Как перезагрузить роутер ростелеком

Что делать, если сбились настройки роутера Ростелеком

Как отмечалось, единственный выход — перенастроить оборудование с нуля. Для этого необходимо пройти несколько этапов.

Подготовьтесь к работе

Если сбились настройки Ростелеком, подготовьте логин для доступа к Сети и руководство пользователя для вашей модели роутера. Необходимая документация входит в комплектацию. Если Интернет подключен с помощью технологии xDSL, необходимо заполнить поля VCI и VPI. Значения этих параметров зависят от региона. Эту информацию можно получить у своего оператора.

Проверьте подключение

Перед тем как настроить маршрутизатор, еще раз проверьте правильность подключения оборудования. В зависимости от ситуации роутер можно соединить с помощью кабеля или по WiFi. Если сбились и обнулились сведения, лучше вводить настройки через сетевой кабель. Общий алгоритм подключения такой:

1. Подключите маршрутизатор к питающей сети.
2. Вставьте в порт кабель, заведенный провайдером.
3. Соедините ПК с маршрутизатором с помощью Ethernet-провода (входит в комплектацию).

При желании можно настроить подключение по сети Вай-Фай. Для этого потребуется SSID и пароль. Настройки по умолчанию можно найти на нижней части роутера.

Войдите в интерфейс

Теперь непосредственно рассмотрим, что делать, если сбились настройки роутера Ростелеком. Сделайте следующие шаги:

Найдите на обратной стороне маршрутизатора данные по логину и паролю.

• Введите уточненный адрес в поисковую строку браузера.
• Укажите логин и пароль для входа (доступны на нижней части оборудования).

Если все сделано правильно, вы оказываетесь во встроенном интерфейсе.

Настройте подключение к Сети

Если сбились данные маршрутизатора, нужно настроить подключение к Интернету роутера Ростелекома. В частности, в соответствующем разделе требуется ввести данные WAN. Особенности ввода на этом этапе зависят от модели роутера Ростелеком, поэтому эти нюансы нужно уточнять в руководстве пользователя. Во время ввода нужно прописать тип соединения PPPoE, логин и пароль. Если подключение происходит по телефонной линии (xDSL), нужно внести информацию в поля VCI и VPI.

Для TP-Link войдите в раздел Network, а там WAN. Внесите следующие параметры:

1. WAN Connection Type — PPPoE;
2. User Name, Password и Confirm Password — данные на нижней части роутера;
3. Secondary Connection — Disable;
4. Wan Connection Mode — Connect Automatically.

Для ASUS перейдите в раздел Интернет, а там Подключение. Внесите следующие сведения:

• тип WAN-подключение — PPPoE;
• включить WAN — Да;
• включить NAT — Да;
• включить UPnP — Да;
• получить IP-адрес WAN автоматически — Да;
• подключение к DNS-серверу автоматически — Да;

имя пользователя и пароль — из информации, указанной на нижней части роутера.

Установите защиту на Вай-Фай

После этого необходимо настроить WiFi на маршрутизаторе. Если сбились старые настройки, сделать это необходимо. Здесь подходы также отличаются. К примеру, в TP-Link необходимо перейти в раздел Wireless, а там Wireless Security. Для ASUS нужно войти в категорию Общие, а там Беспроводная сеть.

После входа требуется указать способ защиты (WPA/WPA2), ввести название Вай-Фай сети и пароль для входа. Подробно описывать этот раздел нет смысла, ведь все действия выполняются интуитивно.

Настройте DNS-сервера

При выполнении этой работы также ориентируйтесь на модель роутера. Перед тем как настроить оборудование, загляните в руководства пользователя, где приведены необходимые данные. К примеру, в TP-Link необходимо указать следующие DNS:

1. Первичная — 85.175.46.122.
2. Вторичная — 8.8.8.8.

Для ASUS:

• DNS-сервер 1 — 80.251.108.198.
• DNS-сервер 2 — 8.8.8.8.

В разделе автоматического подключения к серверу DNS требуется поставить отметку Нет.

Схемы подключения вай-фай роутера от Ростелеком

У ADSL-абонентов Ростелекома есть два способа устройства беспроводного интернета. Первый – приобрести модем с функцией Wi-Fi, который будет одновременно принимать трафик и раздавать его по беспроводной сети. Такое устройство можно получить в офисе провайдера при подключении, или обменять на него свой старый модем (при условии, что он тоже был получен в Ростелекоме).

Второй вариант — подключение роутера к модему Ростелеком, чтобы устройства работали в паре. Роутер вы также можете взять у провайдера, либо приобрести самостоятельно. Перед покупкой обязательно проконсультируйтесь со специалистами компании относительно модели и производителя устройства. Техники Ростелекома располагают настроечными данными только для ограниченного списка приборов. Если купленный вами роутер в него не попадает, получить помощь от техподдержки можно будет только на платной основе, и то не всегда.

Как подключить вай фай роутер к интернету от Ростелеком

Рассмотрим первый вариант подключения беспроводной сети, когда роутер исполняет функции модема. Для примера возьмем одну из самых популярных моделей сетевых устройств — D-Link DIR-300. На других устройствах настройки будут проводиться похожим образом, главное – понять логику действий.

Для начала необходимо установить проводное подключение к интернету от Ростелеком через роутер. Найдите на задней панели прибора разъем с надписью INTERNET (обычно он дополнительно выделен цветом) и подключите к нему сетевой кабель, который протянет в вашу квартиру провайдер. К порту с цифрой 1 присоедините Ethernet-кабель (идет в комплекте с роутером), другой конец которого воткните в разъем сетевой карты вашего компьютера.

Говоря о том, как правильно подключить роутер Ростелеком, стоит упомянуть, что все шнуровые соединения обязательно должны проводиться при отключенном питании. Только присоединив все провода, можно подключать питание роутера. Дождитесь, когда индикатор WLAN будет гореть стабильно, и начинайте настраивать маршрутизатор по алгоритму ниже.

Начинаем с сетевой карты. Через кнопку «Пуск» нужно попасть в «Панель управления», а затем в «Центр управления сетями и общим доступом». Кликаем по иконке доступной сети, жмем в выпавшем меню на последний пункт – «Свойства». Здесь в подразделе «Общие» выберите в перечне строчку «Протокол интернета (TCP/IP)» и дважды кликните по ней мышкой. Поставьте «птички» напротив строк «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически» и нажмите кнопку «Сохранить». Первый этап закончен, все окна можно закрыть.

Перед тем, как установить роутер Ростелеком, уточните адрес веб-интерфейса для проведения настроек. Как правило, он указан в инструкции или на этикетке с обратной стороны прибора и выглядит как комбинация цифр и точек. Для рассматриваемой нами модели D-Link DIR-300 адрес может быть таким — //192.168.0.1 или //192.168.1.1

Вбейте эти цифры в адресную строку любого браузера, чтобы увидеть таблицу настроек. Система запросит у вас логин и пароль – в обе графы введите «admin». Откроется окно, в нем выберите раздел «Сеть», а затем — WAN. Кликните по соединению с динамическим IP, в свойствах сети установите IGMP – «активно», напротив DNS выберите «автоматически». Остальные конфигурации изменять не нужно, просто нажмите кнопку «Сохранить», а в следующем окне «Добавить». Перед вами откроется окно с несколькими разделами, в каждом из которых нужно будет выставить значения определенных параметров.

Раздел «Главные настройки»:

• Тип соединения – PPPoE;
• Порт – Port5;
• Имя – придумайте любое название для своей сети;
• параметр «Разрешить» активировать.

Раздел «Ethernet»:

• MTU – 1500;
• MAC – выберите адрес в соответствии с инструкцией к роутеру.

Раздел «PPP»:

• Имя пользователя и пароль – берется из договора с Ростелекомом;
• Алгоритм аутентификации – AUTO;
• MTU – 1492;
• LCP интервал – 30;
• LCP провал – 3;
• Keep alive – поставьте «птичку» напротив.

В разделе «Разное» отметьте галочками пункты «NAT» и «Сетевой экран», далее нажмите кнопку «Сохранить».

Оформление заявки на ремонт, как вызвать специалиста на дом

При обращении в техподдержку специалисты сначала стараются разобраться в проблеме удаленно. Это экономит время пользователя, дает возможность начать искать решение сразу же. Если есть подозрение на неисправность оборудования «Ростелеком», у пользователя примут заявку на ремонт и согласуют время визита.

Если ситуация попадает под гарантийный случай, починка роутера или устранение неполадок, связанных с кабелем, подведенным к квартире, проводится бесплатно. Если проблема связана с оборудованием абонента, а не с услугами провайдера «Ростелеком», то ремонт и настройка устройств проводятся за дополнительную плату. Вызов мастера можно оформить, связавшись с техподдержкой по любому каналу связи: телефон, электронная почта, соцсети.

«Ростелеком» обеспечивает бесперебойную работу сети, профилактические работы проводит планово, по графику, который опубликован на сайте. Если пользователь обнаружил, что у Ростелеком проблемы с интернетом, скорее всего проблема связана со сбоем в работе оборудования (нужно перезагрузиться), дефектами сетевого шнура или проблемами с оплатой. Если абонент не смог справиться самостоятельно, он может обратиться в службу техподдержки по телефону, в соцсетях или через форму на сайте.

Основные причины

Столкнувшись с проблемами, первым делом требуется разобраться в том, почему перестал работать вай-фай Ростелеком. Обычно причинами возникших неполадок становится:

• отсутствие оплаты за пользование интернетом;
• банальный сбой в работе роутера;
• перебитый кабель (в квартире или на лестничной площадке);
• поломка используемого оборудования;
• большое количество подключенных устройств;
• обрыв линии;
• сбой на сервере провайдера.

Стоит отметить, что платить за ремонт абоненты должны только в трёх случаях:

• когда роутер сломался по вине владельца;
• когда у сломанной техники истёк срок гарантийного ремонта;
• когда кабель был перебит в квартире.

Причины отказа «вай-фая» провайдера «Ростелекома»

Если отказ в работе происходит у одного из абонентов сети, неисправность локализуется на конкретном устройстве. Если неполадка произошла одновременно у многих пользователей, причину надо искать в wifi-роутере.
Самым простым способом, способным восстановить работу интернета, является программная перезагрузка устройств или их выключение от питающей сети с повторным включением. При отрицательном результате проверяется поступление сигнала провайдера «Ростелеком» по кабелю к роутеру. Его надо отключить от маршрутизатора и напрямую подключить к разъему сетевой карты ноутбука, до этого получающего интернет «по воздуху»

Проверьте наличие интернета таким способом.
Если информация по кабелю «Ростелекома» поступает, а сеть продолжает плохо работать, обращаем внимание на роутер, не раздающий wifi. Первую информацию представят его индикаторы включения питания, наличия входной информации, состояния локальной сети (символ антенны)

При полном отсутствии свечения последнего индикатора ищем способ включения модуля, отвечающего за wi-fi-обмен.
На главной странице интерфейса находим раздел «Беспроводная сеть»/Wareless Network и ставим галочку в клетке «Включить»/Enable. При свечении всех индикаторов, соответствующем нормальной работе, предполагаем неисправность канала приема сигнала ноутбуком, если он является единственным потребителем «вайфая».
Устройством, отвечающим за нормальную работу ноутбука по wi-fi, является встроенный адаптер. Для того чтобы определить его операционной системой, должен быть предварительно установлен драйвер устройства — небольшая программа, отвечающая за его функционирование. Проконтролировать наличие и исправность драйвера доступно в «Диспетчере устройств». Доступ к нему производится из «Панели управления» компьютером или ноутбуком.
В диспетчере присутствуют все девайсы, входящие в состав компьютера. Интерес будет представлять перечень сетевых устройств. В нем должен присутствовать адаптер, в названии которого встречается обозначение Wareless Network Adapter. Его отсутствие означает, что соответствующий драйвер не установлен. Присутствие знака «!» желтого цвета сообщает о неправильном функционировании. Решается проблема скачиванием из интернета ПО для адаптера по полному названию модели производителя.

После установки драйвера сетевого адаптера он появляется в «Диспетчере устройств» без восклицательного знака. Если соединение по wi-fi продолжает отсутствовать, проверяем его включение в меню ноутбука. Значок беспроводного соединения в перечне сетевых устройств должен быть цветным, а не серым. В противном случае кликаем по нему правой клавишей мыши и в контекстном меню выполняем команду «Включить». Проверяем подсоединение аппарата к wi-fi. Если оно не желает работать, переходим к настройкам роутера «Ростелеком», активного, но не раздающего «вай-фай».

Низкая скорость передачи данных

Если затягивается процесс подключения, — это часто возникающая ситуация. Система в этом случае находится в статусе получения IP-адреса. Такое поведение маршрутизатора указывает на отключенный DHCP-сервер в его настройках. Возможно, он некорректно работает. Заходим в раздел LAN интерфейса и проверяем установку отметки в клетке включения сервера. Некоторые роутеры, например, D-Link DIR-300, в расширенных настройках имеют отдельный пункт DHCP.

Нестабильная работа DNS-серверов при автоматическом получении их адресов бывает причиной того, что скорость соединения низкая. Для решения задачи назначаем вручную в свойствах протокола TCP/IP версии 4 ноутбука адрес публичного сервера. Для Google прописываем 8.8.8.8 и сохраняем введенное значение адреса. Режим получения IP остается при этом автоматическим.

К снижению скорости от «Ростелекома» иногда приводит перегруженность канала, выбранного роутером в режиме «Авто». Эта причина носит случайный характер и зависит от количества работающих рядом источников wi-fi-сигналов на одном канале. Опытным путем удается выбрать тот, на котором домашняя сеть способна работать с наименьшим уровнем помех. Введенные данные сохраняем.

Wi-Fi также может работать с низкой скоростью из-за малой мощности роутера «Ростелекома». Это проявляется при загрузке торрентов из интернета, использовании игрового режима, требующего повышенной скорости. Иногда в сети одновременно работает большое количество абонентов, с которым маршрутизатор с малой нагрузочной способностью не справляется.

Шаг последний. когда не помогает ничего.

Вы перепробовали всё: компьютер очищен от мусора, обновлено всё вплоть до косынки и паука, кабель разложен по полу по прямой линии, роутер исправен, плановых технических работ нет, сбоев на линии тоже не наблюдается. А интернета все равно нет. Перспектива не радужная. Тогда переходим к тяжелой артиллерии! Достаем телефон и звоним…нет, не маме! А в техподдержку Ростелеком.

Сразу акцентируйте внимание, какие проверки Вы уже сделали самостоятельно, потому что 100%, что они начнут с этих базовых методов вернуть и увеличить скорость соединения Ростелеком. Консультант поможет найти ответы на вопросы, почему постоянно пропадает интернет Ростелеком, что делать и как это предотвратить в будущем

Консультант поможет найти ответы на вопросы, почему постоянно пропадает интернет Ростелеком, что делать и как это предотвратить в будущем.

Для того, чтобы быстрее устранить неполадки и заставить интернет работать, стоит воспользоваться несколькими советами:

• Стоит заранее подготовить руководство от роутера (маршрутизатора), или хотя бы выяснить модель устройства – это поможет консультанту подобрать настройки.
• Вспомнить (уточнить) операционную систему, на которой работает компьютер.
• Найти номер л/с (14 цифр), к которому подключена услуга, также может понадобиться паспорт клиента, на которого оформлена услуга.
• Вежливость и терпение упростят задачу консультантам Ростелекома.

При звонке на горячую линию компании 8-800-1000-800 надо дождаться ответа оператора и сообщить, что отключается интернет Ростелеком и требуется помощь технического специалиста. Специально обученный консультант предложит найти источник неполадки – расскажет, какие кнопки нажимать, где и как заполнять окна настроек. Надо учитывать, что разговор может отнять немало времени: до 40-60 минут, если пользователь не знаком с основами.

Если совместные с консультантом действия не принесли результата и передача данных не работает, то остается вариант, что технические проблемы находятся на линии между провайдером и квартирой, например, перебит кабель. Тогда консультант оставит заявку на выезд специалиста технической службы, чтобы исправить плохой интернет Ростелеком, что делать в этом случае знает только сотрудник сервиса.

Обязательно фиксируйте номер Вашей заявки, в дальнейшем он может Вам очень понадобиться!

Теперь давайте резюмируем всю информацию, восстановить работу всемирной сети в отдельно взятом доме самостоятельно вполне реально. В 9 из 10 случаев Вам достаточно будет первых 2 пунктов, чтобы Wi-Fi снова заработал. И только в самых тяжелых ситуациях приходится обращаться к помощи провайдера.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
• Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
• Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
• Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
• Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.

Физические повреждения на линии

Линию кабельных систем, через которую вы подключаетесь к серверам провайдера, можно разделить на две части – ваша домашняя и внешняя, принадлежащая Ростелеком. Аварийные ситуации могут возникнуть на обеих частях.

Идущий от роутера кабель может быть случайно передавлен ножкой стула или стола или защемлен дверью. Нередко витую пару перегрызают домашние животные. Сами контакты патчкорда и разъема на компьютере могут окисляться от чрезмерной влажности. Возможно, у вас даже нет никаких повреждений, а просто нарушен контакт.

Попробуйте выдернуть провода из ПК и роутера и вставить их обратно, а также тщательно осмотрите кабель на предмет скруток и изломов. Если есть возможность, подключитесь к маршрутизатору с помощью другого патчкорда. Попробуйте зайти в интерфейс управления конфигурациями роутера. Для этого необходимо в адресной строке любого браузера ввести адрес, указанный на задней крышке устройства.

На улице проводка может быть оборвана из-за непогоды, ветками деревьев, животными и случайными или умышленными действиями посторонних людей. Если компьютер «видит» маршрутизатор, а интернета у вас нет – необходимо обратиться в техподдержку Ростелеком и сообщить оператору о возникшей проблеме.

С чего начать?

Нужно найти причину. Так как в подключении к интернету обычно участвуют три (а то и больше) узла (провайдер, роутер, устройство которое подключается к интернету), то неполадки могут быть где угодно. Если нам удастся выяснить в чем конкретно проблема, то мы сможем быстро ее устранить.

Для начала:

• При решении подобных проблем я всегда рекомендую начинать с перезагрузки роутера. Просто отключите питание роутера на несколько минут и включите его обратно. Возможно, после загрузки роутер начнет раздавать интернет и проблема будет решена.
• Проверьте, оплачен ли у вас интернет.
• Дальше я советую подумать, что могло статьи причиной того, что интернет через роутер перестал работать. Когда это случилось, и что вы перед этим делали. Может меняли какие-то настройки, что-то подключали или отключали, может меняли тариф у провайдера, или провайдер проводил какие-то работы на линии. Или, например, была гроза. Во время грозы очень часто страдает как оборудование провайдера, так и роутеры. Я уже писал о том, почему после грозы роутер может перестать работать.
• Проверьте подключение всех кабелей к роутеру.
• Можно сразу позвонить в поддержку провайдера и спросить, нет ли проблем на их стороне. Возможно они подтвердят какие-то неполадки и вам не придется тратить время и силы на поиск причины и решений. А просто дождаться, пока провайдер устранит возникшие неполадки в своем оборудовании, или на линии.

Как найти причину?

1. Нужно исключить проблемы в самом устройстве. Это может быть телефон, компьютер, ноутбук, планшет и т. д. Устройство, которое мы подключаем к роутеру. Здесь все очень просто. Как правило, к роутеру подключены как минимум несколько устройств. И если интернет перестал работать только на одном устройстве, а на остальных работает, то значит причина конкретно в этом устройстве. Нужно уже смотреть какие симптомы и искать решение конкретной проблемы на нашем сайте (через поиск по сайту), или в интернете. Я уже рассказывал, что делать, если не работает интернет на Android-устройствах и когда iPhone или iPad не подключается к интернету. По решению этих проблем в Windows есть очень много отдельных инструкций. Их можно найти в разделе “Решение проблем и ошибок”.
2. Нужно исключить проблемы в роутере. Не исключено, что роутер перестал раздавать интернет из-за поломки, или какого-то программного сбоя. Роутерам, как и любой другой технике свойственно ломаться. Сначала нужно просто перезагрузить роутер (отключив питание на несколько минут). Если перезагрузка не помогает, интернет не работает на всех устройствах, значит причина либо в роутере, либо на стороне интернет-провайдера.
   Если поддержка провайдера ничего конкретного не говорит, или говорит, что у них проблем нет, значит нужно исключить роутер из сети, подключившись к интернету напрямую. Но для этого нужен компьютер. Просто подключаем кабель от провайдера (модема) к компьютеру. Возможно, понадобится настроить на компьютере подключение к интернету, это уже от провайдера зависит. Можете уточнить у них все настройки. Если интернет напрямую работает – значит что-то с роутером (где-то в 95% случаев). Если не работает – нужно разбираться с провайдером.
   Еще как вариант – сброс настроек роутера и повторная настройка. Но только если вы уверены, что сможете заново, правильно настроить свой роутер. Если что, у нас на сайте есть много инструкций на эту тему.
3. Нужно исключить проблемы на стороне провайдера. Как это сделать я писал выше. Просто подключаем интернет напрямую к компьютеру. Единственный момент, что не все могут правильно настроить подключение к интернету (если это необходимо для вашего провайдера). И получается, что интернет на компьютере не работает (даже без роутера). Так же не нужно забывать, что некоторые провайдеры делают привязку по MAC-адресу. И интернет может быть привязан к MAC-адресу вашего роутера, а не компьютера. И соответственно при прямом подключении к ПК работать не будет.

Надеюсь, вам удалось найти виновника и понять, по какой причине внезапно пропало подключение к интернету.

Выводы: если у провайдера что-то случилось – просто ждем. Если на одном конкретном устройстве не работает интернет – ищем решения для конкретного устройства. Если через роутер интернет перестал работать (на всех устройствах), а по проводу с провайдером все хорошо (напрямую), значит нужно проверять роутер и смотреть его настройки.

Дальше мы рассмотрим несколько моментов более подробно.

Основные причины неполадок

Наличие Интернет-подключения и его качество для миллиона россиян является едва ли не самым важным. Школьники, студенты, госслужащие, бизнесмены – все они зависят от Интернета

Неполадки в сети могут привести к различным неприятным последствиям – несвоевременная сдача реферата или курсовой, отчета, срыв важного контракта

Столкнувшись с незапланированным отключением Интернета, многие начинают паниковать, не зная, как исправить проблему. Конечно, в первую очередь многие обвиняют в поломке провайдера.

Тем не менее, существует ряд моментов, которые нужно проверить до звонка провайдеру:

• В первую очередь, убедитесь, что вы внесли деньги за пользование услугой. Выяснить это можно позвонив в Ростелеком или же посетив личный кабинет. Обычно он доступен должникам даже при отсутствии Интернета.
• Повреждения кабеля в помещении или за его пределами. Устранят неполадку специалисты.
• Причиной может стать сбой в работе модема. Для начала перезагрузите его. Затем проверьте наличие Интернета.
• Не до конца включенный кабель или неправильное подключение. Для проверки отсоедините кабель Интернет от модема и подключите его к разъему ПК. Если проблема решена, соедините кабель с модемом и перезагрузите устройство. В 80% случаев Интернет заработает.

• Отсутствие подключения или низкая скорость может возникнуть вследствие «слета» драйвера устройства, зачастую это устройство – компьютер.
• Если ни компьютер, ни планшет, ни смартфон не работают, проверьте роутер. Вполне возможно, вам понадобится ремонт прибора или его полная замена.

Причина во многом зависит от типа подключения. Определите, не работает ADSL или проблемы с оптоволоконным кабелем

Более точно выяснить состояние системы можно обратив внимание на индикаторы вашего роутера, предварительно прочитав инструкцию, а именно раздел «Неполадки». В нем четко описано, какие светодиоды на модеме отвечают за Интернет или ADSL

Ростелеком предоставляет свои услуги миллионам пользователей. В пик нагрузки возможен спад скорости подключения. Эта проблема касается не только Ростелекома, но и ряда других провайдеров. В дальнейшем системы будут совершенствоваться, и вероятность возникновения таких проблем будет снижаться.

Что делать

Теперь перейдем к следующему вопрос — что делать, если нет сигнала на приставке Ростелеком ТВ. Для экономии времени и сил начните с простых шагов, а уже после переходите к более глобальным действиям. Ниже приведем пошаговую инструкцию для новичков.

Перезагрузите устройство

Первое, что необходимо сделать, если Ростелеком не показывает каналы через ТВ приставку для телевизора и пишет Нет сигнала — перезапустить оборудование. Это можно сделать несколькими способами:

1. Отключите устройство из сети на 10-15 секунд.
2. Нажмите на кнопку Restart при ее наличии.

Многие пользователи месяцами не отключают тюнер от сети, из-за чего возникают периодические сбои. Вместе с приставкой желательно перезапустить и сам роутер.

Проверьте правильность подключения

Одна из распространенных причин, почему не работает телевизор Ростелеком и нет сигнала — неправильное подключение тюнера и телевизора

Перед соединением оборудования обратите внимание на имеющиеся разъемы. Здесь в распоряжении пользователей несколько вариантов:

1. «Тюльпаны» (RCA). В состав этого шнура входит три провода — два аудио и один видео. Распространенная ошибка пользователей в том, что они используют только два из трех разъемов, а о видеовходе забывают. В результате появляются сбои в работе и вопрос, почему не работает приставка Ростелеком и нет сигнала.
2. HDMI. Это универсальный вариант, обеспечивающий передачу изображения и звука. В отличие от RCA способе передавать аудио и видео более высокого качества.
3. SCART — устаревший выход, который применяется на старых моделях оборудования.

Перед подключением обратите внимание, чтобы на тюнере и телевизоре был одинаковый разъем. Если этого нет, может потребоваться покупка переходника

Не стоит игнорировать и еще одну причину, почему приставка Ростелеком не показывает каналы и нет сигнала — плохое соединение. Для решения проблемы проверьте качество контактов и прожмите разъемы. Если проблема не пропадает, и на телевизоре снова выпадает ошибка Нет сигнала, переходите к следующему этапу.

Проверьте правильность выбора режима

При изучении проблемы, почему не включаются каналы Ростелеком, обратите внимание на еще один момент — правильность выбора режима. Речь идет о выборе кнопке на пульте дистанционного управления телевизора

В зависимости от модели устройства ее название может отличаться.

Так, на телевизорах Acer кнопка подписана Source, на устройствах BenQ, LG, Hitachi, Pioneer и ряде других клавиша называется Input. Также встречаются и другие названия, к примеру, TV/AV, TV/Video, HDMI и другие. Попробуйте несколько вариантов, пока не подключитесь к необходимому разъему.

Обратите внимание на кабель

Неправильное подключение и ошибочный выбор режима — не единственная проблема, с которой может столкнуться пользователь. Нередко бывают ситуации, когда повреждается сам соединяющий кабель. Как результат, телевизор пишет Нет сигнала Ростелеком, и возникает вопрос, что делать. Выполните следующие шаги:

Осмотрите провод, соединяющий ТВ-приставку и телевизор

Обратите внимание на повреждения изоляции, изломы и другие проблемы. Замените кабель при выявлении дефектов

Ремонтировать провод зачастую бессмысленно, ведь в этом случае при просмотре ТВ будут помехи, или же телевизор и вовсе не будет показывать.

Проведите диагностику для роутера

Если приставка Ростелеком пишет Нет сигнала, и возникает дилемма, что делать, обратите внимание на правильность подключения роутера. Это актуально, если речь идет о просмотре Интерактивного ТВ через Интернет

Попробуйте перезапустить маршрутизатор и еще раз введите настройки, рекомендованные оператором.

Уточните факт наличия проблем у провайдера или поставщика услуг

Распространенный вопрос абонентов — почему на Ростелекоме не показывают некоторые каналы, а Интернет работает. Причиной могут быть проблемы у провайдера или поставщика услуг телевидения. Если нет сигнала, сделайте следующие шаги:

1. Наберите колл-центр провайдера.
2. Назовите свой адрес и номер счета.
3. Уточните, ведутся ли какие-то работы.

Если проблема на стороне провайдера, единственный выход — подождать восстановления работы оборудования.

Проверьте приставку

Одна из причин, почему на тюнере Ростелеком перестали показывать каналы и пишет Нет сигнала — выход из строя самой ТВ-приставки. В такой ситуации единственный выход обратиться в сервисный центр и доверить работу специалистам. Если приставка нерабочая, ее придется заменить.

Первые действия для исправления проблем

Если составить из рекомендаций специалистов службы поддержки «Ростелеком» универсальную формулу действий, спасающую от неполадок, сетевых проблем и ограничений, то список советов выйдет следующий:

1. Недостаток денежных средств на балансе. Проблема банальная, но порой все же встречается: оператор рекомендует проверять и дату следующего платежа, и количество оставшихся пакетов минут, SMS или гигабайт интернета, если трудности с доступом к услугам возникли в масштабах мобильной связи. Если пополнить счет некогда, а интернет необходим срочно, провайдер разрешает воспользоваться «Обещанным платежом» и ненадолго, но отстрочить следующий платеж.
2. Перезагрузка роутера. Если индикаторы сигнала на роутере или маршрутизаторе не зеленого, а красного или оранжевого цвета, то доступ к текущему сетевому подключению ограничен. Причин почему проблемы с интернетом возникли предостаточно: перегрев оборудования (редко, но все же из-за повышенной нагрузки – например, из-за большого количества тех, кто подключился по Wi-Fi – уже настроенное интернет-соединение сбрасывается), ошибка сети, которая не исправляется автоматически, сброс текущей сессии из-за необходимо заново вводить логин и пароль для авторизации в сети. Вне зависимости от причин все решается стандартной перезагрузкой.
3. Проверка кабеля. Если оборудование не способно обработать сигнал даже после нескольких перезагрузок, то следующий обязательный шаг – проверка состояния интернет-кабеля. Речь о физических повреждениях, неестественных перегибах и проблемах с коннектом RJ-45, которым необходим для подключения к разъему роутера или маршрутизатора. Желательно пройти по всему пути кабеля, а в некоторых ситуациях позвонить в поддержку и сообщить о возможной поломке на крыше или в парадной.
4. Обновление драйверов. Часто к проблемам оборудования подмешиваются и неполадки, связанные с компьютером. Речь преимущественно о не обновленных драйверах на сетевые адаптеры и карты. Вручную проблема решается через «Диспетчер устройств», где необходимо найти проблемное оборудование, кликнуть правой кнопкой мыши, а в появившемся контекстном меню нажать на кнопку «Обновить драйвера».

Сэкономить время и повторить процедуру в разы быстрее поможет специальный инструмент – Driver Booster, способный молниеносно обнаружить недостающее ПО и загрузить в фоновом режиме. Вся подготовка займет 3-5 минут. А в качестве мер безопасности предусмотрена система автоматической подготовки точки восстановления – появится шанс откатить систему к моменту, когда не работал лишь интернет.

1. Настройка брандмауэра. Крайне редко, но сетевое подключение блокируется «Защитником Windows» и некорректно настроенным брандмауэром, способным ради спасения компьютера на неожиданные действия. Порой встречается иная проблема – вступивший в дело антивирусный комплекс, пытающийся ограничить пользователю доступ к сети. Как и в случае с «Защитником» рекомендуется заглянуть в настройки и сменить степень воздействия на ПК.

В критических случаях помогает сброс оборудования до заводских настроек и добавление новых сетевых параметров (логина, пароля, URL-адреса для связи с серверами провайдера, типа соединения). Но раньше времени прибегать к последнему варианту не рекомендуется – возможно интернет не работает из-за внешних факторов, а так придется потратить много времени на ненужную процедуру.