Кто постоянно названивает россиянам и что делать

Как защититься от мошенников

Чтобы не стать жертвой злоумышленников, желательно вообще не отвечать на звонки, поступающие с неизвестных номеров и никогда не перезванивать на незнакомый номер. Если все-таки вы ответили на звонок, нужно придерживаться следующих правил поведения:

1. Не давать по телефону никакую конфиденциальную информацию.
2. Не произносить слова «Да», «Подтверждаю», «Согласен».
3. Если вы не заинтересованы в звонке, сразу же прекращать разговор.

Бороться с телефонными мошенниками может помочь Kaspersky Who Calls. Это приложение содержит постоянно обновляемую базу номеров и распознает, кто именно вам звонит.

Конечно, к каждому незнакомому номеру относиться с подозрением не стоит, но меры предосторожности точно не будут лишними

Кто названивает россиянам и зачем

Жалобы о том, что абонентам звонят и сбрасывают, звучат уже 2-3 года. Звонят с неизвестных номеров, причём каждый раз они разные. Поднятие трубки приводит к моментальному обрыву разговора – сразу чувствуется, что дозвон ведётся каким-то роботом. Случаев, когда звонят на домашний телефон, довольно мало – определителем номера пользуются не все. Региональная принадлежность вызываемых номеров может быть любой.

Когда абонентам звонят с разных номеров и сбрасывают, перезванивать обратно не нужно. Вот три варианта дальнейшего развития событий:

• Бездушный робот зачитает вам какое-либо рекламное сообщение.
• Вы станете жертвой мошенников – звонки на некоторые номера приводят к огромным списаниям со счёта мобильного телефона. Мошенники намеренно удерживают абонентов на связи, чем длиннее их разговор, тем больше денег они получат.
• Вы попадёте к людям, которые просто ошиблись номером – такое бывает.

Кстати, зафиксированы случаи, когда на трубку звонят с неизвестного номера и сбрасывают звонки ещё до того, как телефон опознает и запустит рингтон вызова. В списке вызовов абоненты видят пропущенный звонок.

Жаловаться на действия мошенников и рекламщиков почти бесполезно. Они вам не звонили и ничего не «впаривали». Ведь в детализации по вашему номеру будет зафиксировано, что звонили именно вы. В случае с мошенниками можно подать жалобу своему сотовому оператору – есть вероятность возврата списанной суммы.

Зачем звонят и сбрасывают с разных номеров

Случаи, когда звонят и сбрасывают с разных номеров участились за последние 2-3 года. Это связано с ужесточением законов относительно СМС-рассылок и звонков рекламного характера. Пользователи жаловались на то, что приходится получать пиар-сообщения и маркетологи придумали новый способ заинтересовать клиента. Если абоненту звонят на телефон с незнакомого номера, а потом сбрасывают – ему захочется перезвонить. Обычно это происходит в связи с ожиданием входящего вызова от другого абонента, незнанием или простым любопытством. Последствия данного действия могут быть следующими:

• Абоненту придется прослушать рекламное сообщение от рекламного бота.
• Это окажется номер какой-либо организации и абоненту ответит специалист call-центра.
• Мошенники посредством нехитрых манипуляций спишут деньги за разговор с лицевого счета.

Но бывает так, что номер набирается по ошибке и на другом конце провода окажется не причастный к мошенничеству абонент. Но как бы то ни было перезванивать на незнакомый номер после оборванного разговора не следует, во избежание трат на услуги связи. Если абоненту на другом конце необходимо будет созвониться, он обязательно повторит набор номера.

Есть и иной способ мошенничества. В таком случае звонок сбрасывается еще до того, как начнет проигрываться рингтон на устройстве. Таким образом, абонент не понимает, что его обманули и видит лишь пропущенный вызов, по которому необходимо перезвонить. Дальше его ждет то же самое, что и при звонке со сбрасыванием. Но такой формат обмана вызывает меньше подозрений.

Откуда у них мой номер

Если вам вдруг посчастливится поговорить с каким-нибудь из таких «дозвонщиков», то вы можете попробовать задать этот вопрос прямо в лоб — впрочем, вразумительного ответа вы на него не услышите. Обычно собеседник уклончиво отвечает про «базу», но что это за база и из чего она сформировалась?

Считается, что мошенники, рекламные колл-центры и другие организации, которые занимаются таким холодным прозвоном закупают базы телефонов чаще всего у киберпреступников. Есть предположение, что при совершении нападений на сеть той или иной организации преступник, помимо финансовой выручки, получает также «побочный продукт» — базу данных клиентов. Там хранятся, как правило, ФИО и телефоны, иногда и дополнительные сведения: электронная почта, цели кредитования и другие детали. Получив такую ценность, преступник может выложить её на продажу в Даркнете, где её непременно купит другая мошенническая организация.

Передавая свои данные даже самым надёжным организациям, вы не можете быть полностью уверены в их сохранности

Как общаться с мошенниками по телефону

Правильным ответом на этот вопрос будет решительное ”Никак”. Не надо общаться с мошенниками! Они часто звонят и представляются работниками банка. Мол, у вас уводят деньги и надо срочно что-то с этим делать. Если говорят что-то вроде этого или что с вашей карты сняли деньги, не верьте и кладите трубку. Если переживаете, сами перезвоните в банк по номеру, который указан на обратной стороне карты или на сайте банка.

Надо понимать, что никто не сможет снять деньги так, чтобы вам не пришла СМС. Если банк заподозрит неладное, он сам заблокирует счет. Поверьте, искусственный интеллект и алгоритмы выявления подозрительный действий работают очень хорошо. Деньги невозможно будет снять, пока вы не разблокируете счет. Для этого надо будет прийти в отделение с паспортом или верифицироваться другим надежным способом.

Лично мне только один раз действительно звонили из банка и это не вызвало никаких сомнений по ряду причин. Я был в Южной Корее и при оплате картой (примерно на 100 долларов) случайно ввел неправильный PIN-код. Стоило мне вставить карту второй раз и буквально через 20 секунд мне позвонили и сказали, что с моей карты в корейском аэропорту пытаются оплатить покупку на такую-то сумму. ”Это вы сделали? Подтверждаете операцию?” — спросил голос после того, как представился и рассказал все факты о моей покупке. Я сказал, что подтверждаю, и банк сразу разблокировал мою карту.

Это лишний раз доказывает, что счет блокируется автоматически при любой странной активности, и никто не сможет после блокировки снять с него деньги. Я понимаю, что большинство не поведется на такой обман, но у меня есть минимум двое знакомых, которые пострадали от этого и поверили звонившим. Просто расскажите эту историю своим родителям, бабушкам и дедушкам. Тем, кого проще, чем молодежь, обмануть, запутав техническими терминами.

Смартфон превратился не только в удобное средство связи, но и потенциальный источник проблем с мошенниками.

Принцип мошенничества

Доказать вину злоумышленника гораздо сложнее, когда человек самостоятельно набирает платный номер. Принцип действия прост — запрограммированный робот набирает много номеров, совершая короткие звонки. Абонент не успевает поднять трубку и часто старается перезвонить на неизвестный номер. Вместо живого собеседника он слышит автоответчика, предлагающего прослушать рекламное объявление. За каждую секунду такого звонка списываются деньги.

Также популярная разновидность обмана, когда вместо робота отвечает живой человек, посыпающий собеседника оскорбления. Через несколько секунд звонок обрывается. Абонент желает перезвонить, чтобы высказать все обидчику. Если пользователь телефона успешно набирает неизвестный номер, через пару минут оказывается без денег на балансе. Обычно отвечает автоответчик с рекламой товаров или даже агентство юридической помощи.

В интернете встречаются примеры такой ситуации. Поступил звонок с неизвестного номера. Ответивший собеседник начал просить возвратить якобы заемные деньги. Попытки получить внятные объяснения быстро прерывались. После завершения разговора удалось найти номер в сети, однако информации было немного. Удалось лишь узнать регион покупки SIM-карты. Чтобы разобраться в ситуации, пришлось перезвонить. Вместо прежнего собеседника ответил представитель агентства юридической помощи населению. Стало понятно, что это — телефонное мошенничество. Звонок продолжался не более минуты, а с баланса телефона оператора были списаны деньги.

Как объясняют осведомленность

Мошенники, которые звонят с незнакомых номеров, всегда по-разному отвечают на вопрос о том, откуда у них номер телефона и имя абонента. Наиболее популярные ответы:

• данные предоставил отдел маркетинга и рекламы;
• этот номер числится в базе данных клиентов с премиум-статусом той или иной организации, в зависимости от того, откуда звонит оператор, при этом на вопрос о том, как телефон вообще попал в эту базу данных, вразумительного ответа обычно не бывает;
• некоторые операторы отвечают, что все вопросы можно задавать после того, как он проведет свою презентацию по телефону, и он обязательно на них ответит позже, однако такого, как правило, не происходит.

В большинстве же случаев оператор просто полностью игнорирует вопрос о том, откуда у него номер и имя абонента. Дело в том, что, чаще всего, он даже не знает, откуда у него появилась эта информация, она просто есть и все. Такие работники обычно не задерживаются долго на одном месте — поработав пару месяцев в одной мошеннической организации, они уходят для того, чтобы найти новое место легкой добычи денег.

На самом деле все предельно просто – базу данных того или иного абонента продают организации, в которые обращался этот гражданин и оставлял там информацию о себе. Обычно такое происходит в банке, при смене сим-карты в салоне сотовой связи. Сама организация никакой ответственности нести не может, так как все данные клиента являются конфиденциальными. Но на любом предприятии всегда найдется хоть один недобросовестный работник, который с целью наживы предоставляет данные сторонним организациям.

Незнакомые номера — брать трубку или нет

«Не беру звонки с незнакомых номеров и не парюсь», — очень популярная позиция. И так действительно следует поступать, если вы не можете прямо здесь и сейчас определить, кому принадлежит номер при помощи одного из описанных выше способов.

Но лучше просто всегда быть во всеоружии, это элементарно. Установите на смартфон определитель номера, внесите в закладки сервис по пробивке номеров, зарегистрируйтесь в Viber и WhatsApp даже, если вы не планируете ими пользоваться. Несколько действий, и вот у вас под рукой полноценный набор инструментов для пробивки любого номера. Весьма продвинутый набор, который позволяет увидеть даже фото звонящего!

Зачем это делать? Вдруг с незнакомого номера вам звонит родственник попавший в беду? Или начальник, которому срочно требуется скинуть отчет? Далеко не всегда звонки с неизвестных номеров идут от мошенников. Удостовериться в этом крайне просто.

Как заблокировать неизвестные номера

Android

Почти на всех смартфонах с операционной системой Андроид есть функция, позволяющая запретить приём вызовов с неизвестных номеров. Устанавливать дополнительный софт при наличии базового функционала не нужно – хватит и этого. Если же функция блокировки отсутствует, нужно поставить софт – тут деваться некуда. Базовая блокировка есть на Самсунгах, Huawei, Xiaomi, Honor, LG и смартфонах прочих марок, поэтому инструкция будет универсальной.

Чтобы заблокировать входящие анонимные звонки, необходимо зайти в настройки вызовов через «звонилку» (просто нажмите на значок с зелёной трубкой). Здесь нам нужен пункт «Блокировка номеров», «Блокировка вызовов», «Антиспам» или что-то похожее по названию. Последний вариант встречается в смартфонах Xiaomi с фирменной оболочкой MIUI 9. Нужно зайти в это меню, открыть пункт «Блокировка вызовов» и включить переключатель «Блокировать вызовы со скрытых номеров». Готово – теперь все звонки без Caller ID будут отсекаться с первой же секунды.

Если базовой функции нет, можно попробовать установить другое приложение, отвечающее за управление звонками. Также можно включить белый список и принимать звонки исключительно от тех, кто в него добавлен.

iPhone

Поставить запрет на приём звонков с неизвестных номеров на айфоне не получится. Поэтому здесь придётся действовать путём ухищрений. Для этого включаем режим «Не беспокоить», а в меню «Допуск вызовов» выбрать пункт «Все контакты». Теперь, когда кто-то звонит со скрытого номерка, айфон будет молчать. Но молчать он будет и в том случае, если кто-то позвонит с телефона, которого нет в телефонной книге.

Windows Phone

Эти устройства становятся всё более редкими, так как они не получили особого спроса у покупательской аудитории. Люди предпочитают телефоны на Android или iOS. Тем не менее отключить приём звонков с неизвестных номерков на трубках с Windows Phone всё-таки можно. Для этого необходимо зайти в настройки вызовов, где потребуется функция «Спам-фильтр». Следует активировать её и нажать кнопку «Дополнительно» – здесь нужно передвинуть переключатель «Блокировать скрытые номера». А вот уведомления о наличии заблокированных звонков лучше отключить.

Как себя вести, когда звонят и сбрасывают

Набирая номер в ответ, абонент должен помнить о том, что за исходящий звонок со счета могут быть списаны средства. Особенно, если номер принадлежит другому оператору или региону. А поскольку исходящий звонок считается добровольным действием, деньги возврату на счет подлежать не будут.

Если на телефоне высвечивается незнакомый номер, а разговор обрывается, не успев начаться, не стоит перезванивать в ответ. Следует скопировать номер и забить его в поисковую строку интернета, чтобы определить, кому принадлежит симка. В том случае, если звонили мошенники, комментарии пользователей сети помогут определить это. Кроме того, существуют специальные приложения для смартфонов, выполняющие функции определителя номера, чтобы пользователь мог всегда видеть, кто ему звонит.

Звонят и сбрасывают, как правило, только на мобильные телефоны. Поскольку домашние аппараты в большинстве случаев не оснащены оборудованием для определения номера. И благодаря этому теряется смысл звонков в мошеннических целях. Абонент перезвонить не сможет, а значит, не прослушает рекламу или же не спишутся деньги за исходящий звонок.

Как избежать звонков мошенников

Чтобы не стать жертвой мошенников или даже избежать звонков и сообщений от них, владельцу телефона следует прислушаться к таким рекомендациям:

· Как только во время разговора у пользователя появились подозрения, что ему звонит не сотрудник банка, а злоумышленник, нужно повесить трубку. А уже потом перезвонить в финансовую организацию (номера «горячей линии» легко найти на ее сайте и даже на банковской карте) и уточнить наличие звонка.

· Если деньги просят от лица знакомых или родственников, следует связаться с ними – и уточнить информацию. Впрочем, такие просьбы оказываются мошенничеством почти в 100% случаев.

· Нежелательно оставлять свои номера на площадках для объявлений, в анкетах и при регистрации на сайтах. Если без этого не обойтись, лучше завести отдельную СИМ-карту, которая будет использоваться только при необходимости (например, на период продажи автомобиля). Учитывая, что большинство смартфонов оснащено слотом для двух симок, завести второй номер – не проблема.  

· Если данные карты (даже если только номер) каким-то образом оказались у злоумышленников, ее стоит на всякий случай заблокировать. То же самое рекомендуется сделать, получив сообщение о списании средств за покупку, которую владелец карты на самом деле не совершал.

· Если мошенник вам все же позвонил, а вы его «рассекретили» — добавьте его номер в черный список. Так он точно не сможет вам перезвонить – по крайней мере, с того же телефона.

Также не стоит устанавливать на смартфон и компьютер приложения из неизвестных источников, переходить по сомнительным ссылкам и получать права «суперпользователя». Все это делает гаджет уязвимым к вирусам и увеличивает вероятность попадания данных в чужие руки.

Заведите отдельную сим-карту для временной регистрации на сайтах

Все профили, в которых указан телефон, следует надежно защищать сложными паролями. А еще лучше – с помощью двухфакторной аутентификации, при которой получить доступ к банку можно только после ввода дополнительного кода из СМС. 

Как обычно происходит звонок

Совершить звонок с неизвестного номера может любой человек, воспользовавшись услугой АнтиАОН, которая позволяет отключать определитель номера во время звонка. Как правило, свой номер скрывают мошенники, цель которых получить деньги.

Операторы могут представиться кем угодно – сотрудниками банка, распространителями лотереи, косметики, знакомыми родственников, которым срочно нужна ваша помощь. На логичный вопрос «Откуда у вас мой номер телефона?» чаще всего можно услышать один из следующих ответов:

1. «Данные были взяты из отдела рекламы и маркетинга».
2. «Ваш номер зарегистрирован в базе данных с премиум-статусом какой-либо организации».
3. «Давайте сначала я проведу презентацию, а потом отвечу на все интересующие вас вопросы». Как правило, этого впоследствии не происходит.

Как оградить себя от SMS-спама

Чаще всего подозрительные сообщения приходят с коротких или иностранных номеров. Такие номера обычно покупаются лицами с сомнительной репутацией именно для отправки спама по средствам SMS-рассылок. Обычно данные номера уже через несколько суток блокируются системой автоматически.

Правда, есть более эффективные способы борьбы с SMS-спамом, чем дожидаться пока оператор заблокирует назойливый номер.

Вариант 1: Звонок оператору

Вы можете напрямую обратиться к своему оператору с просьбой заблокировать тот или иной номер, рассылающий вам SMS-сообщения сомнительного содержания. Например, позвоните на номер (это номер оператора «Билайн», если у вас другой оператор, то номер будет другим) и ожидайте пока вам ответит диспетчер. Автоответчик может попросить нажать на определённую кнопку, если вам нужно получить какую-то конкретную услугу. В данном случае рекомендуется ожидать ответ оператора. Обычно они отвечают в течении пары минут, но в некоторых случаях могут дольше.

Опишите ситуацию оператору. Вы можете попросить заблокировать поступление сообщений с какого-то конкретного номера или со всех коротких номеров. Рекомендуется просить второй вариант, так как большинство SMS-спама приходит именно с них. Данная услуга у некоторых операторов может быть платной, но обычно плата символическая (примерно 50 копеек в сутки, в случае с «Билайном»).

Если во время разговора оператор предлагает вам какие-либо дополнительные услуги, то от них лучше всего отказаться, если острой необходимости в таковых нет.

Вариант 2: Опция «Хамелеон» и похожие

Некоторые операторы подключают своих абонентов (иногда без их ведома) к различного рода рекламным рассылкам. Обычно такие сообщения не несут в себе какой-либо угрозы – это не мошенничество и не какие-то сомнительные услуги. Обычно с помощью этой рассылки рекламируются разные услуги от оператора, которые не пользуются особой популярностью. У «Билайна» данная функция называется «Хамелеон» и она является самой распространённой. У других операторов тоже может быть подобная функция.

Чтобы отключить её (в случае с «Билайн») нужно набрать в графе ввода номера команду *110*20# и нажать на вызов. Также отключить услугу можно через оператора или личный кабинет. Во втором случае процесс происходит так:

1. Произведите вход в личный кабинет. Для этого перейдите на сайт своего оператора. В случае с «Билайном» в верхнем меню нужно нажать на иконку человека. У других операторов алгоритм действий скорее всего будет похожим.
2. Теперь выберите вариант входа в свой аккаунт. Для этого нужно ввести номер телефона, на который придёт одноразовый SMS-пароль. Введите его в специальное окно.
3. Перейдите во вкладку «Подключённые услуги».
4. Далее найдите услугу «Хамелеон». Воспользуйтесь специальными переключателями, чтобы её отключить.

Вариант 3: Внесение номера в «Чёрный список»

Если вам приходят постоянные сообщения с какого-то конкретного номера, который является постоянным, то его проще занести в «Чёрный список» на телефоне. Для этого не нужно обращаться к оператору.

На смартфоне под управлением Android процесс выглядит так:

1. Перейдите в «Сообщения» на телефоне. Из списка SMS выберите любое от того отправителя, которого хотели бы заблокировать.

В верхней правой части экрана нажмите на иконку человека.

Вас перебросит в раздел, где описана основная информация об отправителе. Обычно это только номер телефона. Здесь нажмите на пункт «Заблокировать», что расположен в отдельном меню.

У вас может не быть данного пункта. В таком случае нужно нажать на иконку троеточия в верхнем правом углу. Появится меню, где нужно выбрать вариант «Заблокировать».

Как видите, избавиться от нежелательных рассылок на смартфоне довольно просто. Чаще всего пользователи пользуются первым советом, так как он универсален, в определённых случаях используются второй и третий варианты.

Что делать при получении звонков

Если на ваш сотовый телефон поступил звонок с неизвестного номера, не торопитесь перезванивать. Есть вероятность попасть к мошенникам и потерять все деньги со счёта. Прослушивание рекламы обычно бесплатное. В любом случае лучше не перезванивать таким анонимам, а сразу помещать их в чёрный список.

Хуже всего, если телефон используется для коммерческих целей – на него постоянно звонят заказчики и клиенты. Любой пропущенный звонок может стать причиной потери средств. В этом случае мы опять же рекомендуем не перезванивать. Если клиент нуждается в услугах, он обязательно перезвонит. То же самое касается и всех других людей – если они в вас нуждаются, они вам перезвонят.

Если со счёта пропали деньги, обратитесь в офис своего оператора. Не нужно поднимать голос на консультантов – они-то точно не виноваты в том, что вы решили перезвонить на неизвестный номер. Объясните ситуацию и подайте письменную претензию. Есть вероятность, что деньги будут возвращены. Вежливое поведение в офисе увеличивает шансы благоприятного исхода дела.

Звонят на мобильный телефон

Давайте разберемся, что делать, если на сотовый звонят и молчат. Номер может быть скрытым или открытым. Кто может звонить?

• Коллекторы. У абонента имеется какая-либо задолженность и дело передано коллекторам? Они часто пользуются такими методами. Расписывают подъезд и портят входную дверь, звонят человеку и молчат или пугают траурной музыкой и угрозами. В таких случаях поможет обращение в суд.
• Банки с завидной периодичностью проверяют нервы своих клиентов на прочность. Звонят, некоторое время молчат, а потом включают рекламу своих услуг.
• Проверка активности абонента. Звонок поступает от робота. Через несколько секунд в трубке начинает играть музыка, но человек обычно эти секунды не выдерживает. Отвечает на звонок, вместо голоса на том конце провода — тишина, и человек нажимает кнопку отбоя.
• Мошенники. Сейчас такой вид мошенничества популярен. На сотовый звонят и молчат с открытого номера. Взявший трубку думает, что связь плохая. И перезванивает. В результате улетает довольно приличная сумма денег с телефонного баланса.
• И самый пугающий вид — недоброжелатели. Цели их звонков выяснены выше. Если вам звонят с разных номеров и молчат, происходит это постоянно, то налицо работа тех, кто недолюбливает вас.

Статья 18 федерального закона «О рекламе»

Данный закон запрещает обзвон людей, если те не дали соответствующего согласия на подобные действия. Однако упускать потенциальных клиентов компании не планируют. «Холодные» звонки считаются эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим увеличить аудиторию покупателей.

Расчет в данном случае следующий: номер из имеющейся базы данных набирается автоматически с помощью соответствующего алгоритма. Люди, видящие пропущенный вызов, нередко перезванивают. В этом случае абонент попадает на продавца определенного товара или услуги, который с помощью соответствующего скрипта пытается продать конкретную продукцию.

Суть описанных действий сводится к следующему: из-за того, что человек сам звонит на высветившийся на телефоне номер, компания тем самым не нарушает указанного закона.

Основные причины появления коротких звонков

Выделяют три причины, по которым такие звонки поступают пользователям смартфонов.

Разведка

Сегодня частные компании предлагают свои услуги по телефону. Полные базы номеров можно купить в готовом виде, но и стоить они будут недешево. Гораздо выгоднее заплатить людям, которые будут с использованием ботов звонить на все известные номера. «Рабочие» телефонные номера, по которым прошел первый гудок, автоматически записываются в «действующую базу данных», те, с которых ответа не поступило, удаляются.

Авторизация

Чтобы подтвердить свою личность при авторизации или скачать, купить что-либо, на некоторых сайтах необходимо ввести код подтверждения. Чаще всего это последние цифры телефона, с которого пользователю поступил звонок. Такой способ используется поисковыми системами, в том числе и Гуглом, для авторизации в онлайн-кошельках и на подобных ресурсах.

Мошенники

Этот вариант – худший из всех возможных. Пользователь видит пропущенный звонок с незнакомого ему номера и, ничего не подозревая, решает перезвонить.

На таких номерах стоит автоматическая переадресация на стационарные городские номера, она перенаправит звонившего на рекламу, платный телефонный номер или к мошеннику, который может выдать себя за кого угодно. Часто такие люди представляются сотрудниками банка и сообщают, что с картой происходят какие-либо подозрительные операции.