • *605# – 5 Гб интернет-трафика, список команд для активации безлимитного пользования социальными сетями изображен на картинке;
   • *131# / *132# / *133# – подключение интернета в роуминге/активация автопродления/проверка трафика;
   • Чтобы смартфон работал как модем нужна команда для раздачи интернета Йота – *838*2# и *838*24# (для раздачи интернета на 2 и 24 часа).
4. Управление смс-сообщениями:
   • *603# – безлимитные смс-сообщения;
   • *903# – отключение нежелательных сервисов: пункт меню «1» – добавление номера в черный список, «2» – возобновление рассылки по выбранным номерам.

Опция обладает несомненные преимущества. После её подключения вы сможете избавить себя от неприятного общения с определенным собеседником. Для этого потребуется указать номер симки абонента, которого вы хотите отключить.

Важно! Убрать собеседника из черного списка, вернув в число допущенных для общения, можно в любой момент. Подключение опции на Yota не требует дополнительной оплаты

Занимает сама процедура не более одной минуты. Отправляете USSD-команду — *903#. Далее, откроется меню с последними полученными сообщениями. Выберите нежелательный номер, и он автоматически попадает в черный список

Подключение опции на Yota не требует дополнительной оплаты. Занимает сама процедура не более одной минуты. Отправляете USSD-команду — *903#. Далее, откроется меню с последними полученными сообщениями. Выберите нежелательный номер, и он автоматически попадает в черный список.

Интересно! Провайдер Yota не только не установил скрытых платежей, но и качественно изменил суть услуги. Например, при вашей помощи может быть полностью заблокирован злостный спамер. Для этого вы перенаправляете подобную рассылку на номер 1911. Желательно это делать не позднее четырёх суток после получения их.

О компании йота

У российской телекоммуникационной компании Йота отличное покрытие. Без помех, находясь в разных уголках страны можно общаться. Качество предоставляемых услуг на хорошем уровне. Появилось предприятие в 2007. Его основатели Денис Свердлов и Сергей Адоньев. В 2020 оно было приобретено, но не поглощено Мегафоном.

Главная особенность предоставляемых услуг — применяются инновационные технологии. Стартовал проект с использования нового на тот момент способа передачи данных WiMAX. Затем началось использование технологии LTE. На сегодняшний день клиенты компании получают доступ к сети 2G, 3G и 4G в любом уголке России по одинаковой стоимости. Используются только номера формата 7(8***)-***-**-**.

Преимущества очевидны, и всё же закономерно возникает вопрос о том, насколько хороши на самом деле инновационные методы. Предварительная экспертиза может не обнаружить те минусы, с которыми придётся столкнуться на практике пользователям. Если появились какие-либо проблемы, руководство компании предлагает позвонить в Колл-центр, чтобы исправить ситуацию.

Статью прочитали: 79

Почему не отправляется смс с Yota. Список наиболее распространённых причин

Проблемы при отправке СМС-сообщений у пользователей Yota возникают редко. Оператор старается оказывать пользователям стабильные и удобные услуги. Вызвать нарушения в работе мобильного телефона может множество причин – от отсутствия контактов до неверно настроенного устройство. Чаще всего пользователи при отправке сталкиваются со следующими проблемами:

• Недостаточно средств на балансе.
• Отсутствие свободной памятм в телефоне.
• Неработоспособность мобильного устройства или СИМ-карты.
• Нарушения в работе оператора.
• Сбой операционной системы.
• Изменение настроек СМС-центра.

О йоте

С 2021 года предоставление услуг связи осуществляется по новой, более совершенной технологии высокоскоростной передачи 4G LTE. Прогрессивный способ обмена информацией за пять последующих лет позволил поставлять услуги в 48 регионов Российской Федерации.

Большим шагом в развитии технологической оснащенности стало сотрудничество с брендом «Мегафон» — одним из четырёх крупнейших российских операторов сотовой связи. Был осуществлён ребрендинг компании, и в конце 2021 года оператор начал предоставлять услуги мобильной связи и высокоскоростного 4G Интернета в шести крупных российских городах, включая Санкт-Петербург и Москву. Всего за полтора года покрытие российской территории сетями оператора Yota выросло до 52 регионов.

Частота, в которой осуществляется вещание – Band7 (2600МГц). В большинстве регионов под неё устанавливается специальное оборудование. Поэтому в городах, где сеть «Мегафон» ранее распространялась в формате Band20 (800МГц), покрытие Yota отсутствует.

Оператор предоставляет услуги в сетях 2G/3G/4G на федеральные номера с кодами ( 7) и (8).

Внутри сети мобильная связь бесплатная. Оплата за услуги связи на территории РФ производится по удобному единому тарифу. При переходе на «ёта» с другого оператора за клиентом по желанию сохраняется его старый номер. Фирменные СИМ-карты от Йоты – мультиформатные, со встроенным модулем NFC. С карты доступно использование цифровой электронной подписи.

Контактный центр йота

Как позвонить оператору Ета? Компания приложила максимум усилий, чтобы получить помощь оператора было максимально просто и комфортно для клиента.

Йота предлагает для связи с оператором чат в приложении. Достаточно написать в нем сообщение, подождать ответа специалиста. В течение короткого времени сотрудник подключится к чату.

Какие аргументы предлагаются в пользу звонка по телефону?

• Бывает тяжело объяснить суть проблемы в сообщении. На деле практически любой вопрос удается решить в чате, вне зависимости от его сложности. Очень редко клиентам нужно действительно связаться со специалистом с мобильного.
• Ждать ответа долго. На практике – не дольше, чем соединения с оператором, а чаще и значительно быстрее. При этом клиенту не нужно ждать на линии, он может заняться своими делами. При поступлении сообщения от сотрудника на телефон придет уведомление. Среднее время ожидания ответа – 2-4 минуты.
• Не все клиенты привыкли к использованию приложений для общения со специалистами компании. Но Йота – оператор для смартфонов. Люди, которые владеют данными устройствами, постоянно пользуются различными программами. Поэтому с освоением приложения не должно возникнуть проблем.

Нет нужды искать справочный телефон, узнавать, как позвонить оператору Йота. Проще открыть официальное приложение, написать сообщение и немного подождать ответа.

Ручная настройка sms-сервера

Сервер для отправки коротких сообщений на Йоты выглядит следующим образом: +79585370690. Внесите его через меню телефона, либо, если вы используете Андроид, то наберите команду: *#*#4636#*#*. В открывшемся окне введите смс центр в кавычках в федеральном формате через плюс семь. Сохраните данные изменения и перезагрузите устройство. При отправке текста всегда соблюдайте корректность поля адресата. Ввод номера должен быть по типу сервера, через +7 и в 11-значном формате.

Служба поддержки

Иногда ваш смартфон может использовать специальные сервисы. В них отправка сообщений совершается скачками: много за единицу времени. Подобное явление происходит по двум причинам: умышленно и нет. Если это сделано специально, то такой процесс называется запланированная СПАМ рассылка. если нет- скорее всего, у вас некорректно работает одна из программ или приложений sms. В этом случае оператор воспринимает ваш номер телефона как СПАМ и ставит блокировку. Чтобы ее снять, необходимо связаться со службой поддержки в онлайн-чате, либо позвонить на горячую линию 8-800-550-00-07.

Новая прошивка, либо обновление ОС

Очень часто ошибка отправки или приема смс связано с обновившейся операционной системой телефона. В этом случае вам нужно сделать откат до старой версии, либо подождать выпуска более корректной версии. Обычно это происходит в течение суток.

Не отправляет sms с IPhone

На некоторых моделях «яблока» при перестановке сим разных операторов может произойти сбой настроек. IPhone не умеет сам принимать и менять данные смс-центров. В этом случае необходимо доставить СИМ Йота, установить в другой гаджет и сделать верные настройки сервера. Далее снова вернуть в родной смартфон.

Сообщения не уходят на короткий номер

Решение данного вопроса зависит от того, в каком формате вы вводите поле адресата. Там не должно быть никаких лишних символов, в том числе скобок. Проверьте хватает ли у вас баланса. Возможно, вы используете платный сервис, который не может списать денежные средства и блокирует доступ к sms. Также вы можете использовать набор услуг, среди которых есть запрет коротких номеров. В этом случае обратитесь в контактный центр или онлайн-чат. В смартфонах Самсунг есть параметры меню, позволяющие блокировать такие номера. Измените настройки, чтобы сервис «Отправка Premium SMS» стал активным. Еще одним вариантом возникновения проблемы может быть блокировка на уровне оператора. Список всех запрещенных сервисов есть на сайте: https://www.yota.ru/corporate/documents/listofpayee. Этот фильтр позволяет бороться со СПАМом. Если короткий номер очень важен для вас, то вы можете написать об этом в чат. Есть шанс того, что данный сервис будет внесен в «белый список».

Сообщения приходят, но не уходят

Проверьте смс-центр. Уточните параметры вашего тарифного плана. Может быть, вы совсем отказались от sms. Если они нужны, то добавьте данную услугу через Личный кабинет или приложение Yota.

Не приходит подтверждение с какого-либо аккаунта в сети

Если проблема именно в подтверждении в виде смс, то обратитесь сперва в службу поддержки сайта, с которого должно прийти уведомление. Если она помочь не может, тогда решайте вопрос с поддержкой Йота. Самостоятельно решить данную проблему не получится, так как трудность возникает в работе сервера.

Оператор Yota не выделил особого раздела в «Помощи», отвечающего за решение проблем с отправкой и получением смс. Изначально все настройки для корректной работы должны быть в телефоне после правильной активации номера. Поэтому в нестандартных случаях приходится обращаться за помощью к специалисту контактного центра. Если вы провели ряд базовых манипуляций (перезагрузка телефона, переустановка сим) , и они не помогли, тогда не ломайте голову сами. Пусть вашими проблемами занимаются технические эксперты. Пока служба сообщений не заработает используйте бесплатные сервисы по отправке sms через интернет. Таких в глобальной сети сейчас достаточно много.

Источник



Как получить детализацию чужих звонков на yota

Для того, чтобы получить информацию по чужим разговорам бесплатно нужно выполнить следующие шаги

• иметь непосредственный доступ к телефону с чужим номером,
• знать все паспортные данные абонента или рядом самого владельца номера
• обратиться к онлайн-чату,

Конечно же, разрешение этого человека на получение конфиденциальной информации.

Недостатки:

• Человек может быть против того, чтобы кто-то узнал про вызовы на определенные номера
• Если вы попытаетесь сделать процедуру, описанную выше сами, то рискуете, что вас заметят за таким «делом» и скандала не миновать, а также утрата доверия, что еще хуже.
• Если вы вдруг успеете «провернуть» такое дельце, то нет никаких гарантий, что хозяин номера внезапно захочет взять распечатку звонков, и ваши принятые смс от оператора, там будут отражены. Возникнет вопрос: «кому понадобились сведения и кто любопытничает?» Тень подозрения бросят на вас. Опять скандал.

Информацию получаем с сервера оператора, где хранится вся информация в течение трех лет, как по звонкам, так и по текстам СМС сообщений.

Заказать

Полезные USSD запросы для абонентов Yota

Как отказаться от SMS рассылок на Yota

После набора команды на смартфоне появится меню из трех пунктов:

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

1. Блокировка номера;
2. Черный список;
3. Подробнее…

• Чтобы отписаться и заблокировать ненужную Вам рассылку нажмите номер «1» и увидите те номера, с которых вы получаете смс рассылки и спам. Отправляем номера отправителей в «черный список» и блокируем дальнейшее получение рассылок.
• Чтобы узнать кто в «черном списке» нужно в меню выбрать цифру «2» и отправить запрос.
• Для просмотра «черного списка» заблокированных отправителей выберите «2» в главном меню. Если вы хотите возобновить о рассылку, отправьте порядковый номер отправителя из списка.
• Для получения информации о сервисе выберите «3» в главном меню.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Когда происходит блокировка Йота

Приобретая сим-карту, вам следует уточнить, для какого устройства она предназначается. Потому что йота выпускает отдельные карты для смартфонов, планшетов и модемов. Заказать симку можно на сайте компании с доставкой на дом или купить в любом салоне оператора yota. Заранее следует выяснить какой размер подходит для вашего гаджета (nano,micro или standart).

Если клиент не хочет пользоваться SIM, то фирма может отключить карточку спустя 3 месяца «простоя». Чтобы сотовая компания не произвела деактивацию, рекомендуется совершать звонки или отправлять сообщения с номера один раз в месяц. Когда же блокировка уже произведена, бывает, что пользователи хотят восстановить симку Yota.

Сотовая компания не желает терять клиентов, поэтому владельцам дают три месяца срока, в которые карта может не использоваться совсем. Если на счету будут средства, то спустя три месяца оператор начнет снимать по 150 рублей автоматически для продления срока действия. Как только деньги на счету закончатся, договор будет расторгнут.

Как исправить сбой отправки SMS

Причин может быть несколько. Например, нет баланса на счету, поломки в гаджете, сбой сети оператора или неправильные настройки.

Проверьте баланс. Обычно операторы оповещают об отсутствии средств. Но это если абонент увидит оповещение и сразу предпримет действия по оплате. Иногда SMS приходит, но не отображается (заполнена память).

У разных операторов различные команды для проверки баланса

Поэтому, важно знать, чьими услугами вы пользуетесь

На многих тарифах после обнуления баланса прекращаются функции не только отправления сообщения, но и их получения. После пополнения счета и возобновления тарифа смс начнут отправляться.

Проверьте зону действия сети. Может быть вблизи вашего телефона имеются устройства, заглушающие связь. Это часто происходит в административных помещениях, в местах, где проводятся массовые мероприятия. Иногда случаются сетевые технические проблемы. Здесь достаточно изменить свое местонахождение.

Раскройте телефон и посмотрите, правильно ли вставлена сим-карта. Во многих аппаратах программы для оповещений вшиты по умолчанию. И при слабом контакте карта дает сбой. Бывает, что человек вынимал и вставлял сим-карту обратно. И программа вернулась в начальное состояние. Убедитесь в верной установке настроек и измените их при необходимости смс центр.

Попробуйте перезагрузить устройство. Иногда смс отправляются, но не приходят из-за ошибки в системном обеспечении. Либо сервис отправления и получения оповещений не срабатывает как следует. Перезапуск аппарата помогает наладить функционирование системы.

Выясните номер своего оператора. Он разберется в ситуации и даст рекомендации, как действовать дальше.

Некоторые пользователи идут в салон связи по месту проживания. Там специалист осматривает устройство, сим-карту, проверяет качество связи. Выяснив детали проблемы, помогает ее устранить.

Часто неприятности с оповещениями случаются из-за самого устройства. Попробуйте переставить сим-карту в другой гаджет и проверьте его поведение, попросив кого-нибудь прислать вам SMS.

Прием автоматических настроек

Современные мобильные телефоны и смартфоны обладают свойством автоматически принимать настройки MMS и интернета, в том числе от оператора Yota. А в некоторые аппараты нужные данные заложены еще на заводе-изготовителе. За счет этого пользователи избавляются от лишних проблем – купленное устройство самостоятельно настроится на работу с интернетом и MMS от Yota, достаточно просто установить в него SIM-карту и немного подождать.

Автоматические настройки интернета от Yota приходят в следующих случаях:

• При установке SIM-карты в новый телефон – вы можете даже не задумываться об их наличии, смело приступайте к пользованию услугами;
• При переустановке SIM-карты из одного устройства в другое и обратно – эта операция воспринимается телефонами, смартфонами и планшетами как установка новой SIM-карты.

А вот получить настройки интернета Yota на телефон не получится – команд для заказа и последующего получения автоматических настроек нет. Но это не беда, мы научим вас, как правильно настраивать абонентские устройства для доступа к сетевым услугам.

Как получить настройки интернета yota

Процесс установки СИМ-карты в телефон с последующей ее активацией всегда сопровождается ответной реакцией оператора в виде входящего SMS с автоматическими настройками доступа в глобальную сеть и возможностью использования службы мультимедийных сообщений (MMS).

При этом участие пользователя сводится только к приему и сохранению сообщения. Дальнейшие программно-функциональные изменения выполняются операционной системой в строгом соответствии с предустановленным алгоритмом. Всего через несколько секунд абонент получает в свое распоряжение смартфон или планшет с Internet 4G/3G или 2G и может заняться подбором наиболее приемлемого тарифного плана.

Но из этого правила бывает ряд исключений, большинство которых связано со случайным удалением сервисного сообщения или его потерей в SMS-спаме. В такой ситуации пользователь должен знать, как заказать настройки Интернета на Yota или внести требуемые изменения вручную.

Чтобы запросить настройки мобильного Интернета Yota у оператора, можно использовать:

Можно обратиться к специалисту оператора и через социальные сети. Самую оперативную помощь оказывают консультанты страницы сообщества Йота в «ВКонтакте».

Какие ограничения

Однако даже в этой понятной и очевидной, на первый взгляд, услуге есть свои подводные камни. Дело в том, что возможностью отправлять безлимитные сообщения за столь низкую цену вполне могут захотеть воспользоваться злоумышленники. И пользы это не принесет никому. Ни другим абонентам, ни сети оператора.

Именно по этой причине существует ограничение на то, сколько можно отправить бесплатных смс с ета. Это ограничение снимается раз в час, но точный лимит узнать не получится. Процесс регламентируется внутренними алгоритмами оператора, а он данные раскрывать не хочет.

В связи с этим, даже несмотря на якобы безлимитность, использовать номер ета, как центр смс вряд ли получится. Да, ограничение будет сниматься раз в час, но нет гарантии, что, если они будут накладываться постоянно, оператор в дальнейшем просто не откажет в предоставлении данной услуги.

Основной упор в тарифах делается на звонках и интернете, поэтому написать смс с йота сейчас стоит сущих копеек.

А целых пакет смс оператора йота предлагается всего за 50 рублей. Платеж один раз в месяц, и можно отправлять сколько угодно сообщений.

Какие USSD-команды есть у Yota

Основные, можно наблюдать ниже:

1. *100# — проверить остаток баланса.
2. *101# — узнать остаток пакетов: минут, СМС, интернета.
3. *103# — узнать свой номер телефона.
4. *144* 89ХХХХХХХХХ# — такая команда, с просьбой позвонить, упрощает необходимость срочного звонка, по причине недостатка денежных средств на лицевом счету.
5. *903# — доступ к черному списку.
6. *106*Х# — «Х» подключить желаемый пакет минут.
7. *602# — комбинация будет полезна, при сверх израсходованных минутах в текущем месяце, и дополнительно заказать 100 минут.
8. *603# — пригодится, кто отправляет множество СМС, заплатив 50 руб., появляется безлимит СМС.
9. *604# — открывает доступ к безлимитному использованию мобильных приложений.
10. *605# — заинтересует, кто много пользуется интернетом, получая дополнительно 5 гб трафика.

Поддержка клиентов Йота оказывается мгновенно, если выбирать этот способ связи с техническим центром.